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De acordo com o levantamento do Mapa da Inadimplência do Serasa, feito em janeiro de 2024, são mais de 72 milhões de brasileiros em situação de inadimplência. Por isso, para a recuperação de crédito tornar-se cada vez mais efetiva, é necessário adotar estratégias eficientes na abordagem de devedores. Conheça o case do Grupo BNS, que colheu excelentes resultados usando o 3C Plus e se diferenciou no mercado.
Quem é o Grupo BNS?
O Grupo BNS atua no nicho de cobrança há mais de 20 anos, sendo uma empresa especializada na recuperação de crédito, tanto na esfera amigável como na judicial.
Problemas identificados
Inicialmente, logo na prospecção, identificamos que a operação enfrentava alguns problemas com a antiga solução que utilizava, como:
- Baixas conversões nas ligações;
- Ociosidade por parte da equipe;
- Dificuldades no Contato com a Pessoa Certa (CPC);
- Baixo número de acordos fechados.
O que foi implementado pela 3C Plus?
Após entender a real situação do Grupo BNS, nossa equipe identificou soluções ideais, capazes de trazer grandes resultados para o time. Em 15 dias, foram testados:
Discador automático
Certamente, discar automaticamente otimizaria muito o trabalho da equipe que se via improdutiva. Isso é uma garantia que só um discador automático bom é capaz de entregar.
Com essa solução, foi possível ligar para mais pessoas, em menos tempo e com um custo muito menor. Por isso, tornou-se atrativa desde o teste como solução para os problemas diagnosticados.
Telecom
Entretanto, não basta apenas ligar mais e economizar, mas também receber um balanço de gestão e custos em telefonia na operação era muito importante naquele momento. Por isso, a telefonia 3C Voice foi uma boa solução para o Grupo BNS.
URA
Sem dúvida, ter a opção de URA era importante para que, naquele momento, pudéssemos otimizar o atendimento e potencializar a satisfação daqueles que entravam em contato com a operação do Grupo BNS.
Omnichannel
A solução serviu para concentrar as comunicações que aconteciam no WhatsApp dos operadores em uma única tela, acelerando o processo de negociações e tendo mais precisão no contato com a pessoa certa.
Resultados obtidos no case do Grupo BNS
Inegavelmente, 15 dias de testes foram suficientes para mensurarmos resultados significativos sobre a aplicação do nosso sistema na empresa, sendo tempo suficiente para vermos o case do Grupo BNS acontecer.
Contato com a Pessoa Certa (CPC)
Em comparação a outra solução, aumentamos o CPC em 90,13%.
Acordos fechados
Ao tratarmos do índice de negociações bem-sucedidas, aumentamos a porcentagem de acordos fechados em 219,33%.
Conversões
Da mesma forma crescente, o índice de conversões aumentou em 15,01% quando comparado a outra solução.
Ociosidade menor no case do Grupo BNS
Por fim, nossa ferramenta foi capaz de agilizar em 11s o atendimento dos operadores, trazendo redução na improdutividade da equipe.
Um resumo do case do Grupo BNS…
Em um curto tempo, conseguimos mostrar toda a eficiência, produtividade e economia geradas pela plataforma 3C Plus. Agora, são meses de parceria fechada, potencializando mais um grande nome do mercado.
Essa é só uma parcela dos resultados da 3C Plus!
Em 2023, foram mais de 11 milhões de minutos falados usando 3C Plus, com 4,8 milhões de ligações convertidas. Neste ano, podemos transformar os resultados da sua operação.
