Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos - 3C Plus

Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos

Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online.

Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva e em poucos minutos colocá-la pra rodar.

Sua aplicação é muito fácil e intuitiva: bastam alguns poucos clicks e, voilà, seu Call Center já está fazendo milhares de ligações por dia, tudo de forma automática, trabalhando com algoritmo que prevê o volume de chamadas necessárias para ocupar todos os seus recursos disponíveis e aumentar a rendimento dos seus agentes.

Quer conhecer um pouco mais sobre como funciona o discador preditivo e todas as vantagens que ele pode oferecer ao seu Call Center?

Confira o nosso passo-a-passo e se surpreenda como tudo pode ser configurado e ativado em menos de 10 minutos.

Vamos lá?

Os passos para você configurar o discador preditivo são os seguintes:

  1. Criar os agentes
  2. Configurar as qualificações
  3. Criar uma campanha
  4. Importar uma lista de mailing e adicionar os agentes
  5. Conectar os agentes no sistema

Para você saber como é simples, detalhamos um a um. Veja nos gifs como é fácil!

1. Criar os agentes

No passo 1, fazemos login no sistema e vamos até Usuários.

Em seguida, clicamos em Cadastrar e preenchemos o formulário com os dados do usuário:

2. Configurar as qualificações

Neste passo, vamos acessar Qualificações, Cadastrar, onde digitamos um nome para o Padrão de Qualificações e, após, o acessamos para cadastrar nossas qualificações.

Cada qualificação possui uma cor e um comportamento de rediscagem:

3. Criar campanha

A campanha é responsável pelas ligações automáticas. Nela, precisamos utilizar o padrão de qualificação que criamos previamente.

Em seguida, adicionamos os agentes e a lista de mailing. Para isso, acessamos Campanhas, em seguida Cadastrar, e preenchemos os formulários. Veja como é simples:

4. Importar lista de mailing

A lista de mailing pode ser importada de qualquer arquivo CSV. Neste passo, vamos escolher uma lista em que as colunas estão DDD+Telefones e o Identificador único de cada cliente:

Por último, adicionamos os usuários que irão participar desta campanha:

Pronto! Os agentes já podem logar e começar a receber as ligações da campanha.

5. Conectar os agentes no sistema

Para entrar no sistema, o agente precisa apenas acessar o sistema de seu navegador, fazer seu login e clicar em Entrar na Campanha.

Assim que uma ligação se completar, ela será encaminhada ao agente e ele já visualiza os dados daquele cliente em sua tela. Tudo em tempo real.

Veja como é simples a utilização do sistema também para o operador do seu Call Center:

Enquanto o operador está trabalhando, o gestor acompanha o processo na dashboard:

Considerando todas as vantagens que a aplicação oferece, você vai se surpreender com o baixo custo de investimento.

Ficou interessado em aumentar a produtividade e reduzir os custos do seu Call Center?

Para iniciar a automatização das suas ligações, entre em contato conosco!

Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos

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