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Quais as vantagens de utilizar telefonia e discador da mesma empresa?

Um Call Center precisa de tecnologia para desenvolver suas atividades e alcançar seus objetivos mais rapidamente. Para acompanhar o planejamento, operações, operadores e resultados, muitos já contam com sistemas e automações de processos no dia a dia. Das ferramentas mais importantes, temos a telefonia e o discador automático. Sem essas, muitas operações ficam completamente inviáveis. E alguns Call Centers decidem … Read More

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Click to Call: o que é e como usar em seu Call Center?

Você sabe o que é Click to Call? Já usa essa estratégia em seu Call Center? Antes de falar sobre Click to Call é legal lembrar de uma informação importante: conforme a pesquisa Global Mobile Engagement Index (GMEI), realizada anualmente pela GSMA, 47% dos usuários de smartphones ainda são talkers. Ou seja, eles usam seus aparelhos apenas para chamadas telefônicas … Read More

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