3CPlusGestão, Tecnologia0 Comentário

Conheça as tendências para Call Center em 2020

Você gestor, sabe quais são as tendências para call center em 2020? Tecnologias e técnicas focadas em produtividade e qualidade se fazem necessárias no dia a dia de um call center. E o mercado está em constante aprimoramento. Portanto, acompanhar cada uma destas tendências é muito importante para gerir de forma ampla e eficiente. A procura por tecnologias que garantam … Read More

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3CPlusTecnologia0 Comentário

Por que utilizar Big Data em Call Center?

Por anos a fio a tecnologia vem evoluindo e, com isso, melhorando a comunicação entre as pessoas. Dentro de um call center, o foco é sempre se comunicar bem com seus clientes e obter os melhores resultados. Portanto, se faz necessário investir em tecnologia e informação. Ferramentas de ponta como computadores, headsets, e sistemas para call center, acabam se tornando … Read More

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3CPlusAtendimento, Tecnologia0 Comentário

Como a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente segue sendo a base forte de qualquer operação de call center. Porém, a tecnologia vem mudando o consumidor e as relações entre marcas e pessoas. Acompanhar as mudanças que vêm acontecendo é muito importante, principalmente no que diz respeito a tecnologia dentro dos call centers. Ela acaba impactando no gerenciamento das empresas, das campanhas, no comportamento … Read More

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3CPlusGestão0 Comentário

Monitoria de qualidade em Call Centers

Seu call center conta com monitoria de qualidade? Você já ouviu falar sobre esse setor ou sobre essa análise? Alcançar melhores resultados em um call center é uma busca constante. A melhor forma de garantir isso é unir produtividade dos operadores, ótima gestão e satisfação dos clientes, certo? A qualidade do atendimento é um reflexo da qualidade do trabalho de … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, Operadores0 Comentário

08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More

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3CPlusGestão, Produtividade0 Comentário

B.I: Como e porque implantar no seu Call Center?

O Business Intelligence, também conhecido pela sua sigla B.I, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O B.I trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Esta ferramenta é realmente revolucionária dentro de um Call Center. O propósito do B.I é utilizar dados brutos de um sistema a fim de otimizar todos os processos de … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, Tecnologia0 Comentário

Call Center Omnichannel: Por que investir?

Você sabe o que são Call Centers Omnichannel? Ainda confunde multicanal com omnichannel e não sabe a diferença entre esses termos? Existem muitos canais para comunicação entre as empresas e seus clientes. E-mails, números de telefone, Whatsapp, Facebook, Instagram e muito mais. Principalmente com o surgimento das redes sociais, só aumenta o número de canais. Hoje em dia as pessoas … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, URA0 Comentário

O que é URA e quais suas vantagens?

Para que um Call Center consiga desenvolver todas as suas operações de forma produtiva e otimizada, ferramentas se fazem necessárias. Dentre tantas funcionalidades indispensáveis, está a URA. Muitas empresas têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Ao escolher um software para o seu Call Center, é importante procurar … Read More

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O que é AMD e como usar em seu Call Center?

A sigla AMD significa Answering Machine Detection. Que traduzido para o português quer dizer detecção de atendimento mecânico. Que a tecnologia é essencial no dia a dia de um Call Center, nós já sabemos. As funcionalidades de um software podem aumentar a produtividade da operação de maneira muito significativa, ajudando na gestão e na redução de custos da operação. No … Read More

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Leis trabalhistas de Call Center: Você sabe quais são?

A gestão de um Call Center vai muito além de demandas organizacionais, administrativas e financeiras. As atividades e processos desenvolvidos devem ocorrer dentro da lei, respeitando suas diretrizes. Algumas dessas leis são relativas aos funcionários de sua empresa. As leis trabalhistas de Call Center existem para regulamentar e organizar os direitos e deveres de quem trabalha no setor. Não respeitar … Read More

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