Estação de trabalho

Dicas para escolher um software para seu Call Center

Em uma rotina dinâmica, em que processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Com algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos, eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar resultados do seu negócio. Um bom software de gestão melhora a eficiência de projetos, otimiza a rotina … Read More

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Softphone

Qual o melhor Softphone do mercado?

O Softphone é um aplicativo que, via VoIP, pode ser utilizado para chamadas telefônicas e de vídeo, através da internet. Com ele, a empresa não necessita de um telefone, mas sim de equipamentos como fones de ouvido, microfone e similares para realizar as ligações, através de um dispositivo desktop ou móvel. O Skype, por exemplo, é um programa de computador … Read More

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Headset

Como escolher e utilizar o headset de forma correta em seu Call Center

Dentro de um Call Center o atendente e o cliente precisam estabelecer a comunicação de forma sonoramente clara, para que ambos entendam muito bem o que o outro está falando. Quando se fala de Call Center, o headset é uma ferramenta simplesmente indispensável. Ele se trata de um conjunto completo que possui fone de ouvido supra-auricular (que cobre toda a … Read More

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SMS Call Center

Uso de SMS em campanhas de Call Center

No post anterior falamos sobre como fidelizar clientes usando o SMS, agora vamos falar sobre o uso do SMS em campanhas de Call Center. O SMS é um recurso excelente pelo seu baixo custo, pela ampliação do contato com os clientes e serve de suporte para as campanhas. Como cerca de 90% das mensagens enviadas para os consumidores são lidas … Read More

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SMS

3CPlusAtendimento, Cobrança, SMS, Televendas0 Comentário

Fidelizando clientes com SMS

Você sabia que mais de 4 bilhões de pessoas no mundo possuem um telefone celular? E que 90% dessas pessoas ficam 24h com o aparelho? Esse dispositivo faz parte do cotidiano de grande parte da população, oferecendo flexibilidade e comodidade aos clientes, logo, sua empresa pode se aproveitar disso para melhorar a comunicação com seus stakeholders utilizando o SMS marketing … Read More

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SMS marketing

3CPlusCall Center, Cobrança, SMS, Televendas0 Comentário

Fazendo marketing segmentado com SMS Marketing

O envio de SMS (short message service – serviço de mensagem curta) é um serviço de comunicação de baixo custo, rápido, com possibilidade de segmentação e grande porcentagem de leitura. Para utilizar SMS marketing é necessário direcionar seu produto/serviço para seu público-alvo. Pesquise sobre quem vai receber a mensagem, você precisa saber quais suas preferências, seus hábitos de consumo, para assim enviar … Read More

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Telefonia VoIP

Utilizando tecnologias VoIP para economizar

O que é VoIP? VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite transformar voz em IP, ou seja, sinais de áudio analógicos, como os de uma chamada por telefone, em dados digitais que podem ser feitas através da internet ou outro modo de rede de computadores que seja baseada em IP (Protocolo de … Read More

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Reduza custos com telefonia

3CPlusTelefonia, Telefonia VoIP0 Comentário

Dicas para reduzir custos com telefonia

Como manter a empresa conectada com fornecedores, clientes e filiais sem sobrecarregar os custos com telefonia da empresa? Será que você não está gastando demais? Como mudar esse cenário? Veja essas duas dicas que podem te ajudar a reduzir custos. Pense em suas necessidades Do que você realmente precisa em relação à telefonia? Inúmeras linhas livres? Ou apenas um SAC? Precisa … Read More

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Sistema de Call Center na nuvem

3CPlusCall Center, Inovação, Tecnologia0 Comentário

Call Center nas Nuvens: Faça a escolha certa!

As tecnologias dentro das empresas avançam diariamente. Junto a essa modernização é necessário um sistema de telecomunicações que se integre aos requerimentos precisos. Assim, um Call Center na nuvem abre um novo mundo de possibilidades. As empresas de hoje precisam de soluções que auxiliem no atingimento dos objetivos corporativos e que assegurem qualidade. Além disso, essa geração trás uma solução … Read More

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Agência de crédito

Call Center: Ótima opção para fazer sua agência de crédito crescer

Os Call Centers surgiram das influências de algumas técnicas de marketing, vendas, telecomunicações e serviços corporativos de atendimento por telefone. Hoje, o faturamento no setor representa um importante segmento empresarial no país que cresce a 8% ano e alcança R$ 21 bilhões por ano. Chamado também de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), o Call Center cresceu a … Read More

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