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Para um Call Center de televendas, ter uma equipe altamente capacitada com conhecimento e domínio de todos os produtos, serviços e processos torna-se essencial.
E então, fica nas mãos dos gestores responsáveis treinar e capacitar a equipe, seja ela novata ou experiente, para que os resultados continuem crescendo.
Mas como fazer com que todos os membros da equipe consigam bons resultados diariamente?
Existem algumas práticas que permitem ao gestor impulsionar o número de vendas, fomentando a utilização de técnicas cada vez mais eficazes para a captação de clientes.
Está passando por um momento parecido? Quer treinar e capacitar melhor a sua equipe?
Continue conosco.
Por que capacitar a sua equipe de vendedores?
Os vendedores, principalmente os iniciantes, podem conhecer a teoria e ter alguma experiência, mas é na prática que há sempre algo mais para se aprender.
Principalmente em um ambiente de televendas.
Conhecer os processos de campanha, as estratégias de revezamento, as ferramentas utilizadas, entre outros detalhes específicos desse segmento não é uma tarefa fácil para os vendedores.
A capacitação da equipe de vendedores permite formar um time cada vez mais comprometido com a qualidade e eficiência do serviço.
Capacitação significa fornecer os meios para que os profissionais consigam exercer o seu trabalho.
Uma equipe capacitada erra menos, atende melhor ao cliente e não necessita da supervisão constante de um superior.
A importância do treinamento
O treinamento nada mais é do que a instrução.
Trata-se do processo de mostrar ao vendedor como funciona o ambiente de trabalho, como ele deve se portar diante das mais diversas situações e como resolver problemas.
Para facilitar o processo de treinamento, uma ótima ideia é transformar os vendedores mais experientes em coachs.
Dessa forma, eles serão capazes de instruir os novos vendedores que forem aceitos no quadro profissional.
Ofereça material e capacitação para sua equipe crescer
Para vender e atender bem é importante conhecer tudo sobre o produto, a empresa, suas metas, valores, diferenciais e manifesto.
Muitas vezes os profissionais de televendas conhecem o produto que estão vendendo, porém não conhecem os processos de cada campanha, dificultando muito a negociação com os clientes.
Para romper com esse problema, o ideal é fornecer material didático, preparação de capacitação, com linguagem clara e objetiva.
Dessa forma os vendedores poderão estudar acerca dos produtos e serviços e tirar suas dúvidas sempre que se fizer necessário.
Boa tecnologia
A tecnologia pode e deve ser utilizada para aumentar as vendas em uma empresa.
Para que os vendedores consigam explorar bem os programas de gestão, devem receber treinamento adequado.
Aposte em um bom CRM e um discador automático de chamadas para gerenciar melhor tanto mailings quanto operadores, além de aumentar a produtividade da equipe.
As ligações automáticas otimizam muito os resultados e dão aos operadores de televendas mais assertividade, afinal de contas, não perdem tempo com ligações de caixa postal, por exemplo.
Manter metas inteligentes para a equipe
Uma equipe de vendedores funciona melhor quando as metas estabelecidas estão de acordo com a realidade da empresa.
Estipular metas exageradas, muito rigorosas e de difícil alcance pode acabar gerando estagnação.
Na hora de definir as metas, o gestor precisa analisar o contexto da empresa, o número de profissionais, os recursos disponíveis e o histórico de vendas.
Uma ótica dica é estabelecer metas gradativas.
Essas são as melhores estratégias para capacitar o time de vendedores de televendas.
Sem uma equipe treinada, experiente no uso de ferramentas tecnológicas, os resultados tendem a ser muito negativos. Por isso, vale a pena investir na sua equipe profissional.
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