3CPlusEquipamentos, Operadores0 Comentário

Aprenda a configurar e resolver problemas do seu headset

Headsets de qualidade estão entre as principais ferramentas para qualquer tipo de operação de call center. São eles que ajudam a garantir um atendimento de qualidade em um SAC ou um Helpdesk e também é através deles que seu operador de televendas ou de cobrança fala com numerosos clientes todos os dias. É graças ao headset que o operador não … Read More

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Principais características para um operador de call center

Em um call center, cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador, como peça chave de toda operação do segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e os objetivos da empresa. Mas não é só isso, o operador de call center também deve ser uma pessoa atenta aos detalhes e informações, e que preze … Read More

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3C Plus: Produtividade para realizar contatos e gestão de operações de telefonia!

Com mais de 10 anos de mercado, o software 3C Plus já marcou sua posição como um sucesso nas operações de call centers, entregando soluções para empresas que precisam realizar ações de contato, ativo ou receptivo, com economia, controles aprimorados e ganhos produtivos. Nosso segredo para o sucesso é que temos origem em operações de atendimento (call center), conhecendo bem … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, Número Receptivo0 Comentário

Conheça 10 benefícios de usar o número receptivo

O atendimento é peça chave para manter o relacionamento com o seu público, fidelizar os clientes e ter resultados muito melhores. E entre tantos meios de contato, contar com um número receptivo é essencial para esse atendimento. Mas isso não quer dizer simplesmente ter um número de telefone para receber chamadas. Pelo contrário! É importante contar com um número receptivo … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, Operadores, SAC0 Comentário

Como o 3C Plus pode transformar sua operação de atendimento ao consumidor?

O atendimento ao consumidor é parte essencial para o sucesso de qualquer tipo de empresa. Mas, para conseguir isso, sua operação de SAC, Helpdesk ou ouvidoria precisa de muita qualidade no atendimento, organização e boas soluções de telefonia. Para oferecer mais qualidade, operações de atendimento ao consumidor exigem que o gestor acompanhe os processos, as chamadas, a equipe e muito … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, Gestão0 Comentário

Contact Center vs Call Center: você sabe e entende a diferença entre eles?

O contato entre uma empresa e seu público se tornou cada vez mais importante ao longo dos anos. Assim como um atendimento humanizado e eficiente.  Dentre as estruturas disponíveis para realizar esse contato em massa, temos empresas de contact center e de call center. Você sabe qual a diferença entre elas?  O que é um call center? É uma central … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, SAC0 Comentário

Número receptivo local, 0800 ou 400X. Você sabe a diferença?

Ter uma operação de atendimento ao consumidor, seja ela SAC, helpdesk ou ouvidoria, é essencial para o sucesso de uma empresa. Muitas buscam ter sua própria operação, outras decidem terceirizar, mas o principal é: não dá para ficar sem um número receptivo! Mas, para aproveitar os benefícios de um número receptivo, você precisa saber como funcionam as diferentes opções entre … Read More

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3CPlusGestão, Operadores, Produtividade0 Comentário

Por que higienização e enriquecimento de dados são essenciais para empresas de crédito consignado?

Nos três primeiros meses de 2020 o número de empréstimos consignados teve um aumento de 20%. E o volume em dinheiro destas operações teve um crescimento de 18,4%. Isso mostra como empresas de crédito consignado possuem margem para crescimento no mercado, pois existe um grande número de pessoas que realiza este tipo de compra. Tendo isso em vista, é preciso … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center0 Comentário

Contato com a Pessoa Certa (CPC): o que é e como melhorar esse índice em sua operação?

Uma excelente gestão de call center precisa acompanhar indicadores e métricas para medir sua eficiência, prever desafios e aproveitar oportunidades. A maioria dos bons gestores sabe disso, mas muitos ainda ignoram um dos índices mais essenciais para o sucesso de uma operação de telefonia ativa: O Contato com a Pessoa Certa (CPC). É através desse indicador que sua operação pode … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão, Operadores0 Comentário

Call Center: saiba como tornar a gestão de pessoas um sucesso

A gestão de pessoas é essencial para qualquer tipo de negócio. É ela que garante o trabalho em equipe, a produtividade e os resultados dos colaboradores, reflete também na satisfação dos clientes, quando são bem atendidos, e auxilia na redução de turnover. Em operações de telefonia, isso é ainda mais importante. Ainda mais porque a maioria das críticas que o … Read More

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