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De acordo com o levantamento do Mapa da Inadimplência do Serasa, feito em março de 2024, são mais de 72 milhões de brasileiros em situação de inadimplência. Por isso, para a recuperação de crédito tornar-se cada vez mais efetiva, é necessário adotar estratégias eficientes na abordagem de devedores. Conheça o case do Grupo BNS, que colheu excelentes resultados usando o 3C Plus e se diferenciou no mercado.
Quem é o Grupo BNS?
O Grupo BNS atua no nicho de cobrança há mais de 20 anos, sendo uma empresa especializada na recuperação de crédito, tanto na esfera amigável como na judicial.
Problemas identificados
Inicialmente, logo na prospecção, identificamos que a operação enfrentava alguns problemas com a antiga solução que utilizava, como baixas conversões nas ligações, ociosidade por parte da equipe, dificuldades no Contato com a Pessoa Certa (CPC) e baixo número de acordos fechados.
Quais produtos da plataforma 3C Plus?
Após entender a real situação do Grupo BNS, nossa equipe identificou algumas soluções ideais da plataforma 3C Plus, capazes de trazer grandes resultados para o time. Nesse sentido, em 15 dias, foram testados:
Discador automático
De antemão, com essa solução, foi possível ligar para mais pessoas, em menos tempo e com um custo muito menor. Por isso, tornou-se atrativa desde o teste como solução para os problemas diagnosticados, como baixas conversões e ociosidade da equipe, por exemplo.
Telecom
Por consequência, hoje em dia o time consegue ter em mãos um balanço de gestão e custos em telefonia na operação. Isso era essencial desde o momento do teste e, por isso, a telefonia 3C Voice foi uma boa solução para o Grupo BNS.
URA
Certamente, era necessário otimizar o atendimento e potencializar a satisfação daqueles que entravam em contato com a operação do Grupo BNS. Nesse contexto, a URA foi muito eficiente.
Omnichannel
Inegavelmente, outra dificuldade resolvida, dessa vez com o Omnichannel 3C Plus, foi a que existia com relação ao WhatsApp. As comunicações não eram centralizadas antes, tendo agora a possibilidade de que os operadores consigam acompanhar toda a etapa de negociação em uma única tela. Isso trouxe mais precisão também no contato com a pessoa certa.
Resultados obtidos no case do Grupo BNS
Evidentemente, em apenas 15 dias de testes, foi possível que pudéssemos identificar alguns resultados muito significativos sobre a aplicação do nosso sistema na operação. Aí vão alguns:
Contato com a Pessoa Certa (CPC)
Em comparação a outra solução, aumentamos o CPC em 90,13%.
Acordos fechados
Tanto quanto o CPC, ao tratarmos do índice de negociações bem-sucedidas, aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 219,33%.
Conversões
Da mesma forma crescente, o índice de conversões aumentou em 15,01% quando comparado a outra solução.
Ociosidade menor no case do Grupo BNS
Por fim, nossa ferramenta foi capaz de agilizar em 11s o atendimento dos operadores, trazendo redução na improdutividade da equipe.
Um resumo do case do Grupo BNS…
Concluindo, o Grupo BNS conseguiu identificar, na prática, como a plataforma 3C Plus pode ser essencial em uma operação que precisa de qualidade na gestão e na comunicação com contatos. Agora, são meses de parceria fechada, onde seguimos potencializando mais um grande nome do mercado.
Certamente, essa é só uma parcela dos resultados da 3C Plus!
Em 2023, foram mais de 11 milhões de minutos falados usando 3C Plus, com 4,8 milhões de ligações convertidas. Neste ano, podemos transformar os resultados da sua operação.
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