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A inadimplência é uma realidade inevitável no mundo empresarial, principalmente para empresas que vendem a prazo ou trabalham com mensalidades. Portanto, para recuperar os valores e manter a saúde financeira do negócio, é preciso utilizar estratégias eficientes, como o follow-up na cobrança de dívidas.
O follow-up é um termo em inglês que significa, em sua tradução literal, “acompanhamento”. Essa estratégia é essencial para operações de cobrança, e nada mais é que acompanhar o processo de recuperação de crédito.
Neste artigo, trouxemos um pouco mais sobre a importância do follow-up na cobrança de dívidas, destacando seus benefícios e dando dicas de como utilizá-lo em seu negócio.
Benefícios do follow-up na cobrança
Como já falamos, essa técnica tem um papel fundamental na recuperação de crédito. Isso porque, ao acompanhar de perto o andamento do processo de cobrança, as empresas podem identificar padrões e ajustar suas estratégias de acordo com isso.
Essa ação permite identificar o momento certo para tomar as medidas necessárias, o que aumenta significativamente as chances de recuperação dos créditos em atraso.
Além disso, o follow-up na cobrança, quando feito constantemente, diminui as chances de que o cliente seja perdido em alguma das fases do processo. Afinal, a persistência e a prontidão na recuperação de crédito são fatores fundamentais que influenciam diretamente na decisão do devedor.
Como ter um follow-up eficaz
Para um follow-up eficiente, é crucial criar estratégias e ter processos bem definidos. Dentre eles, é importante observar:
Perfis dos devedores
Conhecer os perfis dos devedores que a sua operação atende é essencial para entender padrões e definir as abordagens ideais.
Assim, é possível identificar quais devedores precisarão de um acompanhamento maior antes mesmo de esse processo se iniciar. Isso otimizará o tempo da sua equipe e aumentará a sua produtividade.
Definição de prazos
A definição de prazos é fundamental para estabelecer o passo-a-passo do follow-up, e pode ocorrer com base na própria régua de cobrança.
Dessa forma, ao seguir uma régua bem elaborada e acompanhar as etapas dela, a empresa mantém o processo organizado e garante que cada fase seja cumprida com sucesso.
Registros e métricas
Outro ponto-chave para um bom follow-up na cobrança é manter registros claros e organizados de todas as interações com os devedores. Essa documentação é valiosa, pois permite avaliar a evolução de cada caso e analisar detalhadamente as ações tomadas, bem como os resultados obtidos.
Além disso, isso também facilita a comunicação entre os colaboradores da equipe de cobrança, possibilitando que todos estejam cientes da situação de cada devedor. Isso é muito útil em casos onde o mesmo cliente passa por vários funcionários até finalizar o processo de pagamento da dívida.
Utilização de boas ferramentas para cobrança
Seja para identificar perfis de devedores, entrar em contato com eles, ou acompanhar métricas, contar com boas ferramentas para cobrança é essencial na recuperação de crédito.
Com sistemas especializados, sua operação pode acompanhar todas as etapas da cobrança e ainda otimizar o tempo entre elas, automatizando os processos.
Ademais, boas ferramentas permitem o registro de histórico das interações com os devedores e a geração de relatórios. Essas funcionalidades possibilitam o acompanhamento do desempenho da equipe e contribuem para o aprimoramento contínuo das estratégias adotadas.
Régua de cobrança e tratativas
Como falado acima, no follow-up os prazos podem ser definidos com base na própria régua de cobrança, que deve ser criada para otimizar a recuperação de crédito.
Dessa forma, os prazos podem ser baseados em tratativas já definidas de cobrança, como o retorno de um contato ou o cumprimento de uma promessa de pagamento.
Mas lembre-se: essa abordagem necessita de uma comunicação eficiente com os devedores, além de processos bem definidos para toda a equipe responsável.
Agindo assim, seu processo de cobrança será muito mais eficiente, trazendo resultados palpáveis à sua operação. Afinal, com o follow-up na cobrança de dívidas, fica mais fácil identificar oportunidades e garantir uma abordagem consistente e eficaz.
Por fim, se você deseja mais resultados em sua operação de cobrança, baixe gratuitamente o material completo sobre recuperação de dívidas e confira dicas essenciais para uma cobrança eficiente.
