Produtividade do operador de cobrança: como aumentar | 3C Plus

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Aumente a produtividade do seu operador de cobrança: saiba como!

Dentro de uma empresa que realiza muitas ligações, uma das maiores buscas é pela agilidade e produtividade de toda a equipe.

Isso se intensifica ainda mais em operações de cobrança, que envolve um processo bastante complexo e operadores que precisam manter a alta produtividade.

Como estão os resultados atuais das suas campanhas de cobrança?

Antes de revisar a sua produtividade, saiba que seu operador de cobrança deve estar bem preparado para realizar cada etapa do processo com maestria.

Treinamento, ferramentas, ambiente apropriado: estes são os primeiros passos e o caminho para que ele seja realmente produtivo e alcance resultados positivos.

Vamos então entender como aumentar a produtividade do seu operador de cobrança?

Acompanhe estas dicas:

Estabeleça metas e objetivos para a sua equipe de cobrança

Uma equipe trabalhando em conjunto para alcançar uma meta traz melhores resultados.

Quando o esforço e o trabalho são conjuntos, a produtividade é alcançada mais facilmente.

Uma equipe que possui metas para alcançar trabalha muito mais motivada, uma vez que ela se sente importante dentro do processo da empresa.

Mais do que tarefas diárias, ela tem um propósito!

É essencial que seu operador de cobrança se sinta como parte de algo maior.

Faça com que ele fique motivado para alcançar a meta e se envolva com os objetivos da empresa.

A melhor maneira de fazer isso acontecer é envolvendo eles de forma direta com as metas, decidindo elas junto do gestor.

Portanto, crie metas pessoais e gerais, de curto, médio e longo prazo.

Repassar para todos os operadores como os processos funcionam e o que fazer para alcançar os melhores resultados também é importante.

Afinal, é somente conhecendo a empresa e os números que eles saberão como melhorar.

Utilize relatórios e dados para decisões mais assertivas

Relatórios são extremamente úteis para que o gestor avalie os resultados de seus operadores de cobrança.

Ele permite que se entenda como cada operador está trabalhando, além dos resultados entregue por eles.

Por isso, analise seus resultados passados, seus processos e quais são as informações que seu time de cobrança gera hoje.

Faça comparações com os dados dos outros anos ou de campanhas parecidas.

O que foi mudado? Quais transformações já foram feitas que mudaram também a forma de trabalho desses operadores?

Os relatórios, muito mais que uma entrega de trabalho, são verdadeiras fontes para encontrar os gargalos, erros e acertos de suas operações de cobrança.

Neste momento, use também as ligações gravadas para gerar mais informações.

Quais operadores que se destacam? O que eles fazem de diferente? Quais são os argumentos mais assertivos das ligações?

Realizar essa sequência de perguntas e respostas dá ao gestor uma visão mais ampla de toda a operação.

Para os operadores, fica mais simples encontrar onde estão falhando e como melhorar.

Dados são importantíssimos para toda operação que envolve telefonia.

Medir, analisar e conhecer esses números a fundo para então criar metas, objetivos e mais produtividade é essencial.

Automatize suas ligações

Provavelmente você já usa um sistema para cobranças.

Essa ferramenta já auxilia, e muito, a operação como um todo.

Mas você usa um discador automático integrado à esta solução?

O discador automático é uma ferramenta muito poderosa.

Ele faz as ligações para os clientes de forma automática, poupando o tempo do operador.

Com ele, não é mais necessário que os operadores façam a discagem dos números manualmente.

Só isso já aumenta substancialmente a rapidez das atividades dos operadores de cobrança.

Seu funcionamento acontece de forma simples, ágil e eficiente. Confira;

  • Mediante uma lista de contatos, o discador faz um cálculo considerando alguns dados como tempo médio de atendimento de cada operador de cobrança, tempo médio de pós atendimento, taxa de completamento da lista, taxa de chamadas abandonadas, etc.
  • A partir de um determinado instante, ele começa a fazer a ligação para o próximo contato do mailing, enquanto o colaborador ainda está em atendimento.
  • Caso a ligação seja uma badcall (chamada muda, secretária eletrônica, mensagem de operadora) ou não seja atendida, ele faz uma nova chamada para o próximo número da lista.
  • O discador consegue prever quando o operador ficará disponível para a próxima ligação, dessa forma quando o agente finalizar a ligação atual, entrará diretamente em contato com outra pessoa.

Além da discagem automática, a ferramenta também descarta chamadas improdutivas.

Isso reduz muito o tempo ocioso do seu operador de cobrança.

Com um discador, seu operador de cobrança pode ter até 10x mais ligações e resultados.

Por isso o discador automático para operação de cobrança é importante.

Ele aumenta a produtividade de cada um dos operadores, gerando mais produtividade para todo o setor.

Esperamos essas dicas transformem os resultados da sua operação de cobrança.

Se você quer conhecer mais a fundo sobre discador automático, preparamos um guia completo sobre os 3 principais modos de discagem.

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Aumente a produtividade do seu operador de cobrança: saiba como

Escrito por: 3CPlus
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