O que seu relatório de cobrança diz sobre sua empresa?

A falta de dados confiáveis pode fazer com que uma empresa gaste mais tempo tentando entender problemas do que resolvê-los. Desse modo, segundo um estudo da IBM, 40% dos CEOs brasileiros destacam a promoção de uma cultura orientada por dados como crucial para melhorar o desempenho organizacional, sendo o relatório de cobrança uma alternativa viável.

No setor de cobrança, atendimento e vendas, acompanhar métricas precisas evita abordagens ineficazes, desperdício de recursos e decisões baseadas apenas em intuição. No entanto, muitos gestores ainda não aproveitam todo o potencial do relatório de cobrança disponíveis para ajustar estratégias e melhorar resultados.

Os relatórios da 3C Plus foram desenvolvidos para fornecer informações detalhadas sobre pagamentos, atendimento ao cliente e desempenho comercial, permitindo que as equipes identifiquem falhas, meçam a eficácia de suas ações e ajustem rotas antes que os problemas se agravem.

Se o objetivo é reduzir inadimplência, agilizar atendimentos ou melhorar a taxa de conversão em vendas, este artigo mostrará como converter dados brutos em decisões assertivas.

Por que os relatórios são essenciais para cobrança, atendimento e vendas

Certamente, acompanhar o desempenho da operação em tempo real permite que gestores façam ajustes rápidos e baseados em fatos, e não em suposições. Segundo um relatório da McKinsey, empresas que adotam tecnologias digitais e de IA podem obter um aumento de 10% a 20% nos lucros. Nesse sentido, em setores que lidam diretamente com clientes e fluxo financeiro, os relatórios são ferramentas fundamentais para:

Relatório de cobrança: 

• Identificam padrões de inadimplência para definir estratégias melhores;
• Facilitam a segmentação de clientes para abordagens personalizadas;
• Monitoram a taxa de sucesso de negociações, permitindo ajustes na régua de cobrança.

Relatório de atendimento

• Apontam gargalos na operação, como tempos longos de espera ou baixa taxa de solução;
• Ajudam a medir a qualidade do atendimento com base em feedbacks e indicadores de satisfação;
• Permitem criar um plano de melhoria contínua para reduzir reclamações e retrabalho.

Relatório de vendas: 

• Mostram quais canais trazem mais clientes e quais geram desperdício de recursos;
• Ajudam a identificar padrões de compra e sazonalidade nas vendas;
• Facilitam a adaptação de estratégias comerciais com base em resultados reais.

Como aumentar a recuperação de crédito com relatório de cobrança?

A inadimplência no Brasil atingiu 72,46 milhões de pessoas em agosto de 2024, segundo a Serasa Experian. Por isso, esse cenário exige que as empresas adotem um controle mais preciso sobre os pagamentos pendentes e as estratégias de negociação.

Tendência de mercado: automação na cobrança

A McKinsey estima que empresas que automatizam processos de cobrança conseguem reduzir em até 40% o tempo de recuperação de crédito. Isso ocorre porque sistemas inteligentes conseguem prever o comportamento do cliente e acionar a melhor abordagem automaticamente.

Dessa maneira, a tendência do setor é a substituição de cobranças genéricas por ações estratégicas baseadas em dados, reduzindo desgastes na relação com o cliente.

Conclusão: relatório de cobrança é a chave para a previsibilidade

Se sua empresa ainda toma decisões baseadas em suposições ou informações descentralizadas, os relatórios da 3C Plus podem mudar esse cenário. Com dados estruturados sobre inadimplência, atendimento e vendas, é possível:

• Reduzir atrasos e prejuízos financeiros.
• Melhorar a experiência do cliente com ajustes rápidos e certeiros.
• Aumentar as taxas de conversão com estratégias baseadas em resultados reais.

Os relatórios são ferramentas que mostram o que funciona e o que precisa ser corrigido.

Comece a usar relatórios inteligentes para decisões mais rápidas e seguras. Acesse a plataforma e veja na prática!