Case de Sucesso 3C Plus e Bettega

A Bettega é uma empresa de Serviços de Cobrança que iniciou suas atividades no ano de 2009, para entrar em um mercado que estava em franco crescimento.

Ao longo dos anos a empresa cresceu, aumentou o portfólio e hoje atende diversos segmentos como educação, saúde e setor financeiro.

Conheça mais sobre esse case de sucesso que se iniciou em 2015!

Case de Sucesso 3C Plus e Bettega

A Bettega

bettega digital

Na Bettega, a cobrança é realizada baseada em uma análise de inteligência feita sobre cada equipe, garantindo resultados de qualidade. 

O foco da empresa é sempre fornecer atendimento ao cliente com o devido respeito, a necessária atenção, e a obrigatória qualidade.

Colocando estes 3 fatores em prática o atendimento da Bettega se tornar imbatível!

Atualmente a empresa conta com 85 colaboradores, dos quais 80 utilizam o sistema 3C Plus para desenvolver suas atividades. 

A empresa lidava com grandes desafios, como a pouca agressividade do discador que utilizavam, (produtividade baixa), servidor físico, sem relatórios e configurações engessadas.

Além da necessidade da redução de custo em suas operações. 

Diante da necessidade de manter uma gestão equilibrada e transparente de todas as equipes operacionais, percebendo que não era viável para uma empresa de Call Center trabalhar de forma manual, resolveram contratar outro discador.

Foi então que a empresa Fluxo TI apresentou o discador 3C Plus em sua primeira versão, ainda em desenvolvimento.

Bettega e 3C Plus

“Desde o primeiro momento, quando fomos apresentados a versão beta do discador, alguns aspectos nos chamaram muito a atenção, são eles: fácil manuseio, sistema 100% na nuvem, importação de mailing, integração com CRM’s, integração com a nossa telefonia, gravação das chamadas, monitoria em tempo real”.

Disse, ainda, que obtiveram ótimos resultados desde o primeiro mês de utilização, no qual, já houve redução de custos, aumento de produtividade e um grande salto no índice de contatos diários.

“A principal vantagem de utilizar o 3C Plus é o custo benefício e a versatilidade.” 

Ambos permitem expandir a operação a qualquer momento e a capacidade de licença sem a necessidade de esperar para liberação do sistema”.

Quando a Bettega decidiu, de fato contratar o 3C Plus eles já haviam testado o sistema em uma operação com 5 agentes.

Depois disso, bastou ampliar a quantidade de licenças dentro da própria ferramenta e configurar os softphones de todos os agentes para fazerem o login no 3C Plus.

Em menos de duas horas estava tudo pronto para começarem a trabalhar com a nova solução.

O Diretor Geral da empresa Bettega, Ney Eurico Pereira, nos brindou com um 10 na satisfação de nossos serviços. 

Ele disse que dentre tantas vantagens advindas com o discador 3C Plus, ele destaca o desinvestimento em hardware, a possibilidade de expansão imediata de capacidade de atendimento, sem a necessidade de investimento em infraestrutura.

E a imediata redução de custos desnecessários nas operações da empresa.

Ney também destaca que depois da implantação do discador da 3C, houve um aumento de 41% na produtividade do call center, e um aumento de 27% no total de ligações realizadas após a implantação.

Passamos de um discador que fazia 3/1 para o 3C Plus que nos deu a possibilidade de 10/1.

Novos tempos

Contar com um sistema de gestão eficiente em seu Call Center é essencial para ter produtividade e mais assertividade nas operações. 

O gestor da Bettega nos contou que recebe com frequência muitas propostas de outras ferramentas que prometem gerar inúmeros benefícios.

Mas quando ele compara os outros sistemas com o 3C Plus percebe que os outros não irão satisfazer a demanda que a empresa necessita e que está satisfeito com a escolha que fez.

Para finalizar, ele deixa um recado a outros gestores que estão indecisos

“Abandone tudo que for físico e que tome seu tempo. Estamos em outros tempos e praticidade é tudo.

Utilizem o 3C Plus! Vai mudar a realidade de vocês assim como mudou a nossa.”

Você também tem um case de sucesso com o 3C Plus? Conta para nós!

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