Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More
Como escolher e utilizar o Headset de forma correta em sua empresa
Dentro de um Call Center o atendente e o cliente precisam estabelecer a comunicação de forma sonoramente clara, para que ambos entendam muito bem o que o outro está falando. Quando se fala de Call Center, o headset é uma ferramenta simplesmente indispensável. Ele se trata de um conjunto completo que possui fone de ouvido supra-auricular (que cobre toda a … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More
Motivação: como levar para sua equipe de operadores?
A equipe de operadores do seu Call Center precisa de um pouco mais de motivação? Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil. O fluxo de informação, a rotina acelerada e o alto nível de concentração exigido podem resultar em uma equipe que entra no “automático”. Operadores são pressionados para obterem resultados melhores, melhorarem as próprias metas e … Read More
Régua de Relacionamento: você já usa em seu Call Center?
Já ouviu falar na régua de relacionamento para Call Center? Essa é uma estratégia poderosa para conseguir vendas, prospectar clientes e ainda fidelizar clientes antigos. A régua de relacionamento é formada por um conjunto de ferramentas, ações e estratégias para melhorar o contato da empresa com os clientes. Não importa a fase em que o cliente esteja no funil de … Read More
Comissão de empresa de cobrança (como essas empresas ganham dinheiro)
Em tempos de crise, a inadimplência aumenta. Conforme a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2018, a parcela de famílias com dívidas chegou a 60,7%, e o desemprego já atingia mais de 12 milhões de brasileiros. O movimento natural deste momento é que as pessoas busquem alternativas para garantir sua renda. O espírito … Read More
ROI do Call Center: como medir o retorno do seu investimento?
Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More
Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?
Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More
Terceirização de Call Center: como funciona?
Você sabe como funciona a terceirização em um Call Center? Como será a logística para manter um setor desse porte? Um Call Center pode gerar despesas com as quais as empresas não estão dispostas a arcar, ou até que não estão entre as prioridades estratégicas do seu empreendimento. Por isso, para oferecer um serviço de qualidade com retorno rentável muitos … Read More
Satisfação do cliente: como medir e melhorar esse índice?
A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente. E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, por exemplo, é uma estratégia … Read More