Defina as filas de acordo com os motivos da ligação. O cliente será encaminhado para filas de espera priorizadas de acordo com o assunto escolhido, logo após identificá-lo em um menu de URA. Por exemplo: um cliente buscando contratar sua empresa pode ter uma prioridade mais alta do que um cliente que está precisando solucionar uma dúvida.

Tenha a possibilidade de definir quanto tempo os clientes serão mantidos em espera pelo sistema antes que a ligação seja derrubada, e faça com que eles tentem o contato novamente.

Ao identificar as maiores habilidades dos seus operadores, é possível que você defina quais são os mais capacitados em determinado assunto para terem prioridade na conexão com determinadas filas. Caso todos os operadores priorizados estejam ocupados, você também pode definir outro grupo de agentes para receber a ligação que está na fila.

Como está a performance das suas filas receptivas? Tenho acesso a:

• Índice de abandono de ligações;
• Tempo médio de espera;
• Tempo médio de atendimento.

Seus clientes poderão ouvir um áudio personalizado enquanto esperam por um agente disponível para contato. Com isso, os índices de abandono nas suas ligações reduzem, evitando que seus clientes encerrem as chamadas antes do atendimento.

Ofereça ao seu agente a possibilidade de transferir uma chamada para outro setor. Isso aumenta o índice de satisfação dos seus clientes, que não precisam desligar as chamadas e ter que iniciar uma nova ligação.