Software com as soluções ideais para a sua operação de call center receptivo
Nosso sistema para call center tem tudo que sua operação de atendimento SAC, helpdesk ou ouvidoria precisa para ganhar mais eficiência, produtividade e gestão de equipe! Conheça nossos produtos para operações receptivas.
Fila receptiva
As filas receptivas do 3C Plus contam com funcionalidades essenciais para que você tenha controle absoluto de sua operação de atendimento SAC, Helpdesk ou ouvidoria.
Priorização por fila
Com o 3C Plus, as filas podem ser definidas a partir dos motivos da ligação. Após apresentar seu motivo em um menu de URA, o cliente será encaminhado para as filas de espera priorizadas de acordo com o assunto escolhido.
Por exemplo: um cliente buscando contratar sua empresa pode ter uma prioridade mais alta do que um cliente que está precisando solucionar uma dúvida.
Priorização por skills
Selecione os operadores mais capacitados em determinado assunto e defina que as chamadas daquela fila têm prioridade de conexão com eles. Caso estejam todos ocupados, você pode definir outro grupo de operadores para receber a ligação.
Áudio de espera
Defina qual será o áudio reproduzido aos clientes enquanto eles aguardam um atendente disponível para o contato. Reduza o índice de abandono das ligações evitando que os clientes encerrem a chamada antes de serem atendidos.
Limite de tempo de espera
Defina quanto tempo você quer que o sistema mantenha os clientes em espera antes de derrubar a ligação e fazer com que eles tentem o contato novamente.
Métricas das filas receptivas
Acompanhe em tempo real o
desempenho de suas filas receptivas:
desempenho de suas filas receptivas:
Índice de abandono de ligações
Tempo médio de espera
Tempo médio de atendimento
Consulta e transferência de ligações entre diferentes filas ou operadores
Durante o atendimento, seu operador tem a possibilidade de consultar agentes específicos ou outra fila a fim de tirar uma dúvida.
Ele também pode transferir a chamada para outro setor. Isso aumenta o índice de satisfação de seus clientes, que não precisam desligar a chamada e iniciar uma nova ligação.
Número receptivo
Tenha o melhor número receptivo para sua equipe de atendimento! No 3C Plus é possível trazer o seu número receptivo VoIP ou contratar um novo de acordo com a sua necessidade:
Número receptivo fixo local
Escolha um DDD e contrate um número fixo local. Seus clientes poderão entrar em contato com chamadas locais, sem pagar taxas de interurbanos.
A maioria dos planos de telefonia móvel hoje em dia já inclui ligações gratuitas para números fixos locais.
Número receptivo 0800 ou 400X
Opte por números com abrangência nacional para seus clientes não pagarem ao ligar. O custo dos minutos será cobrado de sua empresa.
No 0800, os clientes não pagam, independentemente de onde estiverem ligando.
URA
Fila Receptiva
Callback
Após contratar ou trazer o seu número para o 3C Plus, você pode configurar o que o sistema deve fazer com as chamadas que entram através dele:
Encaminhar para um menu de URA
Enviar diretamente para uma fila receptiva
Registrar para um callback do sistema, por meio de uma de suas campanhas discadoras
Unidade de Resposta Audível (URA)
Com nosso software para call centers, você pode configurar de maneira bastante simples a sua URA receptiva 3C Plus!
Com ela, fica mais fácil direcionar de forma automática as ligações de seus clientes para o setor de atendimento correto em sua operação:
Funcionamento 24h por dia
Reprodução automática do menu gravado
Direcionamento da chamada para a fila receptiva adequada, onde ela pode ser priorizada ou não
Gravação da interação estabelecida com o cliente
Otimização do trabalho, da equipe e do atendimento
Redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
