Fácil de usar
Descarte de ligações improdutivas
Implantação rápida
Benefícios para sua gestão de Call Center!
Conheça as funcionalidades 3C Plus.
Discador automático de chamadas
Tem a função de disparar automaticamente as ligações, e transferir a ligação quando atendida para o agente disponível.
Gestão de intervalos
Crie quantas pausas quiser e gerencie os intervalos dos operadores durante o expediente.
Qualificação de chamadas
Responsável por atualizar o status da chamada. Precisa repetir a ligação? Nunca mais ligar? Utilize a qualificação.
Callback automático
Quando o número receptivo recebe uma ligação e ninguém atende, o contato é adicionado em uma fila que promove o retorno da chamada de forma automática ou programada.
Agendamento de chamadas
Agende uma chamada para outro dia e/ou horário que seja mais conveniente. O sistema fará a discagem automática para a chamada agendada.
Relatórios e métricas
Um dos fatores chave para o sucesso é a supervisão e acompanhamento do time de agentes, por isso disponibilizamos diversos relatórios e métricas para os gestores.
Feedback
Permite ao gestor analisar o desempenho no atendimento do operador por meio de critérios estabelecidos por ele mesmo. O gestor escuta a ligação e dá uma nota para cada critério, o operador recebe o feedback e sabe exatamente onde precisa melhorar.
Supervisão e escuta de ramais
Seja capaz de supervisionar o atendimento de seus agentes fazendo a escuta da chamada em tempo real.
Excelentes resultados para Call Centers de:
CobrançaSACVendas
Integração com sistema web
Com a integração as informações estarão centralizadas, o operador poderá receber a chamada e trabalhar com a ficha do cliente dentro de uma única tela. Consulte nossa API!
OPCIONAIS
