As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More
5 motivos para treinar sua equipe de cobrança
Seus gestores e operadores de cobrança recebem treinamentos periodicamente? Investir no treinamento de sua equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante. Quanto mais capacitados estiverem seus gestores e operadores, melhores serão seus resultados na operação de cobrança. Além de todo o aprendizado em si, treinar seus funcionários vai deixá-los mais unidos e integrados. Quer compreender melhor a importância dos … Read More
Qual a importância de um sistema para cobrança?
A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa. Por isso equipes de cobrança são tão importantes. Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas. … Read More
Cobrança via telefone: como não errar?
Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado. Empresas de cobranças, gestores de setores precisam ter foco no desempenho de seus agentes de cobrança para garantir bons resultados. Todos precisam estar bem treinados e munidos de informação para que o atendimento seja certeiro. Como é sua abordagem de cobrança? Ela pode ser melhorada? Você sabe como realizar … Read More
O que não pode faltar na sua estratégia de cobrança?
Uma operação de cobrança é bastante complexa e conta com diversas etapas. Para mais produtividade e assertividade nas campanhas, ter uma estratégia concisa para a operação é fundamental. Junto a isso, operadores de cobrança precisam estar muito bem treinados para desenvolver esta tarefa da melhor forma possível. Como são as suas estratégias de cobrança? Hoje, separamos 5 estratégias incríveis que … Read More
Principais características para um operador de Call Center
Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More
Utilizando SMS para cobranças
Há diversos motivos e situações para clientes entrarem nas listas de cobranças dentro de uma empresa. Em 2018, o SPC realizou um levantamento e constatou que houve um aumento de 4,4% no número de brasileiros inadimplentes em relação ao ano anterior. De acordo com o estudo, Nordeste e Sul são as regiões com maior aumento de dívidas, com 6,8% e … Read More
Comissão de empresa de cobrança (como essas empresas ganham dinheiro)
Em tempos de crise, a inadimplência aumenta. Conforme a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em setembro de 2018, a parcela de famílias com dívidas chegou a 60,7%, e o desemprego já atingia mais de 12 milhões de brasileiros. O movimento natural deste momento é que as pessoas busquem alternativas para garantir sua renda. O espírito … Read More
Como conseguir clientes para operação de cobrança: 3 dicas fundamentais
Entre 2011 e 2013, o Brasil teve um grande crescimento na disponibilidade de crédito em vários setores, quando o governo federal proporcionou uma ascensão de classes, ofertando poder de compra através da facilidade de financiamento. Contudo, quando uma crise econômica provocou grande recessão em nosso país, a inadimplência aumentou como há tempos não ocorria. Por isso, as cobranças judiciais também … Read More
Dicas para uma cobrança efetiva com o 3C Plus
Fazer uma cobrança efetiva não é uma tarefa simples. A inadimplência é uma das primeiras consequências da crise econômica. Em momentos de instabilidade, como o que passamos recentemente no Brasil, muitas empresas sofrem com a falta de pagamento de clientes. O processo exige cuidado, atenção e uma série de informações para não comprometer todo o trabalho, certo? Por isso, pequenas … Read More
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