O número de brasileiros endividados em janeiro de 2020 foi 2,6% maior do que o registrado no mesmo mês, em 2019. Os dados são da Serasa Experian, e apontam que 63,8 milhões de brasileiros (40,8% da população adulta do país) possui contas em atraso. É uma estatística negativa para o país e é exatamente em momentos como esses que as … Read More
Cobrança de dívidas: o que sua empresa de cobrança não pode fazer?
Contas atrasadas bagunçam o fluxo de caixa de qualquer empresa, travam investimentos e podem até impedir o crescimento do empreendimento. No entanto, cobrar contas de clientes inadimplentes não é algo simples, muito menos agradável. Afinal, uma empresa com foco em vendas de serviços ou produtos tem como objetivo realizar um bom atendimento para motivar a compra. A cobrança tem todo … Read More
Case de Sucesso 3C Plus e Bettega
A Bettega é uma empresa de Serviços de Cobrança que iniciou suas atividades no ano de 2009, para entrar em um mercado que estava em franco crescimento. Ao longo dos anos a empresa cresceu, aumentou o portfólio e hoje atende diversos segmentos como educação, saúde e setor financeiro. Conheça mais sobre esse case de sucesso que se iniciou em 2015! … Read More
Call Tracking: O que é e como ele pode melhorar suas operações
Um verdadeiro desafio nas operações de call center, é atender as necessidades específicas de cada cliente, em cada ligação. E isso só se faz realmente possível, quando seus operadores possuem informações sobre cada cliente em questão. Compartilhar as informações, e ter um banco de dados que facilite o processo de atendimento, deve ser uma das prioridades da gestão. E para … Read More
Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center
As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
5 motivos para treinar sua equipe de cobrança
Seus gestores e operadores de cobrança recebem treinamentos periodicamente? Investir no treinamento de sua equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante. Quanto mais capacitados estiverem seus gestores e operadores, melhores serão seus resultados na operação de cobrança. Além de todo o aprendizado em si, treinar seus funcionários vai deixá-los mais unidos e integrados. Quer compreender melhor a importância dos … Read More
Qual a importância de um sistema para cobrança?
A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa. Por isso equipes de cobrança são tão importantes. Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas. … Read More
Cobrança via telefone: como não errar?
Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado. Empresas de cobranças, gestores de setores precisam ter foco no desempenho de seus agentes de cobrança para garantir bons resultados. Todos precisam estar bem treinados e munidos de informação para que o atendimento seja certeiro. Como é sua abordagem de cobrança? Ela pode ser melhorada? Você sabe como realizar … Read More
O que não pode faltar na sua estratégia de cobrança?
Uma operação de cobrança é bastante complexa e conta com diversas etapas. Para mais produtividade e assertividade nas campanhas, ter uma estratégia concisa para a operação é fundamental. Junto a isso, operadores de cobrança precisam estar muito bem treinados para desenvolver esta tarefa da melhor forma possível. Como são as suas estratégias de cobrança? Hoje, separamos 5 estratégias incríveis que … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More