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Alô, leitor! Pode ser que este seja o nosso primeiro contato, portanto, além de me apresentar, quero apresentar também o nosso novo quadro. Eu sou o Alôisio, o porta-voz entre a 3C Plus e os nossos clientes. Sou o responsável por toda a experiência de um atendimento incrível, garantindo que todos que utilizarem a nossa plataforma em algum momento sintam-se satisfeitos.
Na editoria “Alôísio Avisou”, trarei em primeira mão as novidades do nosso sistema, a fim de te manter sempre informado sobre o que rola por aqui. Para darmos um pontapé inicial nesse tipo de material, te apresento as atualizações do produto 3C Plus em fevereiro de 2024. Aproveite a leitura!
Dados e métricas mais próximas do agente
A primeira novidade é a dash do agente, que permite que ele possa ter acesso a métricas importantes, como comparações com o dia anterior de chamadas feitas, qualificadas como CPC, tempo de atendimento, feedback do gestor e vários outros dados importantes; tudo isso, enquanto ele espera entre uma chamada e outra.
Portanto, a nova tela permite que o operador tenha mais dinamismo na rotina de trabalho, além de melhoria nas abordagens e no andamento das campanhas ao longo do tempo.
Personalização no contato com o cliente nas atualizações do produto 3C Plus
Sem dúvida, a segmentação estratégica é vista como uma grande tendência para este ano, e isso não poderia ficar de fora das atualizações do produto 3C Plus. Por esse motivo, a personalização no contato com o cliente torna-se fundamental, visto que a experiência dele é otimizada e o seu nível de satisfação potencializado. A exemplo disso, temos o Omnichannel da 3C Plus, que dentre tantas funcionalidades, apresenta as Notas Internas, que servem para que os atendentes fiquem atualizados sobre o andamento da negociação. Confira a seguir:
Certamente, não ficamos para trás quando o assunto é inovar constantemente, e à vista disso, uma das nossas atualizações do produto 3C Plus mais recente é o chatbot dentro do nosso Omnichannel.
Vamos antecipar aqui algumas ações que este produto oferece às operações de diferentes tamanhos:
- As empresas conseguirão criar e personalizar bots de acordo com as necessidades e demandas;
- Existirá a possibilidade de fazer a recepção automática das mensagens recebidas;
- Será possível criar mensagens automáticas para a interação com o cliente, gerando respostas situacionais de acordo com o que ele solicitar.
Confira, a seguir, um pequeno spoiler sobre a visualização do nosso novo produto:
Esta é uma demanda identificada por diversos dos nossos clientes, que agora ganhará forma. Em breve, voltarei aqui para compartilhar a data deste grande lançamento!
Portanto, com essas novidades, me despeço dessa primeira edição do “Alôisio Avisou”. Siga as nossas redes sociais para não perder nada, ou visite a nossa Central de Ajuda no caso de dúvidas.
Nos vemos em abril!
