Entrar
Entrar
Um Call Center precisa de tecnologia para desenvolver suas atividades e alcançar seus objetivos mais rapidamente. Para acompanhar os setores da empresa, muitos já contam com sistemas e automações de processos no dia a dia. Das ferramentas mais importantes, temos a telefonia e o discador automático. Sem essas, muitas operações ficam completamente inviáveis.
E alguns call centers decidem por contratar ambos os serviços de empresas diferentes. Contudo, será que esta é a melhor prática?
Devido ao impacto de ambos os serviços, a melhor estratégia é optar pela integração em um único fornecedor. Isso significa contratar ambas as funcionalidades de uma só empresa.
Rotas de telefonia
A principal vantagem é que a empresa que fornece discador e telefonia costuma trabalhar com vários fornecedores de telefonia voip, fazendo a gestão de todos. Portanto, você não está contratando apenas uma rota de telefonia e sim várias.
Dessa forma é possível trocar de rota quando for necessário, de forma ágil.
Por exemplo, você está usando uma rota GSM e sente a necessidade de utilizar uma rota de maior qualidade e com binagem, pode solicitar a troca para a rota CLI.
Nesse cenário de rotas, existem 4 tecnologias diferentes: GSM, TDM, CLI, ITX.
Facilidade na gestão financeira
Trabalhar com um número reduzido de fornecedores facilita para a empresa que terá um controle melhor de seus custos.
Também abre a possibilidade de trabalhar com valores melhores dos serviços contratados.
Além disso, descontos são bem comuns quando diversos serviços são contratados de uma mesma empresa.
Foco em suporte
Quando se trabalha diariamente com um software é essencial pensar em uma empresa que ofereça um bom atendimento e suporte.
Quando se contrata serviços de empresas diferentes, a conversa com estes acontece em diversos canais diferentes.
Isso torna o gerenciamento e a organização bastante complicada para você gestor e para sua equipe.
Manter o suporte unificado em uma só empresa torna a resolução muito mais ágil para qualquer dúvida.
Dessa forma, tudo é resolvido por parte de uma só empresa não sendo necessário vai e vem de conversa e configuração.
Por fim, descubra como a integralização da telefonia e discador automático funciona dentro do sistema 3C Plus e torne suas operações muito mais produtivas.
