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Os resultados obtidos ao longo de um mês têm muita relação com as configurações de campanhas para discador automático. Por isso, separamos as 3 melhores estratégias para vender mais no seu call center.
Os resultados obtidos ao longo de um mês têm muita relação com as configurações de campanhas para discador automático. Por isso, separamos as 3 melhores estratégias para vender mais no seu call center.
Defina objetivos para os tipos de campanhas para discador
Certamente, a estratégia em um call center é fundamental para que o gestor consiga enxergar quais são os próximos passos da operação. Vamos a um exemplo, relacionado a uma operação de cobrança. É possível identificar os devedores por estágios.
De acordo com o Serasa, devedores de até 30 dias geralmente têm perfis mais abertos para a negociação, que por ventura acabam esquecendo de pagar uma conta ou que tiveram um imprevisto. Já os devedores inadimplentes por 90 a 180 dias possuem um índice de quitação inferior.
Por isso, neste tipo de operação, o indicado é ter uma campanha específica por faixa de atraso. Assim, é mais fácil saber como abordar um cliente, quais propostas de negociação aplicar e quais argumentações servirão para aquele perfil. Na 3C Plus, o indicado é que essas campanhas para discador não rodem simultaneamente. Desse modo, você consegue analisar, corrigir e melhorar uma campanha com base nas métricas geradas para aquele tipo de mailing e segmento, dando atenção a cada uma delas.
Portanto, ter uma estratégia antes mesmo de ver o seu discador automático operando é fundamental, independente dos tipos de campanha.
No caso de campanhas para discador com foco em vendas, aí vai um material gratuito muito importante sobre inside sales:
Passo a passo para implementar estratégias de Inside Sales com sucesso
Tudo o que você precisa para alavancar as suas vendas internas
Tenha um bom mailing e enriqueça contatos
O seu mailing interfere diretamente na performance da sua operação. Contatos improdutivos, números inexistentes e perfis desinteressados só diminuem as taxas de conversão na sua operação. Por isso, o ideal é que você tenha em mãos um bom mailing e faça o enriquecimento constante de contatos.
Você até pode deixar de ligar manualmente para evoluir, mas não é só isso. Discar automaticamente para um mailing ruim pode trazer um custo significativo em telefonia na sua operação, já que a qualidade dos contatos é bastante inferior.
Dessa maneira, busque por provedores de listas de mailings produtivos, que contenham informações suficientes para potencializar a assertividade no contato com o cliente. Não contar com esse tipo de serviço pode te levar a um dos principais erros ao usar o discador automático.
Hoje, a 3C Plus oferece o Filtro Inteligente, capaz de descartar contatos improdutivos e chamadas inválidas. Essa é uma das formas de higienizar o seu mailing e otimizar a performance da sua campanha ativa.
Otimize seu discador sempre que necessário
Ademais, atente-se a qualquer ajuste do seu discador automático. Um erro pode afetar diretamente a sua operação e a produtividade da sua equipe. Enquanto gestor, esteja sempre em alerta para cada meta, como tempo chamando, tempo de espera, número de tentativas para um contato, entre outras.
Aliás, com a 3C Plus, esse tipo de ajuste pode ser feito mesmo que a campanha esteja em andamento, sem a necessidade de pausas. Com dashboards e relatórios em tempo real, você consegue visualizar onde precisa melhorar e o que precisa ser configurado.
As campanhas para discador são elementos principais para a sua operação performar bem
Por isso, atente-se a cada uma das dicas passadas aqui, e analise se e como elas têm sido aplicadas na sua operação no dia a dia.
Caso você queira ter mais performance e resultados, conte com o discador automático mais completo do mercado. Você pode conhecer a plataforma 3C Plus na prática e gratuitamente, finalizando o seu cadastro aqui.
