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O envio de SMS (short message service ou serviço de mensagem curta) é um serviço de comunicação de baixo custo, rápido, que possibilita a segmentação e ainda tem uma grande taxa de leitura. As possibilidades de trabalhar com o SMS são muitas, mas você também precisa conhecer o momento certo de usar essa estratégia.
De acordo com o IBGE, 79,3% dos brasileiros tem aparelho celular, e boa parte desses usuários “não desgruda” do aparelho. Só para ilustrar, a taxa de abertura de um SMS pode chegar a 98%. Essa é uma das maiores taxas quando se diz respeito a abertura de mensagens em canais digitais.
Por isso é tão importante que as empresas acompanhem essa tendência. Além do alcance da mensagem, as empresas que usam SMS Marketing são capazes de oferecer serviços de atendimento digitais eficientes, ágeis e assim aumentar a satisfação do cliente.
Passo a passo para o sucesso do SMS marketing:
Pesquisa:
É indispensável que, na sua estratégia de SMS Marketing, as mensagens sejam enviadas ao público certo. Primeiramente, você precisa saber tudo sobre o seu publico, como, por exemplo, preferências, hábitos de consumo, hobbies, gênero e idade. Dessa forma, você vai construir uma mensagem mais clara e relevante, que de fato converse com o público que você quer comunicar.
Em outras palavras, não adianta investir recursos e tempo em uma campanha sem saber se o assunto interessa ou possui relevância ao público.
Respeito:
Da mesma forma que o SMS Marketing pode fortalecer o relacimento com o público, por outro lado ele pode deixar o potencial cliente irritado, principalmente porque os consumidores brasileiros são exigentes e críticos. Cabe a você, então, deixar clara a possibilidade do consumidor escolher entre continuar recebendo ou não seus torpedos.
Com efeito positivo, isso temboa influência na marca, porque mostra que ela está respeitando o consumidor e evitando transtornos.
Conteúdo:
Essas pessoas que receberão sua mensagem , são bombardeadas de informações por inúmeros canais, diariamente, por isso, use o marketing segmentado a seu favor. Inegavelmente, as pessoas adoram receber cupons de desconto ou alertas de promoções, mas não fique preso a isso. Com o intuito de estabelecer confiança e um melhor relacionamento, crie conteúdos relevantes, elaborados, informações úteis, que façam a sua audiência te enxergar como uma autoridade.
Em outras palavras, crie empatia do cliente com a marca por meio de conteúdos de valor.
Exemplos de mensagem:
LOJA: Carolina, só até sexta-feira todas as peças da coleção outono/inverno 2016 estarão com 50% de desconto! Confira em uma de nossas lojas! p/ sair envie SAIR.
TV: Guilherme, Assine todos os canais de futebol com 20% de desconto, promoção válida durante todo o campeonato brasileiro. Entre em contato pelo (00) 1122-3344 e aproveite.
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Estética: Bom dia, Maria, gostaríamos de convidá-la p/ a inauguração da nossa estética na rua das flores, dia 01 ás 20h. Esperamos você! P/ sair envie SAIR.
Fidelização: 
O torpedo é ideal para personalizar o relacionamento com os clientes.
Ele também pode ser usado para avisar novidades, lançamentos de produtos, vantagens, descontos. Além disso, também é um lembrete de datas importantes para seu cliente, como aniversário. A empresa vai se fazendo presente entre um SMS e outro, e criando um relacionamento com o cliente.
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