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Omnichannel

Plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial integrada para você criar  conexões com todos os seus públicos em uma só ferramenta.
Saber mais

Centralize todos
seus canais de
atendimento com o sistema omnichannel
da 3C Plus

Imagem com ícones das redes sociais

WhatsApp  

Fale com seus clientes na plataforma de conversas mais usada no mundo.

WhatsApp API Oficial 

Tenha a verificação oficial da Meta nas suas conversas 

Instagram

Ofereça uma jornada mais simples para seu cliente.

Facebook Messenger

Esteja disponível para atender os leads no Facebook.
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Benefícios que a plataforma de atendimento omnichannel oferece para o seu negócio:

Tela Omnichannel

Única tela

Com o sistema omnichannel você tem acesso imediato a todas as conversas e grupos para facilitar o atendimento em tempo real.

Único número

Coloque vários atendentes em um único número de WhatsApp para atender simultaneamente seus clientes.

Atendimento ágil

Basta digitar um ou mais números de telefone para iniciar instantaneamente uma nova conversa e encerrar conversas com apenas um clique.

Respostas rápidas

Crie mensagens prontas que seus atendentes poderão enviar automaticamente ao digitar um comando definido previamente por você.

Estratégia de atendimento

Otimize ainda mais o fluxo de atendimentos com três opções de distribuição das conversas entre os membros da equipe.

Notas internas

Possibilidade de adicionar informações ou lembretes que só o seu atendente irá ver.

Conversas em espera

As conversas permanecem em espera por um tempo pré-determinado, após isso elas voltam ao atendimento de novo de maneira automática.

Transcrição de áudio

Converta áudio em texto de forma fácil e rápida.
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Com o sistema omnichannel é possível acelerar ainda mais o seu atendimento com a Inteligência Artificial

A IA inserida na ferramenta tem o objetivo de proporcionar flexibilidade e controle sobre a comunicação do seu negócio, mas principalmente, tornar o atendimento mais ágil.

Ela conta com as funções:

Continuar a conversa

Analisa as últimas mensagens enviadas ao cliente e trabalha sugerindo continuações para a conversa.

Melhorar a mensagem

Corrige os possíveis erros gramaticais da mensagem e aprimora a sintaxe e clareza do texto escrito.
Fica a critério do atendente utilizar, ou não, as sugestões da IA.

Para potencializar o apoio da IA

Nas configurações o gestor poderá inserir um contexto sobre a empresa, sua missão, produtos e outras informações. Isso irá ajudar a assistência virtual a sugerir respostas de acordo com a sua realidade.
Ainda é possível personalizar o tamanho da resposta, a criatividade da inteligência permitindo que ela seja restrita ou não ao texto da descrição, a complexidade e a variedade das respostas também poderão ser controladas.
A inteligência artificial generativa não substitui a engenhosidade, criatividade e inteligência de pessoas reais. Ela poderá cometer erros e ocasionalmente sugerir algo inusitado. Portanto, cabe ao usuário utilizar a ferramenta da melhor forma possível.

Com a plataforma de atendimento omnichannel seus atendimentos ficam todos integrados para

prospectar, atender e vender mais.

  • Integração direta com o discador automático, URA receptiva e CRM.
  • Tenha acesso aos números de conversas iniciadas, ativas e em espera, além de poder visualizar quais funcionários estão online ou offline, tudo em tempo real.
  • Com o modo spy, o gestor pode conferir as conversas de todos os seus agentes, selecionando algum especificamente, ou olhando todas as conversas de modo geral.
  • Dentro da conversa, o atendente pode enviar mensagens de texto, emojis, figurinhas, imagens, documentos e até mensagens de áudio.

Agende uma demonstração gratuita

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Perguntas
frequentes

A plataforma da 3C Plus centraliza todas as conversas, incluindo as do WhatsApp da sua empresa, em uma única tela. Isso permite gerenciar todos os seus relacionamentos de maneira eficaz, melhorando a experiência do cliente através do WhatsApp e outros canais.
Nossa solução habilita múltiplos atendentes a usar um único número de WhatsApp, otimizando a capacidade de resposta e maximizando a eficiência do atendimento. Isso assegura que todas as conversas no WhatsApp e outros canais sejam gerenciadas de forma ágil e eficaz.
As notas internas na plataforma da 3C Plus permitem que atendentes adicionem lembretes ou informações úteis visíveis apenas para eles, ou para outros atendentes que irão continuar a conversa em outro momento, enriquecendo a personalização e eficácia das conversas com clientes.
Nossa solução omnichannel dispõe de estratégias de atendimento personalizáveis, incluindo distribuição automática de conversas, que garantem o melhor encaminhamento e eficiência na gestão das interações com os clientes.
A transcrição de áudio para texto agiliza o processo de entendimento das demandas dos clientes, permitindo respostas mais rápidas e precisas por parte dos atendentes.
A IA na solução omnichannel analisa e sugere melhorias nas mensagens, além de propor continuações para as conversas, elevando a clareza e a relevância das interações, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.
O modo spy na nossa solução omnichannel permite que gestores monitorem as conversas em tempo real, oferecendo insights para treinamento e garantindo que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade estabelecidos.
A integração direta da nossa plataforma omnichannel com outras soluções cria um sistema de atendimento completo, unificando as operações de prospecção, atendimento e vendas em uma única ferramenta.
Para implementar a nossa solução omnichannel, agende uma demonstração gratuita. Nossa equipe vai buscar entender suas necessidades específicas e mostrar como nossa plataforma pode ser personalizada para otimizar suas operações de atendimento.
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