Uso de SMS em campanhas de Call Center

No post anterior falamos sobre como fidelizar clientes usando o SMS, agora vamos falar sobre o uso do SMS em campanhas de Call Center. O SMS é um recurso excelente pelo seu baixo custo, pela ampliação do contato com os clientes e serve de suporte para as campanhas.

Como cerca de 90% das mensagens enviadas para os consumidores são lidas com sucesso, usar esse recurso nas campanhas, servirá como um reforço para gerar bons resultados.

O envio do SMS em campanhas ativas pode ser programado e enviado no melhor horário definido para o público-alvo, esse horário é definido pelo administrador da campanha.

As mensagens podem ser enviadas em ações de marketing direto, comunicando, informando sobre ofertas, benefícios para o consumidor ou, até mesmo, avisos sobre manutenção, lembretes de vencimento de contas, inadimplência, entre outros. Além disso, se antes o cliente ligava e esperava até repassarem a ligação dele para o setor responsável, agora o cenário mudou.

As empresas podem criar um novo setor dentro do seu contact center para receber SMS’s, no qual as dúvidas podem ser tiradas sem precisar fazer uma ligação ou esperar para conversar com um atendente.

Usando a mensagem os clientes recebem respostas de nossos agentes de forma rápida e eficaz. É possível até enviar boletos a serem pagos pelo SMS, basta enviar o código de barras por mensagem. Isso faz com que o atendimento seja facilitado e a empresa economize tempo e dinheiro.

O poder do SMS em campanhas

O grande “segredo” de uma campanha de SMS em massa, não é simplesmente enviar uma mensagem, mas, saber o que enviar. A relevância do conteúdo para o público em questão.

Confira 5 vantagens da campanha SMS:

1- Visualização instantânea: Diferente do e-mail, da televisão e da revista, o celular está sempre junto ao usuário. Pesquisas comprovam que a grande maioria das mensagens recebidas são abertas, ou seja, a informação vai direto para quem você deseja atingir.

2 – Interação: Possibilidade de resposta rápida, assim que o consumidor terminar de ler, ele já pode responder caso necessário.

3 – Exclusividade: Oferecer descontos ou vantagens exclusivas aos clientes através do marketing mobile demonstra que você é uma empresa que está por dentro das tecnologias e a frente de seus concorrentes.

4 – Grande Alcance: Você faz ideia de quantos celulares existem no Brasil? São mais de 283,5 milhões. Mesmo que seu cliente tenha faixa etária mais avançada, não subestime seu poder de alcance, vale a pena investir.

 5 – Ecologicamente correto: Nada melhor que uma estratégia que cuida do meio ambiente e do bolso da empresa, sem gastos com produção de material impresso. Poupando as árvores e diminuindo o lixo do planeta, sobra mais capital para investir em outras ações importantes para a empresa.

Agora você já sabe as vantagens das campanhas de SMS. Se você ainda não usa essa facilidade vale pensar nesse investimento para diminuir os gastos e aumentar seus resultados.

Caso você esteja ainda planejando o seu Call Center, confira este material com 10 passos para montar um Call Center de sucesso.