3CPlusAtendimento, Call Center, Operadores0 Comentário

08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More

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3CPlusGestão, Produtividade0 Comentário

B.I: Como e porque implantar no seu Call Center?

O Business Intelligence, também conhecido pela sua sigla B.I, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O B.I trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Esta ferramenta é realmente revolucionária dentro de um Call Center. O propósito do B.I é utilizar dados brutos de um sistema a fim de otimizar todos os processos de … Read More

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3CPlusAtendimento, Gestão, Tecnologia0 Comentário

Call Center Omnichannel: Por que investir?

Você sabe o que são Call Centers Omnichannel? Ainda confunde multicanal com omnichannel e não sabe a diferença entre esses termos? Existem muitos canais para comunicação entre as empresas e seus clientes. E-mails, números de telefone, Whatsapp, Facebook, Instagram e muito mais. Principalmente com o surgimento das redes sociais, só aumenta o número de canais. Hoje em dia as pessoas … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, URA0 Comentário

O que é URA e quais suas vantagens?

Para que um Call Center consiga desenvolver todas as suas operações de forma produtiva e otimizada, ferramentas se fazem necessárias. Dentre tantas funcionalidades indispensáveis, está a URA. Muitas empresas têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Ao escolher um software para o seu Call Center, é importante procurar … Read More

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O que é AMD e como usar em seu Call Center?

A sigla AMD significa Answering Machine Detection. Que traduzido para o português quer dizer detecção de atendimento mecânico. Que a tecnologia é essencial no dia a dia de um Call Center, nós já sabemos. As funcionalidades de um software podem aumentar a produtividade da operação de maneira muito significativa, ajudando na gestão e na redução de custos da operação. No … Read More

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3CPlusGestão0 Comentário

Leis trabalhistas de Call Center: Você sabe quais são?

A gestão de um Call Center vai muito além de demandas organizacionais, administrativas e financeiras. As atividades e processos desenvolvidos devem ocorrer dentro da lei, respeitando suas diretrizes. Algumas dessas leis são relativas aos funcionários de sua empresa. As leis trabalhistas de Call Center existem para regulamentar e organizar os direitos e deveres de quem trabalha no setor. Não respeitar … Read More

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5 Dicas práticas para melhorar a performance usando discador automático

O Call Center é baseado na sua produtividade e a mesma está fortemente ligada ao número de ligações diárias feitas por cada agente. Uma vez que a produtividade é fator essencial para o sucesso da operação, uma pergunta recai sobre o gestor: O que se fazer para não deixar a produtividade dos operadores cair? Quando existe um aumento da produtividade … Read More

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3CPlusPabx, Telefonia VoIP0 Comentário

Qual o melhor sistema de PABX para a sua empresa?

Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas, não é mesmo? O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas e media mais de 25 metros de altura. Mesmo tendo um tamanho impressionante, ele não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone, hoje, é capaz. Nos tempos áureos … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão0 Comentário

Gestão de Intervalos: qual a importância para o seu Call Center?

A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, sem um desconto na remuneração em decorrência delas. Os intervalos servem também para preservar a saúde do operador, mental e física. Já que em Call Center … Read More

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Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?

O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More

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