3CPlusAtendimento, Call Center, Operadores0 Comentário

08 benefícios do 3C Plus para o operador de Call Center

O operador de Call Center é a peça chave de toda e qualquer operação deste segmento. Afinal, é este o profissional que está a frente de todas as campanhas e atendimentos. Já comentamos aqui no blog da 3C Plus sobre avaliação de operadores e quais são as principais métricas deste time. Independente do segmento da operação (cobrança, vendas, helpdesk) a … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, URA0 Comentário

O que é URA e quais suas vantagens?

Para que um Call Center consiga desenvolver todas as suas operações de forma produtiva e otimizada, ferramentas se fazem necessárias. Dentre tantas funcionalidades indispensáveis, está a URA. Muitas empresas têm adotado o uso da URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é uma poderosa ferramenta de atendimento automático. Ao escolher um software para o seu Call Center, é importante procurar … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão0 Comentário

Gestão de Intervalos: qual a importância para o seu Call Center?

A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, sem um desconto na remuneração em decorrência delas. Os intervalos servem também para preservar a saúde do operador, mental e física. Já que em Call Center … Read More

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Chipeira: por que você não deve utilizar na sua empresa?

O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo … Read More

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Conheça as 7 principais funcionalidades de um software para Call Center

As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo gestor, para garantir que ele … Read More

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3CPlusCall Center, Gestão, Tecnologia2 Comentários

Dicas para escolher um software para seu Call Center

Em uma rotina bastante dinâmica, onde processos e resultados andam lado a lado, ter um ótimo software para Call Center é fundamental. Tendo como aliadas algumas ferramentas, você pode controlar melhor os processos e a rotina. Isso permite eliminar as falhas, desperdícios de tempo e dinheiro, além de conseguir multiplicar os resultados do seu negócio. Um bom software de Call … Read More

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3CPlusAtendimento, Call Center, Cobrança0 Comentário

Cobrança via telefone: como não errar?

Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado. Empresas de cobranças, gestores de setores precisam ter foco no desempenho de seus agentes de cobrança para garantir bons resultados. Todos precisam estar bem treinados e munidos de informação para que o atendimento seja certeiro. Como é sua abordagem de cobrança? Ela pode ser melhorada? Você sabe como realizar … Read More

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Discador Progressivo (Power) de chamadas: o que você deve saber sobre?

Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores.  A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco!

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3CPlusCall Center, Produtividade0 Comentário

A importância da higienização do mailing em seu Call Center

Higienização do mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de ligar, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos.   Independente do tempo que você leva para construir sua lista de contatos, nada disso terá importância se você não fizer a higienização do mailing a fim de mantê-la atualizada. Quando devo realizar a limpeza do mailing? … Read More

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