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Quais as características que um gerente de Call Center deve ter?

Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe é desafiador. Ter visão, ser … Read More

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Relatório de vendas em Call Center: como construir?

Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o … Read More

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Terceirização​ ​de​ ​Call​ ​Center: como​ ​funciona?

Você sabe como funciona a terceirização em um Call Center? Como será a logística para manter um setor desse porte? Um Call Center pode gerar despesas com as quais as empresas não estão dispostas a arcar, ou até que não estão entre as prioridades estratégicas do seu empreendimento. Por isso, para oferecer um serviço de qualidade com retorno rentável muitos … Read More

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Por que qualificar as ligações do seu Call Center?

Você, gestor de Call Center, sabe que qualificar as ligações em uma operação de atendimento é fundamental para garantir os próximos passos das suas ligações. A gravação de ligações, além de ser um recurso muito importante, também é exigido por lei e pode ajudar muitos gestores de Call Center a qualificar melhor o atendimento de seus operadores, tornando assim suas … Read More

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