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Para pequenas e grandes operações estarem em ritmo de crescimento constante é necessário ter informação e gestão alinhados. Isso porque, informações sem uma gestão qualificada de nada auxiliam no desenvolvimento da sua empresa.
Mas afinal, de que forma se pode usar esses dois princípios para aumentar as vendas de uma operação?
Antes de mais nada é necessário saber o que é informação e o que é gestão. Assim, continue a leitura deste artigo para entender esses conceitos e descobrir como usá-los a seu favor.
O que é informação?
Conforme o site Significados, a palavra informação diz respeito a um conjunto de dados que fornecem esclarecimentos sobre algo. Podendo ser um acontecimento, fenômeno ou fato.
Dentro das operações, diariamente estão sendo produzidas informações. Conhecer a fundo sua empresa e as métricas que ela fornece é essencial. Contudo, mais do que saber o que está acontecendo dentro, é preciso conhecer o que está fora. Ou seja, analisar quem é o seu público e como ele se comporta também é fundamental.
Para te auxiliar nessa parte, uma boa alternativa é utilizar o Bureau de Dados. Por meio dele, o gestor tem acesso a informações cadastrais de pessoas físicas ou jurídicas.
O principal dado fornecido por um Bureau é o score de crédito de uma pessoa. Por meio dele é possível saber como está a situação de alguém, levando em consideração dívidas, pagamentos e gastos.
Outra forma de conhecer mais sobre seu público é realizar pesquisas de mercado e de persona. Por exemplo, você pode utilizar formulários com perguntas para entender melhor quem é o seu cliente e como ele se comporta.
O que é gestão?
De forma clara e simples, gestão é o ato de gerir pessoas ou estratégias para uma direção em comum. Existem diferentes formas de gestão, como de finanças ou logística. Contudo, a pessoa a frente desta função deve saber definir metas e soluções para alcançar um objetivo maior.
Também é importante lembrar que gestão é diferente de administração:
Além disso, é fundamental ter ferramentas para auxiliar nesse processo. Um bom exemplo é o discador automático. Por meio dele, é possível aumentar a produtividade da sua equipe, o que resulta em mais vendas na sua operação.
Ademais, o discador automático também resolve problemas de alto custo das operações, permite fazer integrações com os maiores CRM do mercado, entre outras funcionalidades.
Um bom gestor deve definir as metodologias que serão utilizadas; isso é outro ponto essencial. Para isso, é necessário conhecer a cultura da empresa e como os colaboradores se comportam. Então, selecionar qual o melhor recurso a ser utilizado é essencial.
Portanto, será função do gestor estar atento à motivação da equipe, redução dos custos e falhas, prever os resultados, aprender e ensinar com os erros, saber como dar feedbacks assertivos e tomar decisões.
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Como alinhar gestão e informação?
Após compreender os dois conceitos, está na hora de utilizá-los para aumentar suas vendas.
Já que a função da gestão é definir metas, para isso são necessárias informações, correto? Deste modo, o primeiro passo é saber como e o que analisar dentro e fora da sua empresa.
Por exemplo, ao usar as métricas fornecidas pelo discador automático, o gestor pode saber em quais pontos seus agentes estão acertando ou falhando.
Da mesma forma, é possível saber como seu cliente está se comportando com as quebras de objeções que estão sendo usadas. Isto é, se estão tendo efetividade ou não.
O gestor precisa saber analisar constantemente as informações produzidas para tomar decisões mais assertivas. É nessa capacidade de tomar decisões que ele pode ajustar as estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos. O resultado será a efetivação de mais vendas dentro da operação.
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