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B.I: Como e porque implantar no seu Call Center?

O Business Intelligence, também conhecido pela sua sigla B.I, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização.

O B.I trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Esta ferramenta é realmente revolucionária dentro de um Call Center.

O propósito do B.I é utilizar dados brutos de um sistema a fim de otimizar todos os processos de uma empresa.

Ele também subsidia e orienta as decisões para ações mais acertadas. Como resultado, o gestor tem insights valiosos e oportunidades surgem, para que seja trilhado o caminho do sucesso do seu Call Center.

Na atualidade, B.I para gestão é simplesmente imprescindível. Além de tudo, qualquer gestor que queira melhores resultados sabe que relatórios de gestão robustos são o primeiro passo para tanto.

Descubra tudo o que o Business Intelligence pode fazer pelo seu Call Center:

Motivos para aplicar o B.I no seu Call Center:

1. Melhoria no atendimento ao cliente

Com o B.I, o gestor consegue visualizar facilmente o fluxo de atendimentos.

Assim, ele conhece os horários e os períodos de pico para que possa planejar estratégias para combater gargalos e garantir que todos os clientes sejam atendidos, sem longas esperas.

Portanto, a gestão de intervalos se torna mais eficiente. Todo o seu Call Center se torna proativo quando ele tem uma boa gestão, em todos os setores.

O Business Intelligence ajuda a mapear as tendências de comportamento de seu consumidor e de seus operadores. Melhorando o atendimento ao cliente e facilitando o controle em cada operação.

2. Redução de custos

O B.I reduz custos nas operações do seu Call Center. Isso porque o gestor identifica facilmente os problemas nos processos, melhorando a produtividade e tornando as ações mais ágeis.

A aplicação desta tecnologia também evita investimentos desnecessários e tempo perdido.

E, já que tempo é dinheiro, processos mais ágeis significam economia para o caixa da sua empresa.

3. Aumento de receita

A tecnologia do Business Intelligence oferta as informações necessárias para realizar a segmentação do público do seu Call Center, e de cada tipo de operação.

Assim, você falará para os clientes que estão pré dispostos a ouvirem sua empresa.

Além disso, você falará na linguagem deles, podendo obter informações sobre termos frequentemente usados por eles, e seu estilo de vida.

Seus produtos e serviços, quando voltados de forma direta para seu público, se torna a captação perfeita de clientes.

O que por fim, aumenta a receita de seu Call Center.

4. Acompanhamento de métricas

A análise de dados e informações é essencial para que uma gestão seja realmente eficiente.

Contando com uma ferramenta poderosa como o B.I, em um software integrado no seu Call Center, o gestor conhecerá rapidamente as métricas essenciais para o seu negócio, como; tempo de espera, tempo de atendimento e avaliação do cliente.

A análise de indicadores é o caminho para alcançar a alta performance.

Como implantar o B.I em Call Center?

Toda a gestão de um Call Center deve ser focada na tomada das decisões corretas. Para isso, ter uma base de dados como aliado, é essencial.

Agora que você conhece as principais vantagens da implantação do B.I, acompanhe o passo a passo para implantar em seu Call center:

  • Procure softwares e profissionais especializados para a implantação do BI no seu call center;
  • Integre o Business Intelligence a outros softwares de gestão usados em sua empresa;
  • Capacite seus funcionários para colaborar com a ferramenta;
  • Treine a sua equipe para usar da maneira correta as informações e análises produzidas pelo BI;
  • Defina políticas de segurança da informação;
  • Promova a convergência entre todos os canais de atendimento ao cliente.

Conte com um software de Call Center poderoso, que conta com a tecnologia do B.I para transformar a sua gestão.

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Escrito por: 3CPlus
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