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06 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é peça chave de toda e qualquer operação deste segmento.

Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos.

Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time.

Mas como melhorar toda a estrutura para que o operador tenha a ajuda da tecnologia para gerar mais resultados?

É sobre isto que falaremos hoje!

Você já conhece o 3C Plus?

Um dos objetivos do sistema 3C Plus é, através de funcionalidades específicas e boa usabilidade, facilitar e potencializar o trabalho dos operadores.

O uso do sistema garante benefícios para o operador de Call Center e empresas. Quem usa o 3C Plus, sente um significativo aumento na produtividade dos operadores, e também uma redução nos custos de toda a operação.

Listamos alguns benefícios de utilizar o 3C Plus com os seus operadores, em seu Call Center, confira:

Agendamento de chamadas

Caso sua equipe trabalhe com chamadas agendadas, esta é uma funcionalidade que otimiza todo o processo.

O sistema irá ligar para o número desejado na hora marcada, evitando o processo manual em que o operador precisará discar o número e, caso houvesse problema na chamada, ela seria retornada mais tarde.

Com o agendamento automático de chamadas, o 3C Plus fará o processo de retornar pelo atendente, evitando que ele esqueça.

Qualificação de chamadas

Sabemos a importância de qualificar as chamadas em todas as campanhas que realizamos.

Com o 3C Plus, podem ser criadas diversas qualificações e para cada, uma ação diferente para atualizar o status da chamada.

Essas qualificações são feitas para evitar repetir ligações de acordos já fechados, ligar oferecendo um serviço/produto que a pessoa já possui, ou ainda, evitar ligar para aquelas pessoas que não tem interesse.

As possibilidades são muitas e auxiliam na produtividade e organização dos agentes.

Discadores Automáticos

Para agilidade nos contatos por telefone, o 3C Plus conta com três formatos de discadores automáticos de chamadas: Preview, Progressivo e Preditivo.

Escolha qual é o melhor para sua operação de Call Center e seus operadores, e sinta no dia a dia a diferença. Com o uso de um discador automático, o operador perderá menos tempo com o operacional, já que a ferramenta realiza todas as ligações e já descarta as ligações com possíveis erros.

Um grande aliado da produtividade dos operadores.

Comodidade e segurança

Devido ao sistema 3C Plus ser 100% na nuvem, o operador pode trabalhar home office, se estiver dentro da política da empresa, pois todas as informações se integram e podem ser acessadas de qualquer lugar.

Basta o operador ter um computador com acesso à internet e um bom headset em casa, que ele está apto a trabalhar com o 3C Plus.

Utilizando o sistema, o operador também poderá realizar ligações entre a própria gestão de ramal para ramal e, se for preciso se comunicar com um número que não faz parte da lista de ramais, esta ligação também terá um protocolo e será gravada.

SMS

Pela própria tela do agente, o operador consegue enviar SMS individualmente caso necessário.

Cerca de 90% das mensagens enviadas são lidas com sucesso.

Para o operador, usar esse recurso nas campanhas servirá como um reforço para gerar bons resultados.

Intervalo

Quando chega a hora do intervalo o agente não precisa interromper as chamadas.

Ele apenas clica para iniciar o período de intervalo e o sistema para de encaminhar chamadas para o mesmo.

Quando ele volta e conclui o intervalo, o sistema automaticamente retoma as discagens e volta a encaminhar ligações para o operador.

Quanto mais contatos realizados, mais chances do operador em fechar acordos, realizar vendas, enfim: atingir seu objetivo.

Além das funcionalidades listadas, muitos outros benefícios podem ser encontrados no 3C Plus especialmente para otimizar e simplificar o trabalho dos operadores de Call Center.

São inúmeras vantagens em um único sistema. Que tal marcar uma demonstração agora mesmo para lhe apresentar na prática?

Conheça o 3C Plus

Escrito por: 3CPlus
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