fbpx

O movimento que faz o futuro! A 3C Plus celebra sua primeira década de existência! #3CPlus10anos 

Compartilhe

Transformando dados em resultados: como criar estratégias de cobrança efetivas

5 minutos
Cobrança
estratégias de cobrança

Hoje em dia, os dados são o elemento central em muitas empresas. São eles que auxiliam na criação de estratégias de cobrança efetivas, fundamentais para o sucesso da operação.

Contudo, ter acesso a dados não é suficiente para melhorar a performance do negócio. Para transformá-los em resultados, é preciso um trabalho de análise de indicadores e criação de estratégias, o que é uma das tendências para o setor em 2024.

E é sobre isso que vamos tratar neste artigo, ensinando a como criar estratégias de cobrança concretas na sua operação.

Primeiro de tudo: qual a diferença entre dado e informação?

Antes de entender como utilizar os dados para a criação de estratégias de cobrança, é essencial entender a diferença entre dados e informações, o que pode confundir algumas pessoas.

Dados representam informações brutas, inicialmente sem utilidade, mas com um grande potencial. Já as informações resultam do processamento e análise desses dados que, assim, adquirem significado e valor.

Assim, no nicho de cobrança, a posse de dados é apenas o início; a análise detalhada deles é que revelará informações cruciais sobre padrões de pagamento, comportamento do devedor e oportunidades de otimização.

Por que analisar dados?

Até aqui, já deu pra entender um pouco o porquê é tão importante analisar dados. Contudo, existem muito mais benefícios dessa ação:

1. Otimização da operação: a análise de dados possibilita o monitoramento da eficiência e produtividade na operação de cobrança, identificando gargalos, atrasos e áreas passíveis de melhoria.

2. Previsão de tendências de pagamento: por meio da coleta e análise recorrente de indicadores, podemos identificar padrões comportamentais de pagamento por parte dos devedores, possibilitando antecipar e reagir a isso.

3. Refinamento estratégico na comunicação: a análise de dados relacionados à comunicação com os devedores ajuda a otimizar as estratégias de abordagem. Isso auxilia no contato com o cliente, tornando-o mais efetivo.

4. Criação de estratégias de cobrança efetivas: analisar dados é a primeira coisa a se fazer ao pensar em uma estratégia de cobrança. Com isso, é possível planejar de acordo com a realidade e necessidade do seu negócio, fazendo com que suas ações sejam certeiras e tragam resultados positivos.

Construindo estratégias de cobrança com base em dados

Bom, já entendemos a importância da análise de dados. Mas, como podemos, então, construir estratégias a partir deles?

O primeiro passo é ter uma segmentação estratégica. Dessa forma, você pode separar dados demográficos e comportamentais, que permitirão a segmentação eficaz dos devedores. O resultado disso são estratégias mais personalizadas e precisas.

Outro ponto que ajuda muito na criação de planos de ação é a definição de metas específicas e claras. O ideal é você fundamente elas com base em métricas da sua operação, como taxa de recuperação e tempo médio de pagamento.

Mas atenção, para que isso funcione é fundamental que você acompanhe continuamente as métricas do seu call center!

Quer saber mais sobre os principais e mais importantes indicadores em uma operação? Baixe nosso e-book sobre o assunto e conheça todas as métricas que você precisa acompanhar no seu call center.

Além disso, para possuir uma estratégia que seja de fato efetiva, é essencial avaliar continuamente o andamento dela, ajustando a rota sempre que necessário.

Métodos eficientes para a análise de dados e criação de estratégias de cobrança

Para analisar dados, transformá-los em informações e criar estratégias a partir disso, é fundamental que você utilize ferramentas especializadas.

Algumas ferramentas para comunicação com o devedor, como a da 3C Plus, fornecem, além do produto/serviço, insights valiosos sobre o comportamento do devedor.

A ferramenta omnichannel da 3C Plus, é especializada em comunicação com clientes e devedores, e oferece tudo o que é necessário para o dia a dia de uma operação, em um só lugar.

Com ela, você tem acesso a diversas métricas sobre o seu negócio, e todas elas podem ser acessadas de forma muito fácil. 

Afinal, com a comunicação integrada em uma só ferramenta, não é necessário entrar em diversas plataformas para colher dados, basta uma só! 

Portanto, fazer isso simplifica o processo de análise, otimizando as técnicas de trabalho e permitindo decisões mais certeiras.

Conclusão

A análise de dados é essencial para criar estratégias de cobrança efetivas. Ter isso como rotina na sua operação, não apenas o ajuda a recuperar valores, mas também a restaurar o relacionamento com os devedores.

Porém, essa atividade não precisa ser difícil ou trabalhosa, você pode contar com ferramentas que simplifiquem a sua análise de dados, aumentando os seus resultados e otimizando seu tempo de trabalho.

Esse artigo foi útil para você? Então acesse o nosso blog e acompanhe as nossas redes sociais para mais conteúdos como este. Até a próxima!

Veja também

Script de vendas
Mudanças da Anatel
Tela explicativa sobre como é a estrutura de um funil de vendas
plugins premium WordPress