3C Plus - Receptivo
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Nosso sistema para call center tem tudo que sua operação de atendimento SAC, helpdesk ou ouvidoria precisa para ganhar mais eficiência, produtividade e gestão de equipe! Conheça nossos produtos para operações receptivas.
As filas receptivas do 3C Plus contam com funcionalidades essenciais para que você tenha controle absoluto de sua operação de atendimento SAC, Helpdesk ou ouvidoria.
Por exemplo: um cliente buscando contratar sua empresa pode ter uma prioridade mais alta do que um cliente que está precisando solucionar uma dúvida.
Selecione os operadores mais capacitados em determinado assunto e defina que as chamadas daquela fila têm prioridade de conexão com eles. Caso estejam todos ocupados, você pode definir outro grupo de operadores para receber a ligação.
Defina qual será o áudio reproduzido aos clientes enquanto eles aguardam um atendente disponível para o contato. Reduza o índice de abandono das ligações evitando que os clientes encerrem a chamada antes de serem atendidos.
Defina quanto tempo você quer que o sistema mantenha os clientes em espera antes de derrubar a ligação e fazer com que eles tentem o contato novamente.
Índice de abandono de ligações
Tempo médio de espera
Tempo médio de atendimento
Durante o atendimento, seu operador tem a possibilidade de consultar agentes específicos ou outra fila a fim de tirar uma dúvida.
Ele também pode transferir a chamada para outro setor. Isso aumenta o índice de satisfação de seus clientes, que não precisam desligar a chamada e iniciar uma nova ligação.
Tenha o melhor número receptivo para sua equipe de atendimento! No 3C Plus é possível trazer o seu número receptivo VoIP ou contratar um novo de acordo com a sua necessidade:
Escolha um DDD e contrate um número fixo local. Seus clientes poderão entrar em contato com chamadas locais, sem pagar taxas de interurbanos.
A maioria dos planos de telefonia móvel hoje em dia já inclui ligações gratuitas para números fixos locais.
Opte por números com abrangência nacional para seus clientes não pagarem ao ligar. O custo dos minutos será cobrado de sua empresa.
No 0800, os clientes não pagam, independentemente de onde estiverem ligando.
Fila Receptiva
Callback
Após contratar ou trazer o seu número para o 3C Plus, você pode configurar o que o sistema deve fazer com as chamadas que entram através dele:
Encaminhar para um menu de URA
Enviar diretamente para uma fila receptiva
Registrar para um callback do sistema, por meio de uma de suas campanhas discadoras
Com nosso software para call centers, você pode configurar de maneira bastante simples a sua URA receptiva 3C Plus!
Com ela, fica mais fácil direcionar de forma automática as ligações de seus clientes para o setor de atendimento correto em sua operação:
