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Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas, não é mesmo?
O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas e media mais de 25 metros de altura.
Mesmo tendo um tamanho impressionante, ele não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone, hoje, é capaz.
Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que antecedem os PABX) eram operados pelas telefonistas, que ficavam transferindo as ligações para a casa das pessoas.
Por mais que o processo tenha se modernizado e os PABX façam essa transferência automaticamente, sem necessitar de um operador, sua função principal permanece a mesma: ramificar uma única linha telefônica.
Ou seja, mesmo tendo muitos ramais, o PABX permite que uma empresa opere só com uma linha telefônica, ou mais.
Sempre centralizando as ligações e tendo a divulgação do número de telefone em apenas uma linha. Inicialmente, era preciso uma sala inteira para acomodar um PBX.
Em alguma memória perdida no seu cérebro, talvez vista em um filme, você deve lembrar de aparelhos telefônicos cheios de botões que ocupavam toda a mesa dos recepcionistas ou secretárias.
Hoje em dia, esses aparelhos são compactos e cheios de variantes, que é o que explicaremos neste artigo.
Confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre como funciona o PABX e qual é a melhor opção para a sua empresa:
O que é um sistema PABX?
Um sistema PABX nada mais é do que um sistema responsável pela gestão de comunicação telefônica, interna e externa, de uma empresa.
De forma informal, conhecemos esse modelo por outro nome: Central Telefônica.
O PABX permite que a comunicação interna e externa fique mais fácil para empresas e clientes, tornando todas as ligações mais seguras e eficientes.
Atualmente, existem vários modelos de sistema PABX. Está em dúvida e quer saber qual é o melhor deles para o seu modelo empresarial?
A seguir vamos falar sobre cada um deles para te ajudar a escolher!
Quais os tipos de PABX estão disponíveis atualmente no mercado?
PABX e Central Telefônica
Apesar de parecidos, os PABX e as Centrais Telefônicas possuem funções diferentes.
A Central Telefônica é como se chama aquele equipamento que falamos acima, que organiza o sistema que tem mais ramais do que linhas telefônicas.
É ele que controla e direciona todas as ligações recebidas, tanto externas quanto internas, entre dois ramais.
Esses equipamentos costumam ter um valor bem alto, por isso é fácil encontrá-lo disponível não para compra, mas para aluguel.
O PABX é a tecnologia que funciona como uma central telefônica. De maneira mais eficiente ele centraliza as linhas e ramais da sua empresa.
PABX analógico
Mais antigo e de custo mais alto, ele ainda é um tipo muito utilizado de PABX, apesar de receber apenas linhas convencionais. Ou seja, aquelas oferecidas pelas operadoras de telefonia fixa.
O modelo de PABX que é analógico necessita de um grande suporte técnico e manutenção constante.
Ele não possui muitos recursos tecnológicos, mas atende bem as empresas que não precisam de muitas funcionalidades.
Entre os recursos profissionais de telefonia que este modelo de PABX oferece estão:
- Identificador de chamadas;
- Gerenciamento das ligações internas e externas;
- Transferência de chamadas;
- Chamada em espera;
- Ligações distintas para cada ramal;
- Bloqueio no recebimento de ligações a cobrar.
Nossa dica aqui é: o PABX analógico funciona, mas não é a melhor opção do mercado atual. Confira outros modelos:
PABX digital
Esse sistema une as vantagens do analógico a outros diversos recursos profissionais, como melhor qualidade de chamada e possibilidade de controlar o volume da voz.
O PABX Digital também faz a seleção automática de linhas, permitindo que o tempo da ligação seja limitado.
Ele escolhe automaticamente a operadora que ofereça maior economia e tem configurações um pouco mais simples, permitindo ao gerente de TI ser responsável por sua manutenção.
No entanto, pelo seu valor, é preciso traçar uma relação de custo e benefício, levando em conta o tamanho de sua empresa e o quanto a telefonia é útil para sua rentabilidade.
PABX IP Virtual
Já o PABX IP Virtual, ao invés de trabalhar com linhas fixas, utiliza a tecnologia de voz por IP (VoIP).
Sua grande vantagem sobre os outros é que o PABX IP funciona como software que, instalado no computador, precisa apenas de uma boa conexão com a internet para disponibilizar todos os seus recursos para os usuários.
Ou seja, ele não exige espaço físico para a gravação nem precisa de muito tempo para ser implantado.
Entre os diferenciais que ele oferece, além de todas as funcionalidades dos modelos analógico e digital, estão:
- Gravação de todas as ligações (recebidas e realizadas);
- Transferência de ramais, mesmo durante as ligações;
- Filas de atendimento para não perder nenhuma chamada;
- URA (Unidade de resposta audível);
- Tarifas reduzidas com a telefonia VoIP;
- Escuta de ramais em tempo real;
- Relatórios para uma gestão de sucesso.
Esse é, sem dúvidas, o sistema de PABX mais moderno. Por isso é recomendado para todos os tipos de empresas, principalmente as que contam com um time que já utiliza algum tipo de tecnologia.
Sua manutenção é a mais simples, assim como sua configuração, tornando-a mais acessível.
