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As operações de vendas em Call Center são um processo que deve ser pensado e muito bem estruturado, para garantir bons resultados.
É papel do gestor planejar este processo em questão, tornando ele o mais efetivo possível.
Para tanto, existem técnicas de vendas que podem ser colocadas em prática.
É claro que, tendo em vista que todo produto ou serviço é diferente, é necessário fazer uma análise das técnicas e verificar qual é a melhor opção para o seu mercado.
Quer melhorar o processo de vendas do seu Call Center e ter melhores resultados?
Confira algumas técnicas de vendas por telefone que podem ser aplicadas com facilidade dentro da sua empresa:
Conheça o seu cliente
Conhecer verdadeiramente seus clientes, é o primeiro passo para vender mais.
Compreender suas necessidades e desejos, vai deixar seu call center um passo à frente.
Pesquise os hábitos desse público e procure entender seu estilo de vida, sempre procurando saber qual a “dor” desse cliente, e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo.
Esse tipo de informação, vai munir seus operadores e garantir que eles saibam como abordar seus clientes, aumentando a taxa de sucesso de vendas em cada ligação.
Tenha um script de vendas
Ter um script para vendas em call center é muito importante. Quando ele é bem feito e seus operadores possuem argumentações precisas, a venda acaba sendo feita de forma natural.
No script de vendas, é necessário descrever uma lista de vantagens divididas em diversos itens que justificam o fechamento do negócio.
Sempre procurando antecipar os rumos prováveis de um diálogo entre o operador e o cliente.
Em um Call Center, como a negociação é feita por telefone, há diversas técnicas que podem criar um script certeiro.
Mas como ninguém consegue prever exatamente os rumos de uma conversa, o atendente precisa ter jogo de cintura suficiente para não ficar amarrado a ele.
Por isso é tão importante que toda a sua equipe conheça bem seu tipo de cliente.
Procure o momento certo de entrar em contato
Pensar na jornada de compra do seu cliente é essencial, e é uma etapa que depende do primeiro passo citado acima (conhecer seu cliente).
Sabendo quais as necessidades do cliente, é possível contatá-lo no momento em que adquirir seu produto ou serviço faz mais sentido na vida dele.
Quando o problema se torna latente, surge sua empresa com o produto ou serviço que resolve a “dor de cabeça” dele.
Tenha mais que uma abordagem
O script de vendas é muito importante de ser feito. Mas lembre-se de que muitas situações podem acabar se desenrolando através de uma conversa. Portanto tenha mais do que uma abordagem para aplicar em seus clientes.
Considere todos os cenários imagináveis. Isso vai ser realmente importante para melhorar a performance de seus operadores.
De tempos em tempos avalie as abordagens utilizadas. Leve em conta seus operadores e procure conhecer a experiência deles.
Afinal de contas, eles podem ter suas próprias abordagens e técnicas de vendas, funcionando de forma efetiva com seu público.
Compartilhar este conhecimento com o resto da equipe, vai garantir que você aumente o número de vendas em seu call center.
Procure premiar os operadores que apresentarem estas ideias. Assim, você terá operadores mais motivados a alcançar melhores resultados, e inovar dentro da sua empresa!
Treinamento e insights com a equipe
Treinar sua equipe é algo que não pode ser deixado de lado em momento algum. O treinamento de equipe traz vantagens como:
- Diminuição de tempo no desenvolvimento de tarefas;
- Aumento da produtividade e performance dos operadores;
- Nivelação de equipe;
- Atualização dos conhecimentos do mercado.
Ofereça treinamentos para seus operadores periodicamente, para garantir que você e seu call center estejam acompanhando o mercado e crescendo os resultados.
Quer ir mais longe? Conheça as funcionalidades do 3C Plus e como podemos ajudar a aumentar o número de vendas em seu call center.
