O número de call centers com operadores em home office cresceu muito em 2020, a partir da pandemia de coronavírus que impôs a necessidade de distanciamento social. Essa forma de trabalho mais digital, que já vinha crescendo lentamente antes, permitiu que muitos call centers continuassem suas operações de forma segura, mantendo a saúde de toda a equipe e respeitando o … Read More
Ter sua própria operação de call center ou terceirizar? Qual a melhor solução?
Contar com um call center para sua empresa é uma excelente estratégia de negócios. Centrais de atendimento ou de contato facilitam o relacionamento com o cliente, aumentam as vendas e muito mais. É preciso sempre ter em mente que a tecnologia tem impactado o atendimento ao cliente. Com a evolução do mundo digital e o acesso à internet, seus clientes … Read More
Como tornar seu call center de vendas mais estratégico?
Estamos em uma era cada vez mais digital, em que a operação de call center de vendas precisa disputar espaço não apenas com outras empresas do mesmo ramo, mas também com o crescente comércio na internet. Isso não é novidade para nenhum gestor de call center. Por isso, o que precisa ser discutido são formas de garantir essa competitividade e … Read More
Sistema de call center em nuvem: 8 motivos para migrar sua operação.
O desenvolvimento de sistemas para gestão de call centers foi uma grande revolução para as empresas do setor. Esses softwares possibilitaram avanços antes inimagináveis na produtividade, organização, controle e rentabilidade de uma operação de call center. E nos últimos anos, um passo ainda mais largo foi tomado. Com o crescimento da internet de banda larga, os sistemas tradicionais – instalados … Read More
Como tornar a sua operação de call center mais digital?
Vivemos em um mundo cada vez mais digital. A tecnologia transformou todos os processos e iniciou uma era de informação em que é preciso estar cada vez mais atualizado para se manter no mercado. Essa tendência já vinha evoluindo há anos, mas a pandemia do coronavírus levou ela aos extremos. Muitas empresas migraram para o home office e o digital … Read More
Qual será o novo normal dos contact centers?
A COVID-19 transformou muitas realidades. Mudou a forma com que as pessoas se relacionam, compram e também como elas trabalham. Muitas dessas transformações vieram para ficar e vão deixar a sociedade marcada profundamente pela pandemia. O que era normal antes da COVID-19, hoje se modificou, e coisas novas tomaram o seu lugar. O que estamos vivendo agora é o nascimento … Read More
Home Office no Call Center: como liderar equipes remotamente?
Nos últimos anos, ter operadores em home office já era uma realidade para alguns call centers que adotaram esse modelo de trabalho para aproveitar suas vantagens. Afinal, ele elimina o tempo que colaboradores e gestores de call center gastariam no deslocamento até a empresa, reduz os gastos com aluguel e equipamentos e ainda oferece uma possibilidade de mais qualidade de … Read More
Contratar novos operadores em home office: como não errar?
O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter o vírus foram determinantes para … Read More
Operação de call center home office: 4 formas de garantir a segurança de dados.
Resolveu transferir sua operação de call center toda para home office? Ou já tem uma operação em casa e está preocupado com a segurança de dados? Seja qual for a situação, este texto é para você, que quer uma estrutura de call center em home office que garanta a segurança de informações. Para conseguir isso, sua equipe de call center … Read More
Como os call centers estão auxiliando em tempos de pandemia?
A pandemia de coronavírus cresceu pelo mundo todo, carregando consigo medo e incertezas. Mas, ao mesmo tempo, ela despertou movimentos de solidariedade e trabalho conjunto, idealizados para conter o avanço da doença. Entre essas iniciativas, uma das mais importantes é a ação de levar informações para as pessoas. O Ministério da Saúde do Brasil, por exemplo, já disponibiliza várias ferramentas … Read More