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Se você chegou até aqui, provavelmente é porque se interessa em elevar a produtividade do seu Call Center, certo?
Mas é fato que esta nem sempre é uma tarefa fácil.
É por isso que muitos empresários recorrem a algumas tecnologias que auxiliam no aumento da produtividade em seus negócios.
Ganhar tempo e otimizar os processos, é a maneira mais eficiente de tornar as operações do seu Call center, realmente produtivas. Mas afinal de contas, como fazer isso na prática?
Foi pensando na melhor forma de ajudar você nesse aspecto que preparamos uma lista com as 3 principais tecnologias que aumentam a produtividade em um Call Center.
Continue sua leitura e confira a seguir:
1- AMD – Answering Machine Detection
O AMD é uma tecnologia que busca fazer a detecção de atendimentos mecânicos. Ou seja, filtra as ligações improdutivas.
Ele detecta, durante os 2 primeiros segundos da chamada atendida, se existe um ser humano na linha, se a chamada atendida está com a linha muda, ou ainda se é de uma gravação.
Enviando para a operação somente aquelas ligações que foram realmente atendidas por uma pessoa, e que possibilitam o contato entre o operador e o seu cliente.
Isso resulta no ganho de tempo e torna as operações muito mais produtivas. Refletindo na melhora dos resultados e na otimização do tempo de trabalho dos operadores do seu call center.
2- Discador preditivo
Também conhecido como discador automático, essa é uma tecnologia essencial para aumento da produtividade em um Call Center.
O discador preditivo é capaz de fazer uma nova chamada automaticamente, antes mesmo que o agente finalize por completo a ligação anterior.
Assim, quando o agente desliga de fato a ligação, ele recebe automaticamente uma próxima em poucos instantes.
Sem a utilização de um discador preditivo é impossível ter uma operação de Call Center realmente produtiva.
O volume de chamadas diárias em seu Call Center sem esta ferramenta seria de 5 a 8x menor.
3- URA – Unidade de Resposta Audível
Essa também é uma das tecnologias que aumentam a produtividade do seu Call Center e que você deve implementar no seu negócio.
A URA é um menu de acesso de voz totalmente personalizado para interagir com o cliente de forma fácil, automática e dinâmica.
Com essa tecnologia o cliente tem a disposição múltiplas opções para escolher de acordo com a sua necessidade.
Dessa maneira o tempo do atendente será otimizado, pois ele irá receber um número maior de ligações dentro da sua área de atuação, evitando atender ligações fora do seu conhecimento e que precisam ser transferidas.
Com a sua equipe atendendo demandas específicas, haverá um aumento significativo na produtividade.
Isso porque as ligações serão guiadas para o setor de maneira assertiva.
Conclusão
Alcançar melhores resultados nas operações é uma busca constante dentro de qualquer call center.
E a melhor forma de garantir isso é unindo a produtividade dos operadores a uma ótima gestão e satisfação dos clientes.
A qualidade do atendimento é um reflexo do trabalho de cada operador. E é por essa razão que a monitoria de qualidade é importante!
A monitoria de qualidade, quando implantada em um call center tem este relacionamento entre operador e cliente como objetivo.
O objetivo é avaliar, aprimorar e traçar estratégias para novas abordagens de atendimento ao cliente.
Atualmente seu Call Center investe em alguma dessas tecnologias? Você faz a monitoria de qualidade?
Desfrute dos benefícios e vantagens que estas tecnologias têm para lhe oferecer. Conheças estas e outras funcionalidades do sistema 3C Plus.
