Indicadores de performance dos agentes de Call Center

Indicadores de performance dos agentes de Call Center

Uma gestão de sucesso se reflete nos indicadores de performance dos agentes do seu Call Center. Isso porque, através do controle de tais indicadores é possível obter um panorama completo da produtividade, e estudar a viabilidade de possíveis mudanças dentro das campanhas em andamento. Mas afinal de contas, quais são estes indicadores? Existem muitas métricas e KPI’s que trazem informações … Read More

Leia Mais
A importância da discagem preditiva

Por que o discador preditivo é a ferramenta mais importante em uma operação de Call Center?

Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um Call Center é necessário focar no que gera resultado, e ter estratégias sólidas aliadas às melhores ferramentas para sua equipe. O discador preditivo, por exemplo, é a principal ferramenta de performance em uma operação de Call Center bem sucedida. Por que o discador preditivo é tão importante? Sem … Read More

Leia Mais
Headset

Como escolher e utilizar o Headset de forma correta em sua empresa

Dentro de um Call Center o atendente e o cliente precisam estabelecer a comunicação de forma sonoramente clara, para que ambos entendam muito bem o que o outro está falando. Quando se fala de Call Center, o headset é uma ferramenta simplesmente indispensável. Ele se trata de um conjunto completo que possui fone de ouvido supra-auricular (que cobre toda a … Read More

Leia Mais
Operador de Call Center atendendo um cliente

Principais características para um operador de Call Center

Em um Call Center cada cargo requer um colaborador com características específicas. O operador de Call Center, como peça chave de toda operação deste segmento, deve ser, primeiramente, uma pessoa que leve adiante o posicionamento e objetivos da empresa. Os administradores precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia, buscando sempre atender com excelência o contato … Read More

Leia Mais
Motivação: como levar para sua equipe de operadores?

3CPlusCall Center, Gestão, Operadores0 Comentário

Motivação: como levar para sua equipe de operadores?

A equipe de operadores do seu Call Center precisa de um pouco mais de motivação? Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil. O fluxo de informação, a rotina acelerada e o alto nível de concentração exigido podem resultar em uma equipe que entra no “automático”. Operadores são pressionados para obterem resultados melhores, melhorarem as próprias metas e … Read More

Leia Mais
Utilizando SMS para cobranças

Utilizando SMS para cobranças

Há diversos motivos e situações para clientes entrarem nas listas de cobranças dentro de uma empresa. Em 2018, o SPC realizou um levantamento e constatou que houve um aumento de 4,4% no número de brasileiros inadimplentes em relação ao ano anterior. De acordo com o estudo, Nordeste e Sul são as regiões com maior aumento de dívidas, com 6,8% e … Read More

Leia Mais
Metas Call Center

3CPlusCall Center, Gestão, Produtividade0 Comentário

Como estruturar metas dentro de um Call Center?

É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: deixar que seu planejamento estratégico … Read More

Leia Mais
Tendências de Tecnologia para Call Center

3CPlusCall Center, Tecnologia0 Comentário

Tendências para melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center em 2019

Tem como melhorar a experiência e satisfação dos clientes de Call Center usando a tecnologia para isso? 2019 promete um ano decisivo na forma como gerenciamos as informações em nossas operações. Novas tecnologias surgiram para seguir novas tendências sociais. O consumidor mudou e as ferramentas estão cada vez mais afinadas. O uso de dados veio para garantir segurança das operações … Read More

Leia Mais
Régua de Relacionamento

3CPlusAtendimento, Call Center, Inovação0 Comentário

Régua de Relacionamento: você já usa em seu Call Center?

Já ouviu falar na régua de relacionamento para Call Center? Essa é uma estratégia poderosa para conseguir vendas, prospectar clientes e ainda fidelizar clientes antigos. A régua de relacionamento é formada por um conjunto de ferramentas, ações e estratégias para melhorar o contato da empresa com os clientes. Não importa a fase em que o cliente esteja no funil de … Read More

Leia Mais
Ociosidade Call Center

Como evitar operadores ociosos?

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não é mesmo? O primeiro passo … Read More

Leia Mais