Avalia a performance dos operadores e os índices de qualificações atribuídas às chamadas efetuadas.

Acompanha as pausas dos agentes, tempo gasto em cada intervalo e avalia a improdutividade do time.

Mostra algumas métricas de determinada campanha, em um determinado período de tempo.

É necessário filtrar qual o período você quer mensurar. A partir disso, é possível ter a especificação das performances nos quesitos de:

• Agentes;
• Ligações realizadas;
• Qualificações;
• Ligações entregues.

Possibilita que o gestor avalie se os agentes estão adequados com os padrões de intervalos para a operação, sem precisar entrar e sair do sistema.

Será que esse mailing performou bem ou não? Nesse relatório, é possível visualizar a performance de cada uma das suas listas.

Visualize quais dos operadores estão utilizando mais essa funcionalidade. Ao recorrer a essa função, o agente poderá perder agilidade e produtividade, e pode não estar adequado às configurações da sua operação.

Veja como a sua operação tem se saído. A qualificação do operador servirá como termômetro, para que o gestor avalie se as estratégias estão funcionando bem ou não.

Avalie os motivos e quais as oportunidades que seus agentes conseguem criar ao agendar ligações. Assim, os contatos e oportunidades não se perdem, e o operador ganha em agilidade e produtividade. Geralmente, esse tipo de funcionalidade é indicado para ações de vendas e cobranças, por exemplo.

O gestor pode criar auditorias para que ele classifique e avalie as ligações dos agentes com notas, podendo focar seus esforços em treinamentos e capacitações para melhorar a performance do time.

É possível especificar qual agente você quer visualizar, quantas ligações foram atendidas ou não, ouvir gravações das ligações e várias outras especificações que envolvem as suas chamadas.