Uma excelente gestão de call center precisa acompanhar indicadores e métricas para medir sua eficiência, prever desafios e aproveitar oportunidades. A maioria dos bons gestores sabe disso, mas muitos ainda ignoram um dos índices mais essenciais para o sucesso de uma operação de telefonia ativa: O Contato com a Pessoa Certa (CPC). É através desse indicador que sua operação pode … Read More
Call Center: saiba como tornar a gestão de pessoas um sucesso
A gestão de pessoas é essencial para qualquer tipo de negócio. É ela que garante o trabalho em equipe, a produtividade e os resultados dos colaboradores, reflete também na satisfação dos clientes, quando são bem atendidos, e auxilia na redução de turnover. Em operações de telefonia, isso é ainda mais importante. Ainda mais porque a maioria das críticas que o … Read More
7 vantagens de um call center para uma empresa de crédito consignado
Uma empresa de crédito consignado é, basicamente, uma empresa que oferece crédito com uma das menores taxas de juros do mercado. O principal tipo de crédito ofertado nesses casos é, justamente, o consignado. Esse tipo de crédito é um empréstimo ou financiamento cuja quitação mensal é debitada direto da folha de pagamento ou do benefício (seja salário, aposentadoria, pensão ou … Read More
Empresas de Crédito Consignado: 7 dicas para mais resultados!
Vender crédito consignado é um ótimo negócio. Como você já sabe, os juros baixos, fazem dele uma das melhores opções para pessoas físicas. Mas, justamente por causa disso, a competição para empresas de crédito consignado é muito grande! Muitas agências disputam com você o mesmo público, e, se você quer que sua empresa se destaque, é preciso contar com boas … Read More
Soluções para sua empresa de crédito vender mais
Empresas de crédito tem tudo para serem ótimas oportunidades de negócios. Sempre há pessoas buscando empréstimos, seja para pagar contas, para realizar sonhos ou para qualquer outro objetivo. Segundo informações do Banco Central, em 2019 a concessão de crédito consignado cresceu 11%, batendo recorde com mais de R$ 138,7 bilhões em volume de empréstimos. Tudo isso significa que há muito … Read More
Como treinar os seus operadores de call center em home office
O número de call centers com operadores em home office cresceu muito em 2020, a partir da pandemia de coronavírus que impôs a necessidade de distanciamento social. Essa forma de trabalho mais digital, que já vinha crescendo lentamente antes, permitiu que muitos call centers continuassem suas operações de forma segura, mantendo a saúde de toda a equipe e respeitando o … Read More
Ter sua própria operação de call center ou terceirizar? Qual a melhor solução?
Contar com um call center para sua empresa é uma excelente estratégia de negócios. Centrais de atendimento ou de contato facilitam o relacionamento com o cliente, aumentam as vendas e muito mais. É preciso sempre ter em mente que a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente. Com a evolução do mundo digital e o acesso à internet, seus clientes … Read More
Como tornar seu call center de vendas mais estratégico?
Estamos em uma era cada vez mais digital, em que a operação de call center de vendas precisa disputar espaço não apenas com outras empresas do mesmo ramo, mas também com o crescente comércio na internet. Isso não é novidade para nenhum gestor de call center. Por isso, o que precisa ser discutido são formas de garantir essa competitividade e … Read More
Sistema de call center em nuvem: 8 motivos para migrar sua operação.
O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, os sistemas tradicionais – instalados … Read More
Como tornar a sua operação de call center mais digital?
Vivemos em um mundo cada vez mais digital. A tecnologia transformou todos os processos e iniciou uma era de informação em que é preciso estar cada vez mais atualizado para se manter no mercado. Essa tendência já vinha evoluindo há anos, mas a pandemia do coronavírus levou ela aos extremos. Muitas empresas migraram para o home office e o digital … Read More