Operadores home office: uma realidade!

Nos últimos anos, as relações de trabalho têm se transformado radicalmente. A tecnologia e a informatização têm incentivado um tipo de trabalho que antigamente era muito raro, mas que vem crescendo cada vez mais: o home office. O número de trabalhadores remotos no Brasil já é o maior da história. Nos dados mais recentes divulgados no final de 2019 pelo … Read More

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Qual a importância das métricas para a gestão do seu Call Center?

  Nós vivemos na era da informação. Conhecimento é poder e quem não estiver pronto para lidar com isso vai ver sua gestão de call center ofuscada por concorrentes mais preparados, ou deixado para trás pela evolução na área. É preciso conhecer e acompanhar o desenvolvimento e as novidades do setor, afinal, a área de call centers está em constante … Read More

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Cobrança de dívidas: o que sua empresa de cobrança não pode fazer?

Contas atrasadas bagunçam o fluxo de caixa de qualquer empresa, travam investimentos e podem até impedir o crescimento do empreendimento. No entanto, cobrar contas de clientes inadimplentes não é algo simples, muito menos agradável. Afinal, uma empresa com foco em vendas de serviços ou produtos tem como objetivo realizar um bom atendimento para motivar a compra.  A cobrança tem todo … Read More

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4 dicas para manter seguros os dados de sua empresa de cobrança por telefone!

Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, cerca de 61,3 milhões de consumidores brasileiros encerraram janeiro de 2020 inscritos em cadastros de devedores. Esse número significa que quase 40% da população adulta do Brasil iniciam 2020 inadimplentes. É uma cifra triste, que demonstra uma situação preocupante da população brasileira, que começa um novo ano com poder de consumo e possibilidade … Read More

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Case de Sucesso 3C Plus e Bettega

A Bettega é uma empresa de Serviços de Cobrança que iniciou suas atividades no ano de 2009, para entrar em um mercado que estava em franco crescimento. Ao longo dos anos a empresa cresceu, aumentou o portfólio e hoje atende diversos segmentos como educação, saúde e setor financeiro. Conheça mais sobre esse case de sucesso que se iniciou em 2015! … Read More

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3 Tecnologias que aumentam a produtividade em Call Centers

Se você chegou até aqui, provavelmente é porque se interessa em elevar a produtividade do seu Call Center, certo? Mas é fato que esta nem sempre é uma tarefa fácil. É por isso que muitos empresários recorrem a algumas tecnologias que auxiliam no aumento da produtividade em seus negócios. Ganhar tempo e otimizar os processos, é a maneira mais eficiente … Read More

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08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More

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O que é URA e quais suas vantagens?

Para que um Call Center consiga desenvolver todas as suas operações de forma produtiva e otimizada, ferramentas se fazem necessárias. Dentre tantas funcionalidades indispensáveis, está a URA. Muitas empresas têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Ao escolher um software para o seu Call Center, é importante procurar … Read More

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