Call Center: ótima opção para fazer sua agência de crédito crescer

Os Call Centers surgiram das influências de algumas técnicas de marketing, vendas, telecomunicações e serviços corporativos de atendimento por telefone. Hoje, o faturamento no setor representa um importante segmento empresarial no país que cresce a 8% ano e alcança R$ 21 bilhões por ano.

Chamado também de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), o Call Center cresceu a partir da popularização do sistema Telebrás em 1988, juntamente com a expansão do setor do Código de Defesa do Consumidor, que fez com que as empresas disponibilizassem esse serviço para atender as solicitações dos clientes.

Serviços de Call Center

Esses serviços de Call Center normalmente são terceirizados, o que ajuda ainda mais a alavancar o mercado. A Terceirização é mais eficiente, pois conta com profissionais preparados para ajudar em determinada função, poupando as empresas de treinamentos extras com uma equipe de colaboradores.

O Call Center pode atuar em uma agência de crédito e em vários setores de atendimento ao cliente, de vendas de produtos e serviços.

Pontos positivos do telemarketing:

  • Interatividade com o clienteInteratividade com o cliente: Aproxima a relação entre empresa e cliente, o telefone confere um tom pessoal na relação;
  • Versatilidade: As estratégias de marketing podem ser modificadas rapidamente;
  • Otimização: Muitas informações podem ser repassadas em apenas uma ligação;
  • Controle: As chamadas podem ser gravadas e acompanhadas de perto;
  • Foco: Diversas condições podem ser aplicadas a grandes grupos de clientes;
  • Cobertura: Não há limite de distância;
  • COtimizaçãoomodidade: O vendedor não precisa sair da cadeira para vender;
  • Custo: É barato vender por telefone;
  • Velocidade: Pode ser efetuadas mais de 70 chamadas por dia de conversação direta com o cliente.

Entre muitas outras vantagens.

O setor se tornou porta de entrada para o mercado de trabalho de jovens e universitários.

Busca

O serviço de Call Center geralmente é contratado por bancos, agências de crédito, lojas de varejo, seguradoras, planos de saúde e editoras. Tanto quando há aquecimento no mercado, ou quando há crise, o serviço mais procurado é o da venda. Porém, em tempos de crise também aumenta a demanda pelos serviços de cobranças.

Assim como em qualquer outro setor econômico, neste ramo dos Call Centers, o retorno não é imediato. Com ele em operação, é necessário acompanhar todo seu funcionamento, buscando sempre melhorar a produtividade dos seus operadores, tentando diminuir o tempo de atendimento, realizar mais ligações com qualidade, investir em opções como URA, Callback, entre outros. Com esse setor funcionando é possível lucrar e aproveitar o mercado que cresce através desse serviço bem estruturado e qualificado.

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Como utilizar Call Center na sua agência de crédito

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