Os resultados obtidos ao longo de um mês têm muita relação com as configurações de campanhas para discador automático. Por isso, separamos as 3 melhores estratégias para vender mais no seu call center.
Tenha clareza de onde quer chegar nos tipos de campanha do seu call center
Certamente, a estratégia em um call center é fundamental para que o gestor consiga enxergar quais são os próximos passos da operação. Vamos a um exemplo, relacionado a uma operação de cobrança. É possível identificar os devedores por estágios.
De acordo com o Serasa, devedores de até 30 dias geralmente têm perfis mais abertos para a negociação, que por ventura acabam esquecendo de pagar uma conta ou que tiveram um imprevisto. Já os devedores inadimplentes por 90 a 180 dias possuem um índice de quitação inferior.
Por isso, neste tipo de operação, o indicado é ter uma campanha específica por faixa de atraso. Assim, é mais fácil saber como abordar um cliente, quais propostas de negociação podem ser aplicadas e quais argumentações servirão para aquele perfil. Na 3C Plus, o indicado é que essas campanhas para discador não rodem simultaneamente. Desse modo, você consegue analisar, corrigir e melhorar uma campanha com base nas métricas geradas para aquele tipo de mailing e segmento, dando atenção a cada uma delas.
Portanto, ter uma estratégia antes mesmo de ver o seu discador automático operando é fundamental, independente dos tipos de campanha.
Tenha um bom mailing e enriqueça contatos
O seu mailing interfere diretamente na performance da sua operação. Contatos improdutivos, números inexistentes e perfis desinteressados só diminuem as taxas de conversão na sua operação. Por isso, o ideal é que você tenha em mãos um bom mailing e faça o enriquecimento constante de contatos.
Você até pode deixar de ligar manualmente para evoluir, mas não é só isso. Discar automaticamente para um mailing ruim pode trazer um custo significativo em telefonia na sua operação, já que a qualidade dos contatos é bastante inferior.
Dessa maneira, busque por provedores de listas de mailings produtivos, que contenham informações suficientes para potencializar a assertividade no contato com o cliente. Não contar com esse tipo de serviço pode te levar a um dos principais erros ao usar o discador automático.
Hoje, a 3C Plus oferece o Filtro Inteligente, capaz de descartar contatos improdutivos e chamadas inválidas. Essa é uma das formas de higienizar o seu mailing e otimizar a performance da sua campanha ativa.
Otimize seu discador sempre que necessário
Ademais, atente-se a qualquer ajuste do seu discador automático. Um erro pode afetar diretamente a sua operação e a produtividade da sua equipe. Enquanto gestor, esteja sempre em alerta para cada meta, como tempo chamando, tempo de espera, número de tentativas para um contato, entre outras.
Aliás, com a 3C Plus, esse tipo de ajuste pode ser feito mesmo que a campanha esteja em andamento, sem a necessidade de pausas. Com dashboards e relatórios em tempo real, você consegue visualizar onde precisa melhorar e o que precisa ser configurado.
As campanhas para discador estão entre os principais elementos para a sua operação performar bem
Por isso, atente-se a cada uma das dicas passadas aqui, e analise se e como elas têm sido aplicadas na sua operação no dia a dia.
Caso você queira ter mais performance e resultados, conte com o discador automático mais completo do mercado. Você pode testar o sistema 3C Plus gratuitamente, finalizando o seu cadastro aqui.