A importância da discagem horizontal

Para entender a importância da discagem horizontal, é necessário compreender como funciona um discador automático. Pois sem ele, é impossível desenvolver estratégias conforme a direção da discagem.

O discador automático é uma das principais ferramentas para quem tem o objetivo de fazer contato em massa. Sendo assim, é uma ótima estratégia para qualquer tipo de negócio que necessite ligar a fim de prospectar clientes, realizar cobranças, ofertar seu produto ou serviço, etc. 

Por meio dele é possível agilizar o trabalho, sem a dependência do trabalho manual. Consequentemente, isso tem impacto positivo na produtividade e agilidade de atendimento. 

Mas para que o discador automático funcione de forma efetiva, é necessário saber como funcionam suas nuances, se o mailing não está poluído, se suas métricas estão sendo interpretadas de maneira correta, etc. É então que entra a forma de discagem, que influenciará no resultado final.

Discagem Vertical

Para que a explicação seja mais clara, imagine o seguinte: uma planilha que possua uma coluna com os leads, a linha segue com os números de contato, um ao lado do outro.

Caso o discador não consiga contato com o primeiro número da lista, ele seguirá para o próximo lead e, assim, sucessivamente. Isso acaba gerando um tempo maior entre as tentativas de contato de um telefone ao outro.

Sendo assim, as chances de atingir o CPC (contato com a pessoa certa) em menos tempo diminuem. 

Discagem Horizontal

Para ficar mais clara a explicação: imagine a mesma planilha, com uma coluna de leads e linhas com os números dos respectivos clientes. Esse tipo de discagem irá tentar contato com todos os números da mesma pessoa antes de partir para a próxima.

Isso significa que as chances de ter um contato efetivo e rápido com o lead é muito maior, já que todo esse processo acontece em questão de segundos.

Quando utilizar a discagem horizontal?

A discagem de forma horizontal é uma estratégia mais analítica, porque com base em dados ela se prova mais eficiente. Ela é preferível, por exemplo, nos casos de cobrança, onde algumas carteiras e contratos estabelecem que a operação precisa entrar em contato com todos os telefones de uma mesma pessoa.

Além disso, outro exemplo muito usado é quando a operação precisa elevar as taxas de acerto de contato, ao perceberem que a primeira ligação não está gerando bons resultados. A forma com que ela acontece permite que o contato com a pessoa certa seja mais rápido e eficaz. Assim, o tempo de ociosidade do atendente diminui e a produtividade torna-se maior.

Ainda, esse tipo de discagem também é benéfico quando falamos em estratégias para quem quer prospectar mais clientes.

Imagine a seguinte situação: você possui uma instituição de ensino e uma lista extensa com possíveis clientes que mostraram interesse em realizar a inscrição nos cursos que você oferece. É uma ótima oportunidade, pois está entrando em campanha de matrículas, então precisa ativar esses leads e oferecer a melhor proposta antes da concorrência.

Se fizer isso de forma manual, levará muito tempo e acaba tornando-se cansativo e ineficiente, correndo o risco dos concorrentes fecharem negócio antes. Por isso, o discador automático e outros canais, são a maneira mais poderosa de estar à frente.

O discador automático da 3C Plus adequa a direção das ligações conforme as necessidades das operações, possuindo os dois tipos de discagens disponíveis.

Estratégias de eficiência no discador automático

Além da direção da discagem, outros pontos precisam ser levados em consideração quando o assunto é eficiência no contato utilizando o discador automático.

Portanto, vamos listar alguns deles para que você se atente e busque estratégias com resultados satisfatórios.

Rotas de telefonia

As rotas de telefonia nada mais são do que um “caminho” que as ligações seguem para completar a chamada. Por isso, escolher a melhor rota é essencial para que sua estratégia final aconteça.

Quando bem estruturadas, elas percorrem o caminho de forma mais rápida.

A 3C Voice, rota de telefonia da 3C Plus, utiliza essa estratégia de transbordo com diversas rotas de saída, assim, você contará com um completamento maior das suas chamadas. É como se fossem várias ramificações, se uma não completar, a outra completará.

Higienização de Mailing

O mailing é basicamente a lista de contatos que você colocará na discadora. A importância desse mailing estar sempre limpo dá-se pelo índice de produtividade e conversão que terá ao final.

Quando bem higienizado, você não perde tempo discando para números inexistentes ou inválidos. Além disso, é possível notar a redução dos custos de telefonia.

Análise de métricas

Analisar as métricas também é ponto essencial para performar muito mais. Pois, informação é poder, mas sem gestão ela não é válida.

Então, quando se une os dados à gestão, as chances de chegar ao objetivo final é muito mais certeira. 

A 3C Plus disponibiliza relatórios em tempo real. Assim, o gestor consegue analisar as métricas e através disso interpretar se a estratégia está sendo efetiva ou precisará recalcular o caminho.

Por fim, aliando todos os pontos aqui apresentados, ficará muito mais fácil de performar no seu negócio, independente do segmento em que atua.Quer ficar por dentro de conteúdos assim? Nos acompanhe nas redes sociais e fique ligado no nosso blog. Assim, você ficará sempre bem informado e atualizado sobre as tendências do mercado.