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Seja para uso pessoal ou profissional, o WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas no mundo todo. Mas quem utiliza a ferramenta deve o fazer de forma correta, seguindo algumas boas práticas para evitar ser banido no WhatsApp.
Neste artigo, te explicaremos um pouco mais sobre o banimento na plataforma, seus motivos, e como evitá-lo:
O que é o banimento?
Basicamente, o banimento no WhatsApp é quando se perde o acesso da conta no aplicativo. Ele pode acontecer de duas formas:
- Banimento temporário: o banimento temporário é quando existe a possibilidade de reverter o bloqueio da conta. Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte do aplicativo e aguardar o veredito por até 72h. Se for reversível, você será informado e, então, basta configurar o aplicativo novamente para voltar ao uso.
- Banimento definitivo: nesse caso, não é possível recuperar a conta. Então, se o banimento for definitivo, a alternativa é realizar a mudança de número e a criação de um novo perfil.
O que pode levar alguém a ser banido do WhatsApp?
Antes de adentrar nos motivos mais comuns para banimento, é importante destacar que o aplicativo utiliza um algoritmo que não é público. Portanto, nem sempre é possível diagnosticar com certeza o motivo do banimento.
Aqui, uma informação importante é que o aplicativo não consegue detectar que o usuário utiliza o WhatsApp através de terceiros. Sendo assim, o e-mail recebido após o banimento é padrão — independente do motivo, já que o bloqueio e a mensagem são feitos automaticamente.
Agora, a respeito do banimento, existem muitos fatores que podem causá-lo. O mais importante deles é a quantidade de vezes que um destinatário é bloqueado por outras pessoas. Isso é definido através de uma porcentagem:
Contudo, essa porcentagem não é visível a ninguém, pois é um algoritmo especial do WhatsApp. Então, é importante buscar informações, seguir todos os conselhos e evitar comportamentos que possam gerar um banimento.
De modo geral, são coisas que podem causar um banimento:
- Conteúdo das mensagens (com informações duvidosas ou grosseiras, por exemplo);
- Disparo em massa de mensagens com conteúdo duvidoso;
- Envio de mensagens iguais para muitos clientes;
- Falta de um atendimento humanizado com os clientes.
Boas práticas para o uso do WhatsApp.
As boas práticas são atitudes necessárias ao enviar mensagens para alguém pelo canal de comunicação, e servem como guia para o bom uso do WhatsApp.
Utilizando-as, é possível evitar o incômodo ao cliente e, até mesmo, o banimento da plataforma. São elas:
Objetividade
Evite enviar mensagens com excesso de texto, e dê preferência por mandar todo o recado de uma única vez, evitando o “parcelamento” de mensagens e a chance de ser considerado como SPAM.
Não envie mensagens em massa
Não envie a mesma mensagem para vários contatos simultaneamente. Caso necessite disso, uma alternativa é usar a lista de transmissão, já que ela é uma funcionalidade permitida pelo WhatsApp (para isso, é necessário que o receptor tenha o seu contato salvo).
Personalização de mensagens
Ao enviar mensagens de forma manual, busque personalizar ao máximo sua mensagem. Então, para isso, ao invés de enviar uma mensagem genérica, tente algo mais pessoal, pelo menos de primeira.
Uma boa dica aqui é sempre perguntar qual o melhor horário para o contato e solicitar que o cliente salve seu número após o primeiro contato. Dessa forma, ele o reconhecerá e estará pronto para conversar com você nos próximos contatos.
Humanize sua marca
Busque fazer com que as mensagens enviadas ao atender um cliente pareçam, de fato, enviadas por uma pessoa. Assim, seus contatos vão reconhecer alguém real em quem podem confiar.
Dê atenção ao conteúdo das mensagens
Preste atenção às mensagens repassadas e jamais divulgue informações falsas ou ilegais. Além disso, saiba dosar o uso de emojis. Eles são uma ferramenta útil, mas só quando utilizados com moderação.
Continue a conversa de onde ela parou
Ao conversar com um cliente que já te conhece ou solicitou o contato, inicie a mensagem lembrando-o em qual ponto a conversa parou ou quando o contato foi agendado.
Preste atenção aos bloqueios
Caso seu número tenha sido bloqueado ou banido, mas você conseguir ativar o número novamente, evite enviar mensagens diretas sem utilizar o WhatsApp no telefone ou receber mensagens.
Além disso, ao ser banido definitivamente e adquirir outro novo número, tente não ativá-lo no mesmo celular, usando o mesmo IMEI.
Também, evite adquirir um número novo e realizar a leitura do QR usando o Ultramsg ou o WhatsApp Web. Caso o faça, não envie muitas mensagens diretas aos contatos.
Whats da 3C Plus
O Whats da 3C+ é uma plataforma para envio e recebimento de mensagens com diversas funcionalidades interessantes. Nele, é possível a utilização de vários números em um único canal, criação de notas internas para o colaborador e transferência de conversas.
Caso você ainda não conheça o Whats da 3C e tenha interesse, pode agendar uma demonstração gratuita para conhecer o sistema e fazer um teste.
Fazendo uma comparação dele com o WhatsApp Web, não há diferença no processo de banimento. Ambos funcionam da mesma maneira.
Portanto, se você, cliente, utiliza a ferramenta de Whats da 3C Plus, atente-se a todos os pontos destacados acima para evitar ser banido no WhatsApp.
Seguindo essas boas práticas, com certeza a sua operação poderá performar muito mais sem se preocupar com o banimento do WhatsApp!
