Recentemente, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) aplicou mudanças nas regras de concessão de empréstimos consignados e as publicou na nova instrução normativa do instituto. A partir das novidades, instituições financeiras, tais como bancos e agências de crédito, estão proibidas de assediar segurados para oferecer consignados por 180 dias após a concessão do benefício. Essas mudanças aconteceram principalmente para … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More
Utilizando SMS para cobranças
Há diversos motivos e situações para clientes entrarem nas listas de cobranças dentro de uma empresa. Em 2018, o SPC realizou um levantamento e constatou que houve um aumento de 4,4% no número de brasileiros inadimplentes em relação ao ano anterior. De acordo com o estudo, Nordeste e Sul são as regiões com maior aumento de dívidas, com 6,8% e … Read More
Comissão de empresa de cobrança (como essas empresas ganham dinheiro)
Em tempos de crise, a inadimplência aumenta. Conforme a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2018, a parcela de famílias com dívidas chegou a 60,7%, e o desemprego já atingia mais de 12 milhões de brasileiros. O movimento natural deste momento é que as pessoas busquem alternativas para garantir sua renda. O espírito … Read More
Como conseguir clientes para operações de cobranças: 3 dicas fundamentais
Entre 2011 e 2013, o Brasil teve um grande crescimento na disponibilidade de crédito em vários setores, quando o governo federal proporcionou uma ascensão de classes, ofertando poder de compra através da facilidade de financiamento. Contudo, quando uma crise econômica provocou grande recessão em nosso país, a inadimplência aumentou como há tempos não ocorria. Por isso, as cobranças judiciais também … Read More
Dicas para uma cobrança efetiva com 3C Plus
Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More
Cobrança na crise: como um sistema pode melhorar o resultado?
Conforme dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgado em junho de 2018, 59,1% das famílias brasileiras estão endividadas, sendo que 24,2% estão inadimplentes, com contas em atraso. Devido aos números desanimadores, o que não falta aos Call Centers de cobrança é trabalho. Por isso, a gestão deste tipo de empresa passa a ser muito mais complexa, … Read More
4 motivos para gravar as ligações em seu Call Center
Uma ferramenta que tornou-se fundamental seja pela maior segurança nos dados ou para analisar e encontrar gargalos e informações do atendimento realizado, gravar as ligações em seu Call Center é lei e possui várias vantagens. Ainda assim, muitos Call Centers não conhecem todas as possibilidades que as gravações oferecem! É o seu caso? Quer conhecer mais sobre elas? Continue conosco!
06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center
O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Mas como melhorar toda a estrutura para que o Operador … Read More
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Vendas: como contornar a inadimplência?
Em tempos de crise, com a inadimplência crescendo desmedidamente, receber é tão ou mais importante que vender. Assim, realizar uma operação de cobrança com resultados positivos se torna um verdadeiro desafio. Para que seu Call Center consiga contornar essa fase de inadimplência, preparamos algumas dicas do que fazer e não fazer quando um operador realiza uma chamada para cobrar um … Read More