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Hoje em dia, os dados são o elemento central em muitas empresas. São eles que auxiliam na criação de estratégias de cobrança efetivas, fundamentais para o sucesso da operação.
Contudo, ter acesso a dados não é suficiente para melhorar a performance do negócio. Para transformá-los em resultados, é preciso um trabalho de análise de indicadores e criação de estratégias, o que é uma das tendências para o setor em 2024.
E é sobre isso que vamos tratar neste artigo, ensinando a como criar estratégias de cobrança concretas na sua operação.
Primeiro de tudo: qual a diferença entre dado e informação?
Antes de entender como utilizar os dados para a criação de estratégias de cobrança, é essencial entender a diferença entre dados e informações, o que pode confundir algumas pessoas.
Dados representam informações brutas, inicialmente sem utilidade, mas com um grande potencial. Já as informações resultam do processamento e análise desses dados que, assim, adquirem significado e valor.
Assim, no nicho de cobrança, a posse de dados é apenas o início; a análise detalhada deles é que revelará informações cruciais sobre padrões de pagamento, comportamento do devedor e oportunidades de otimização.
Por que analisar dados?
Até aqui, já deu pra entender um pouco o porquê é tão importante analisar dados. Contudo, existem muito mais benefícios dessa ação:
1. Otimização da operação: a análise de dados possibilita o monitoramento da eficiência e produtividade na operação de cobrança, identificando gargalos, atrasos e áreas passíveis de melhoria.
2. Previsão de tendências de pagamento: por meio da coleta e análise recorrente de indicadores, podemos identificar padrões comportamentais de pagamento por parte dos devedores, possibilitando antecipar e reagir a isso.
3. Refinamento estratégico na comunicação: a análise de dados relacionados à comunicação com os devedores ajuda a otimizar as estratégias de abordagem. Isso auxilia no contato com o cliente, tornando-o mais efetivo.
4. Criação de estratégias de cobrança efetivas: analisar dados é a primeira coisa a se fazer ao pensar em uma estratégia de cobrança. Com isso, é possível planejar de acordo com a realidade e necessidade do seu negócio, fazendo com que suas ações sejam certeiras e tragam resultados positivos.
Construindo estratégias de cobrança com base em dados
Bom, já entendemos a importância da análise de dados. Mas, como podemos, então, construir estratégias a partir deles?
O primeiro passo é ter uma segmentação estratégica. Dessa forma, você pode separar dados demográficos e comportamentais, que permitirão a segmentação eficaz dos devedores. O resultado disso são estratégias mais personalizadas e precisas.
Outro ponto que ajuda muito na criação de planos de ação é a definição de metas específicas e claras. O ideal é você fundamente elas com base em métricas da sua operação, como taxa de recuperação e tempo médio de pagamento.
Mas atenção, para que isso funcione é fundamental que você acompanhe continuamente as métricas do seu call center!
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Além disso, para possuir uma estratégia que seja de fato efetiva, é essencial avaliar continuamente o andamento dela, ajustando a rota sempre que necessário.
Métodos eficientes para a análise de dados e criação de estratégias de cobrança
Para analisar dados, transformá-los em informações e criar estratégias a partir disso, é fundamental que você utilize ferramentas especializadas.
Algumas ferramentas para comunicação com o devedor, como a da 3C Plus, fornecem, além do produto/serviço, insights valiosos sobre o comportamento do devedor.
A ferramenta omnichannel da 3C Plus, é especializada em comunicação com clientes e devedores, e oferece tudo o que é necessário para o dia a dia de uma operação, em um só lugar.
Com ela, você tem acesso a diversas métricas sobre o seu negócio, e todas elas podem ser acessadas de forma muito fácil.
Afinal, com a comunicação integrada em uma só ferramenta, não é necessário entrar em diversas plataformas para colher dados, basta uma só!
Portanto, fazer isso simplifica o processo de análise, otimizando as técnicas de trabalho e permitindo decisões mais certeiras.
Conclusão
A análise de dados é essencial para criar estratégias de cobrança efetivas. Ter isso como rotina na sua operação, não apenas o ajuda a recuperar valores, mas também a restaurar o relacionamento com os devedores.
Porém, essa atividade não precisa ser difícil ou trabalhosa, você pode contar com ferramentas que simplifiquem a sua análise de dados, aumentando os seus resultados e otimizando seu tempo de trabalho.
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