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A comunicação efetiva para a gestão de empresas é algo essencial. Afinal, só assim é possível prospectar novos clientes e mantê-los na sua base.
Por isso, é tão importante sempre atualizar-se e estar atento às novas mudanças do mercado. Pensando assim, a 3C Plus, uma startup inovadora no segmento de soluções de gestão, contato e comunicação com o cliente, aposta em um novo futuro, agora: a ferramenta all-in-one.
O que é uma ferramenta all-in-one
O termo all-in-one, em tradução literal, significa “tudo em um”. Portanto, essa é uma ótima opção para empresas que buscam integrar a comunicação em um único sistema.
Isso facilita a gestão da comunicação do negócio. Além disso, outro benefício é a redução de custos, pois, com inúmeras funcionalidades em uma única plataforma não é preciso investir em várias.
O objetivo dos softwares all-in-one é fazer com que os processos sejam facilitados. Assim, permitindo que os esforços sejam, também, direcionados para outros projetos.
Uma experiência única
A 3C Plus, buscando facilitar a vida de seus usuários através de soluções inteligentes, já vem trabalhando no desenvolvimento de um software all-in-one desde 2022. Portanto, com o produto em etapas bem avançadas, o que os clientes terão é uma plataforma muito mais completa.
Só em 2023 foram 2,1 bilhões de ligações realizadas, 11,3 milhões de minutos falados, com 1,3 milhões de logins simultâneos no discador automático. Isso só comprova a eficiência do produto, composto por várias funcionalidades, mostrando que a empresa está no caminho certo, pronta para entregar muito mais resultados aos seus clientes.
Com um olhar visionário, Ney Pereira, CEO da 3C Plus, compartilhou uma prévia sobre o futuro do produto, afirmando que esse será um diferencial para todo tipo de negócio.
A visão de Ney se baseia na ideia de simplificar a gestão das operações das empresas, eliminando a necessidade de múltiplos fornecedores. Sendo assim, com a plataforma 3C Plus, as empresas poderão realizar todas as operações em um único acesso, proporcionando maior autonomia e eficiência para suas equipes.
Novas funcionalidades, novos ICPs
As novas funcionalidades estarão disponíveis em versões iniciais a partir do segundo semestre de 2024.
Henrique Amorim, Head de Produto da 3C Plus, afirmou: “o que a galera pode esperar da 3C+, é uma revolução no mercado de contato com o cliente, trazendo tecnologia para auxiliar o operador no dia a dia, uma plataforma que facilite a comunicação em qualquer negócio”.
Dentre as novas funcionalidades e o público-alvo da solução, Ney destacou: “acreditamos que uma infinidade de perfis de empresas poderão contratar o 3C. A gente vai ter soluções de omnichannel, CRM, inteligência de mercado e outras que vão contemplar e abrir espaço em outros mercados que a gente não atua”.
Inteligência artificial
Além de ser uma ferramenta com diversas funcionalidades, algo que merece destaque dentro do software all-in-one da 3C+ é o uso de Inteligência Artificial.
Com essa automação, a comunicação é facilitada e não demanda tanto tempo do atendente. Pois, é possível encurtar o processo com estratégias inteligentes.
Através do Whats da 3C+, por exemplo, com apenas 1 clique é possível mandar mensagens já predefinidas pelo gestor.
Já com a opção de chatbot é possível criar mensagens personalizadas, tanto para utilizar em URA Receptiva quanto para chats de preferência da empresa.
Tudo em um
Os módulos que o software da 3C Plus irá abranger serão as seguintes:
Discador automático
Fazendo todo o processo de automação e gestão de ligações que uma empresa com alta demanda de comunicação com clientes necessita.
Filas Receptivas
Entregando gestão e métricas de ligações, através de mensagens gravadas, que direcionaram melhor o cliente. Como resultado, facilitando o atendimento e otimizando o tempo da operação.
PABX
Serve para operações que não necessitam de tanto volume de ligações, mas também precisam se conectar e ter o controle dessas ligações.
Telecom
Para que toda ligação seja completada, ela necessita de uma rota de telefonia Voip. Esse módulo entrega exatamente isso, rotas de telefonia de qualidade, que permitem uma performance maior. Além disso, é possível visualizar todas as métricas, tendo os dados de custo e completamento.
SMS
Um canal muito utilizado, servindo para conexão e ativação da base de clientes.
Omnichannel
Um caminho facilitado para empresas que precisam concentrar canais distintos em um único lugar. Assim, viabilizando a comunicação.
Chatbot/Voicebot
Visa a automatização para criação de mensagens. Desse modo, podem ser utilizadas tanto no receptivo quanto no chat de escolha da empresa.
Inteligência de mercado
Módulo para o cruzamento de informações da base de clientes, trazendo as mais relevantes. Outra possibilidade é fazer um estudo de mercado, extraindo uma nova base para prospecção.
CRM
Através do CRM é possível ter a gestão de toda a comunicação com o cliente, sem a necessidade de uma outra plataforma externa.
3C Pay
Com esse módulo é possível ter o controle financeiro da operação. Possibilitando a criação de links de pagamento e boletos.
Por fim, investir em um software all-in-one é essencial para quem quer garantir uma gestão eficiente do negócio.
Se você quer ficar por dentro de todas as atualizações do mercado, confira os conteúdos do nosso blog e nos acompanhe nas redes sociais.
Até a próxima!
