Inovação em atendimento: você sabe o que é chatbot?

Já ouviu falar em chatbot e em como ele pode te ajudar a melhorar resultados em seu atendimento?

Seja para otimizar ou melhorar a organização da equipe, os chatbots são muito úteis na sua operação.

Quer conhecer mais sobre essa ferramenta?

Continue conosco.

O que é chatbot?

O Chatbot é um programa de computador que simula um ser humano na conversação com as pessoas.

Mas calma, por mais que tenha essa definição um pouco assustadora, é uma ferramenta segura e muito útil para empresas.

Ao usar chatbots em sua estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode ter certeza de que os clientes são atendidos com eficiência e competência.

O Chatbot é a automação que atende, guia e até soluciona o que sua cliente precisa, sem precisar de um humano nesta tarefa.

Como usá-lo de forma inteligente?

O chatbot usa de inteligência artificial e é capaz de responder consultas simples de maneira eficiente, muito mais rapidamente. Com a capacidade de aprender em cada conversa.

No entanto, os seres humanos têm a capacidade de capturar o tom e o subtexto de uma maneira que um chatbot nunca poderia dominar.

Apesar dos progressos realizados com o Processamento da Linguagem Natural, continua a ser vital ter um centro de atendimento equipado tanto com bots, como com pessoas.

Seus operadores podem assumir o controle quando as perguntas ficam complicadas enquanto os bots colocam as soluções rápidas para falar sobre o assunto.

Por exemplo: o atendimento é simples? Consultas de dados, datas, situações de contrato? Um Chatbot pode solucionar essas questões sozinho.

Agora, envolve negociação? Avaliação de situação particular? Quem sabe, este é o momento certo de ter um operador na ligação.

Que processos serão melhorados com o chatbot?

São vários os benefícios de ter um Chatbot em sua estratégia de comunicação.

• Podem ser usados para lidar com a interação inicial com os clientes.
• Redução de espera no atendimento.
• Atendimento mais ágil e 24h.
• Em várias situações, o Chatbot pode concluir o atendimento ao cliente sem a necessidade da intervenção de um humano.
• Se um operador é necessário, o chatbot pode atribuir à pessoa mais qualificada com base nas informações recebidas

Analise o dia a dia da sua empresa e seu fluxo de atendimento. Onde um Chatbot poderia ser bem utilizado?

O chatbot está entre as tendências de 2018. Fique atento a essa inovação em atendimento!