Um verdadeiro desafio nas operações de call center, é atender as necessidades específicas de cada cliente, em cada ligação.
E isso só se faz realmente possível, quando seus operadores possuem informações sobre cada cliente em questão.
Compartilhar as informações, e ter um banco de dados que facilite o processo de atendimento, deve ser uma das prioridades da gestão.
E para tanto, seu call center irá precisar de um sistema de call center que ofereça essa possibilidade.
A tecnologia e suas funcionalidades se fazem necessárias para garantir que as operações do seu call center aconteçam com máxima performance e qualidade. E para garantir isso, existe o Call Tracking.
Entenda o que é o Call Tracking, e como ele pode melhorar as operações do seu call center de maneira bastante eficiente.
Boa leitura!
Call Tracking: O que é?
O Call Tracking funciona como um gerenciador de ligações telefônicas. Ele rastreia as chamadas telefônicas e mede o volume de ligações que a empresa recebe.
Mensurar os dados dos seus telefonemas é a melhor forma de monitorar a qualidade delas.
E o Call Tracking faz isso tanto quando seus operadores recebem telefonemas, quanto nos telefonemas feitos por eles (ativo e receptivo).
Esse controle permite que o gestor analise de forma completa as operações feitas, e consiga aprimorar continuamente suas estratégias, dia após dia.
A plataforma de Call Tracking funciona da seguinte forma: Ele gera um número que acaba sendo disponibilizado para os clientes em potencial nos diferentes tipos de campanha (sejam online ou offline).
No momento em que o lead contata seu call center, todas as ligações acabam sendo direcionadas para o número principal.
Isso permite que o operador saiba qual foi o caminho percorrido pelo lead, até chegar a sua empresa. Isso tudo acontece de forma dinâmica e automática, dentro do sistema.
Como resultado, as ligações não são perdidas, e fica fácil desenvolver uma comunicação entre o operador, e o cliente do outro lado da linha.
Esta tecnologia funciona como um meio para que o gestor possa analisar suas operações.
Sendo um recurso que traz vantagens também para o seu operador, e para o cliente, que acaba sendo abordado de forma mais direta.
Clientes não gostam de perder tempo, e ficam mais satisfeitos quando a comunicação acontece de forma direta e simples.
Por isso mesmo, as operações de vendas acabam aumentando os números de resultados.
Vantagens para do Call Tracking para o seu Call Center
Aumentar a produtividade e o número de vendas são resultados que dependem de processos. E estes processos podem ser colocados em prática em seu call center, através de um Call Tracking.
Conheça mais vantagens desta tecnologia para sua empresa:
- Reduz custos de aquisição de clientes;
- Torna as campanhas de marketing mais eficientes;
- Fornece dados para uma tomada de decisões mais certeira;
- Prepara o time de vendas;
- Facilita a mensuração do ROI;
- Colabora para que o atendimento seja mais rápido e eficiente.
Invista em tecnologia
O Call Tracking é apenas uma das tecnologias que podem tornar seu call center mais lucrativo, e melhorar seus processos. E esta é uma ferramenta bastante poderosa em suas operações.
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