Em tempos de crise, a inadimplência aumenta. Conforme a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2018, a parcela de famílias com dívidas chegou a 60,7%, e o desemprego já atingia mais de 12 milhões de brasileiros. O movimento natural deste momento é que as pessoas busquem alternativas para garantir sua renda. O espírito … Read More
ROI do Call Center: como medir o retorno do seu investimento?
Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. Quem amplia os investimento deseja … Read More
Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?
Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center, assim como em outras empresas, cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser uma pessoa que leve a diante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia desse setor, … Read More
Terceirização de Call Center: como funciona?
Você sabe como funciona a terceirização em um Call Center? Como será a logística para manter um setor desse porte? Um Call Center pode gerar despesas com as quais as empresas não estão dispostas a arcar, ou até que não estão entre as prioridades estratégicas do seu empreendimento. Por isso, para oferecer um serviço de qualidade com retorno rentável muitos … Read More
Satisfação do cliente: como medir e melhorar esse índice?
A Satisfação do Cliente é um dos índices mais importantes em um Call Center ou empresa de telefonia. Esta métrica é de vital importância para o crescimento, aumento nos lucros e claro, para a fidelização do cliente. E para que a engrenagem funcione perfeitamente, são necessários alguns cuidados. Medir o índice de satisfação dos clientes, por exemplo, é uma estratégia … Read More
05 erros que você está cometendo em seu Call Center
Ter um Call Center bem estruturado, com ferramentas atualizadas e atendimento campeão não é tarefa fácil. São várias as métricas e qualificações na rotina. Mas a satisfação do cliente ainda é o ponto principal do dia a dia da operação. São diversos os motivos que tornam tão importante investir na satisfação do seu consumidor. Quer conhecer quais erros você está … Read More
Quais as características que um gerente de Call Center deve ter?
Para ser gerente de Call Center é necessário ter algumas características fundamentais. Liderar, motivar e organizar uma equipe é desafiador. Por essa razão, abaixo separamos 4 dicas que todo gestor de Call Center precisa ter para obter sucesso, veja:
Benefícios de um Call Center para agência de crédito
Conforme a forma de consumo e comunicação foi mudando ao longo dos anos, surgiram várias maneiras de interação entre marcas e consumidores. Uma dessas maneiras tem sido o Call Center, que na sua maioria representa uma importante forma de resolução de problemas entre clientes e empresas. Formas de usar o Call Center Como todo serviço, o Call Center possui a … Read More
Como Reduzir Custos com Telefonia VoIP?
Em meio ao cenário econômico atual, muitas empresas estão indo em busca de formas para economizar e reduzir custos, sem deixar que o padrão de qualidade dos serviços prestados seja afetado. A tecnologia VoIP é uma solução viável para qualquer empresa que necessita reduzir os custos com telefonia e dessa forma poder contar com um diferencial competitivo que seja capaz … Read More