A importância de ter um software de gestão de empresa

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A importância de ter um software de gestão de empresa

Os softwares de gestão, também conhecidos como sistema ERP, são ideais para os empreendedores que gostam de produtividade e bons resultados! Eles podem ser ótimas estratégias para começar o ano mais organizado, com ferramentas para melhorar os seus resultados. Por esse motivo, nesse artigo veremos pontos sobre: A importância de um bom software de gestão e benefícios de um software. … Read More

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Principais tendências para o mercado de Call Center em 2018

Diogo HartmannCall Center, Gestão, Produtividade0 Comentário

Principais tendências para o mercado de Call Center em 2018

Com o fim do ano se aproximando, este é o momento ideal para conhecer as tendências para o mercado de Call Center em 2018 Acompanhar as novidades do segmento e os avanços da tecnologia é um grande passo para gestores e empreendedores. Promove maior engajamento e sinergia entre cliente e empresa sem perder a produtividade. Quer conhecer as tendências para … Read More

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Terceirização​ ​de​ ​Call​ ​Center: como​ ​funciona?

3CPlusGestão, Produtividade0 Comentário

Terceirização​ ​de​ ​Call​ ​Center: como​ ​funciona?

Você sabe como funciona a terceirização em um Call Center? Como será a logística para manter um setor desse porte? Um Call Center pode gerar despesas com as quais as empresas não estão dispostas a arcar, ou até que não estão entre as prioridades estratégicas do seu empreendimento. Por isso, para oferecer um serviço de qualidade com retorno rentável muitos … Read More

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satisfação do cliente

3CPlusAtendimento, Call Center, Gestão0 Comentário

Satisfação do cliente: como medir e melhorar esse índice?

A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente.   E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, por exemplo, é uma estratégia … Read More

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erros em call center

3CPlusAtendimento, Gestão0 Comentário

05​ ​erros​ ​que​ ​você​ ​está​ ​cometendo​ ​em​ ​seu​ ​Call Center

Ter um Call Center bem estruturado, com ferramentas atualizadas e atendimento campeão não é tarefa fácil. São várias as métricas e qualificações na rotina. Mas a satisfação do cliente ainda é o ponto principal do dia a dia da operação. São diversos os motivos que tornam tão importante investir na satisfação do seu consumidor. Quer conhecer quais erros você está … Read More

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atendimento ao cliente

3CPlusAtendimento, Call Center, Televendas0 Comentário

Atendimento ao cliente: o que você precisa saber sobre?

A tecnologia traz muitos benefícios para empresas e clientes, contudo, o comportamento do Atendimento ao cliente é um fator primordial em diversos negócios e segmentos. Um atendimento especializado através de chat, e-mail ou telefone, feito por um operador qualificado, pode ser o principal canal de comunicação de sua empresa, e mais, pode ser a principal maneira de encantar o consumidor. … Read More

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Suporte x Customer Success

3CPlusAtendimento, Gestão0 Comentário

Suporte x Customer Success: entenda a diferença em uma empresa de software

Os custos e os esforços para atrair um novo cliente até sua empresa não são baixos e reconquistar um cliente perdido requer ainda mais investimentos. Mas você já deve saber disso, não é verdade? Por isso, se faz necessário manter ativos e satisfeitos os clientes que já fazem parte da sua carteira. As empresas dividem a área de atendimento em … Read More

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Aprenda a configurar seu headset

3CPlusCall Center, Equipamentos, Televendas0 Comentário

Aprenda a configurar seu Headset

O Headset é uma ferramenta fundamental no dia a dia do operador de Call Center. É preciso cuidar do seu headset para tirar do caminho problemas básicos de comunicação que podem comprometer seu atendimento. Portanto, hoje vamos lhe ensinar como resolver alguns problemas do seu headset. Confira. Primeiro, o computador. Há uma infinita variedade e modelos de computadores. Para conseguir … Read More

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