Atualizações do sistema 3C Plus – novembro 2023

Nosso produto está passando por atualizações constantemente. Pois sabemos que esse processo é importante para que nossos clientes estejam sempre à frente.

Portanto, neste artigo, te mostraremos as melhorias realizadas no sistema da 3C Plus, durante o mês de novembro de 2023.

Melhorias no discador

Durante o mês de novembro, o discador automático teve alguns upgrades. Assim, facilitando ainda mais a gestão das chamadas e melhorando o atendimento ao cliente na ponta.

Controle do TPA

O TPA é o tempo de pós-atendimento, utilizado para qualificar a ligação após o cliente já ter desligado. Só para ilustrar, no sistema da 3C Plus, esse tempo é preestabelecido pelo gestor, mas essa funcionalidade estava disponível apenas quando o número era discado de forma automática.

Agora, quando o agente estiver em ligações no modo manual — estratégia necessária em casos pontuais, quando é feito um agendamento de ligação, por exemplo —, é possível controlar o TPA também.

Quando o agente estiver em uma ligação feita manualmente, ao qualificar a chamada, automaticamente retornará ao “modo manual”, pronto para a próxima.

A função também funciona com integração API.

Gestão de filtros por campanha

Além disso, pensamos em ainda mais autonomia para o gestor. Agora, para que novas estratégias possam ser implementadas, os filtros inteligente, não perturbe e lista de bloqueio, podem ser desativados na campanha.

Mas é importante ressaltar que isso deve ser utilizado com cautela, pois esses filtros auxiliam na gestão de chamadas improdutivas e evitam problemas com clientes que não desejam receber ligações.

Novos relatórios de ligações

Certamente, o relatório serve para que o gestor e supervisores possam analisar o andamento das campanhas. Assim, podendo alterar a estratégia quando necessário.

Pensando nisso, aprimoramos o relatório de ligações com 3 opções, disponíveis para download em Excel:

Relatório simplificado

Essa modalidade traz as informações da sua campanha de maneira fácil e descomplicada.

Ele gera relatórios com os seguintes itens: 

• agente; 
• campanha;
• ID da campanha; 
• comportamento; 
• data inicial; 
• identificador; 
• listas; 
• modelo de chamada; 
• protocolo; 
• qualificações; 
• status da ligação;
• telefone e tempo falando com agente.

Relatório customizado

Essa modalidade permite que sejam gerados relatórios com as informações que o gestor ou supervisor, achem pertinentes naquele momento. Sendo assim, é possível configurar o resultado com as informações consideradas relevantes para a estratégia.

Relatório completo

O relatório completo traz todas as informações da operação. Pois a modalidade gera uma planilha com diversos dados. 

Pagamento por pix

Agora você pode fazer o pagamento da plataforma via pix. Isso é muito mais facilidade e menos  burocracia.

Estratégias no tempo de atendimento

Essa nova funcionalidade permite que os gestores controlem o tempo de espera com configurações opcionais. Assim, definindo horários, automatizando a espera e melhorando o atendimento ao cliente.

As configurações incluem:

• Horários de atendimento;
• Tempo máximo para finalização automática;
• Para colocar o cliente em espera;
• Máximo para ser atendido;
• Máximo para receber resposta.

Elas podem ser configuradas individualmente ou em conjunto. Portanto, fica a seu critério escolher conforme a necessidade da sua operação.

Com toda certeza, as novas atualizações do sistema tornarão a sua usabilidade muito mais intuitiva, fácil e eficiente.

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