Uma empresa de crédito consignado é, basicamente, uma empresa que oferece crédito com uma das menores taxas de juros do mercado. O principal tipo de crédito ofertado nesses casos é, justamente, o consignado. Esse tipo de crédito é um empréstimo ou financiamento cuja quitação mensal é debitada direto da folha de pagamento ou do benefício (seja salário, aposentadoria, pensão ou … Read More
Sistema de call center em nuvem: 8 motivos para migrar sua operação.
O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, os sistemas tradicionais – instalados … Read More
Como fazer a gestão da carteira de cobrança?
O número de brasileiros endividados em janeiro de 2020 foi 2,6% maior do que o registrado no mesmo mês, em 2019. Os dados são da Serasa Experian, e apontam que 63,8 milhões de brasileiros (40,8% da população adulta do país) possui contas em atraso. É uma estatística negativa para o país e é exatamente em momentos como esses que as … Read More
Qual a importância das métricas para a gestão do seu Call Center?
Nós vivemos na era da informação. Conhecimento é poder e quem não estiver pronto para lidar com isso vai ver sua gestão de call center ofuscada por concorrentes mais preparados, ou deixado para trás pela evolução na área. É preciso conhecer e acompanhar o desenvolvimento e as novidades do setor, afinal, a área de call centers está em constante … Read More
Como preparar seu Call Center para a LGPD?
Em agosto de 2020 começa a valer a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que vai transformar a forma como as empresas se relacionam com as informações de seus clientes. O objetivo da nova lei é garantir segurança de dados e direito à privacidade para todos e ainda tornar a gestão da privacidade mais padronizada, transparente e segura. … Read More
Gestão de Intervalos: qual a importância para o seu Call Center?
A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, sem um desconto na remuneração em decorrência delas. Os intervalos servem também para preservar a saúde do operador, mental e física. Já que em Call Center … Read More
Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?
O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More
Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center
As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
A importância da higienização do mailing em seu Call Center
Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos. Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More
Quais as características que um gerente de Call Center deve ter?
Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe é desafiador. Ter visão, ser … Read More