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Como evitar operadores ociosos?

4 minutos
Call Center
operadores ociosos

A produtividade em uma operação é um tema recorrente por aqui, pois é muito importante para call center de todos os tipos. Mas, em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e produtivas, como evitar operadores ociosos?

O primeiro passo é identificar e combater o problema. Afinal, os motivos podem ser muitos e as estratégias para combater a ociosidade, também.

Neste artigo, comentamos um pouquinho sobre eles e trouxemos estratégias para acabar com a ociosidade em sua operação. Continue conosco para saber:

Excesso de operadores

Temos uma tendência em acreditar que um call center cheio de operadores será muito mais produtivo e terá muito mais retorno, mas nem sempre essa é a melhor estratégia. Afinal, não tem porque ter 50 funcionários se a demanda da sua operação é suficiente para 30 pessoas realizarem com tranquilidade.

Portanto, tenha pé no chão e conhecimento a respeito do seu negócio. Exagerar no quadro de funcionários é bonito na teoria, mas, na prática, significa pouco trabalho para muita gente, resultando em operadores ociosos no dia a dia de trabalho.

Falta de investimento em tecnologias para o segmento

Fazer o bom uso de tecnologias faz toda a diferença na produtividade e nos resultados de uma operação.

O uso de discadores ineficientes ou de ferramentas inadequadas geram transtorno, chamadas lentas, uma rotina de trabalho manual e um ambiente desmotivado, além de, claro, resultados sempre abaixo do esperado.

Em contrapartida, utilizar ferramentas adequadas, como a telefonia VoIP e um bom discador automático, ajuda na redução de custos e na otimização da rotina do operador, gerando mais produtividade para a equipe.

Falta de metas e objetivos claros

Como estão os objetivos da sua equipe? Estão claros, reais e alcançáveis? Deixar que seu planejamento estratégico vire uma simples lista de tarefas impossíveis não é algo que fará bem para a sua operação.

O resultado disso são colaboradores que não sabem direcionar o atendimento, não conseguem vender os produtos e, muito menos, solucionar os problemas dos clientes, gerando conversas muito mais longas que o necessário.

Evitando operadores ociosos

Para evitar a ociosidade no call center, é fundamental que o gestor analise as necessidade reais da sua operação. Qual é a demanda que suas campanhas exigem? Quais são suas metas e quantos operadores você realmente precisa para alcançá-las com espaço para crescimento?

Ter um quadro de funcionários seguro, uma equipe treinada e um planejamento bem definido é essencial para a produtividade da sua empresa.

Além disso, conte com o suporte da tecnologia e busque ferramentas que sejam efetivas no dia a dia da seu negócio, como um CRM, bons headsets e computadores de trabalho ágeis e eficientes.

Um bom ambiente de trabalho diminui os operadores ociosos

Entregar para seus operadores o melhor ambiente de trabalho não é diferencial, é regra. Porém, isso não pode depender de terceiros para ser criado, é função do gestor.

Portanto, motive sua equipe, converse com seus funcionários e ouça o que eles têm a dizer. Quando todos se sentem parte da empresa, vestem a camisa e batalham juntos pelas mesmas metas e objetivos, toda a empresa sai ganhando.

Tenha um bom mailing

Em um call center ativo, ter um bom mailing é fundamental para evitar operadores ociosos. Afinal, se a taxa de completamento do mailing está baixa, seu operador não está conseguindo contato com os clientes.

Caixas postais, números inexistentes, contatos errados: são vários os motivos que podem comprometer a saúde da sua lista e deixar o processo de trabalho do operador muito mais demorado.

Portanto, conte com ferramentas de higienização de contatos e monitore constantemente esta lista. Isso, com certeza, o ajudará a evitar operadores ociosos no seu call center.

Então, viu só como não é difícil melhorar a produtividade na sua operação? Basta colocar em prática as dicas acima para o número de operadores ociosos em seu call center.

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