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As rotas de telefonia são fundamentais em uma operação de call center, pois, através delas, as ligações são realizadas e chegam ao seu destinatário. Com uma boa rota de telefonia, é possível melhorar a produtividade na operação, bem como a qualidade do contato com o cliente.
Contar com uma boa telefonia é fundamental para o sucesso das atividades de um call center, e pode eliminar diversas dificuldades na operação. Neste artigo, trouxemos alguns dos problemas que uma boa rota de telefonia pode eliminar:
O que é uma rota de telefonia?
Em primeiro lugar, antes de elencar os problemas que uma boa rota de telefonia resolve, é preciso entender o que é, afinal, uma rota telefônica.
Para ser realizada, toda chamada telefônica precisa, primeiramente, estar interligada com alguma operadora de telefonia, que é a responsável por entregar a ligação ao destinatário. Essa interligação é a rota, que pode ter diferentes classificações a depender da tecnologia utilizada.
Dessa forma, podemos definir uma rota de telefonia como um conjunto de circuitos e canais que interligam uma central, fazendo esta interconexão entre os telefones a fim de completar as ligações.
Portanto, uma boa telefonia pode melhorar os resultados e reduzir alguns problemas que impactam a performance da operação.
Custos altos
Nem sempre é preciso gastar mais para se ter algo melhor. Pelo contrário, uma boa rota telefônica tem o potencial de diminuir os altos custos através da seleção do melhor caminho disponível, bem como o de menor custo.
Assim, uma boa rota de telefonia garante maior aproveitamento do valor investido na operação, otimizando processos e impactando positivamente nos resultados.
Baixa qualidade da chamada
Se, além de se preocupar em negociar com o cliente, o operador precisar se preocupar com a qualidade da chamada, com certeza terá seu rendimento afetado. Ter uma boa qualidade na chamada garante que os envolvidos sejam claramente entendidos, tornando a negociação mais leve e aumentando as chances de sucesso para o operador.
Dessa forma, uma boa rota de telefonia tem o potencial de melhorar a qualidade das ligações em sua operação, garantindo que nada interrompa ou dificulte o contato do operador com o cliente.
Instabilidade
É fato: depender de apenas um fornecedor de telefonia pode impactar diretamente na produtividade da operação. Isso porque, em casos de instabilidade, não há outra operadora para recorrer.
Com uma boa rota de telefonia esse problema não acontece, pois ela trabalha com diversos fornecedores e parceiros telefônicos. Isso possibilita que o caminho seja trocado em caso de instabilidade, passando por diversas linhas para aumentar a taxa de completamento da chamada.
Assim, é possível reduzir o número de ligações não realizadas por conta da instabilidade na operadora, possibilitando maiores chances de venda ou negociação com o cliente.
Aqui, outra dica importante é contar com um sistema de telefonia VOIP, que potencializará os resultados obtidos com as rotas de telefonia e aumentará, ainda mais, a estabilidade das suas ligações.
Ter uma boa rota de telefonia é essencial para otimizar os resultados na sua operação. Com ela, você não fica refém de um único fornecedor, e pode reduzir drasticamente a instabilidade das suas ligações. Para melhorar ainda mais os resultados da sua operação, acompanhe nossas redes sociais e confira mais conteúdos e insights como este.