Também é bem útil para empresas que trabalham com colaboradores em home office, em que o telefone é o seu principal recurso de trabalho.
Principais funcionalidades da central telefônica IP:
1- Possibilidade de integração
O sistema PABX IP suporta todos os tipos de tecnologias voltadas para a telefonia. Ou seja: linhas analógicas, digitais, celulares e também o VoIP.
2- Escalabilidade
A central de um PABX IP funciona através do licenciamento de softwares. Valendo para os canais de voz e para a quantidade de usuários.
O que significa a que existe a possibilidade de expandir a quantidade de ramais, sem a necessidade de trocar a tecnologia.
Por fim, o PABX IP é uma solução superior a telefonia analógica, principalmente em termos de desempenho e escalabilidade.
A comunicação interna e externa da empresa fica facilitada com ligações muito mais seguras e eficientes através do PABX IP.
Mais agilidade em suas operações através de qualquer dispositivo conectado a internet.
PABX híbrido
Esse modelo de PABX une todos os mundos. Ele permite o uso de linhas convencionais e números de VoIP e determina a cada ligação qual é o mais vantajoso para a chamada a ser feita.
Sua central é moldada de acordo com a necessidade de cada negócio. O que significa que ele atende todos os tipos de empresa, das menores às maiores, sem maiores entraves.
Quais as principais vantagens da utilização do PABX em qualquer empresa?
Utilizar o sistema de PABX, traz muitos benefícios para a sua empresa. Confira os principais:
Redução de Custos
Com um sistema PABX é possível conectar sistemas telefônicos entre a matriz e as suas filiais. Com o formato digital e IP, as ligações são gratuitas, sem diminuir a segurança.
Além disso, com a tecnologia VoIP o gestor também poderá reduzir os custos com a manutenção.
O PABX 3C Plus, por exemplo, pode ser configurado em qualquer empresa de forma rápida e simples, dispensando custos com equipamentos.
Isso significa que, além de menos custo com equipamentos, você também tem a redução de custos no dia a dia, com o uso da ferramenta.
Menor burocracia e implantação rápida
Outra vantagem que o PABX proporciona para a empresa é a questão da burocracia, que tende a ser menor.
O processo de implantação desse sistema é realizado de forma rápida e sem afetar a produtividade dos funcionários ou paralisar as operações na empresa.
Implantar o PABX costuma ser um processo demorado que envolve todo um processo de distribuição dos cabos. Com o PABX 3C isso acontece com a simples implantação do sistema, online. Rapidamente e de forma efetiva.
Mais segurança
A utilização de um sistema PABX traz muito mais segurança para o seu empreendimento.
Com o sistema implantado, é possível gravar todas as ligações e armazená-las em local seguro, na nuvem, garantindo mais segurança para a sua empresa e para seu cliente.
Tendo todas as gravações armazenadas, o gestor também desenvolve uma gestão mais segura e atenta, já que pode conferir o andamento das ligações a qualquer momento.
Melhora a experiência do consumidor com a empresa
Quando as linhas internas estão conectadas, transferir uma chamada para outro colega na empresa acontece de forma facilitada.
É necessário apenas discar o número de seu ramal, o que significa que seu cliente não fica esperando por muito tempo.
O resultado é uma melhora na experiência do consumidor e da visão dele em relação a sua empresa.
Vale destacar que quanto melhor for a experiência do cliente com o atendimento de sua empresa, mais facilmente ele volta a requisitar seus serviços e produtos.
Pouca necessidade de trabalho de pessoas
Quando uma empresa inicia seu crescimento, ela costuma ter aumento de custos e complexidade com o aumento da equipe.
Justamente por essa razão, o PABX IP se torna uma opção muito mais atraente.
Mais controle e gestão
Uma gestão eficiente demanda de informação para munir o gestor e seus colaboradores.
Através de um sistema PABX você tem acesso a relatórios para acompanhar todas as ligações, tempo e valor gasto.
Isso garante mais assertividade nas atividades desenvolvidas dentro da empresa.
E afinal, qual o melhor sistema de PABX para sua empresa?
Agora você conhece todas as possibilidade para interligar as linhas telefônicas, ramais e operações de telefonia da sua empresa.
Significa que é o momento de avaliar qual o melhor tipo para você e para o seu empreendimento.
A implantação de um sistema PABX costuma ter alto custo para a empresa. Além do mais, ele pode demandar de muito tempo para ser implantado em sua empresa devido à necessidade do cabeamento.
O trabalho fica ainda mais custoso se for grande o número de linhas que a empresa necessita.
O que significa que empaca suas atividades até que o processo seja feito por completo. E quando novos ramais forem necessários, novamente o processo será demorado.
Prefira PABX virtual como o 3C Plus: o sistema é 100% em nuvem e não requer cabeamento e instalações caras específicas para telefonia, isto por que o 3C Plus irá usar a conexão do computador com a internet para possibilitar chamadas telefônicas.
Também não é necessário um profissional de TI dedicado para cuidar de todos os ramais já que o gestor de equipe terá acesso a todas as configurações em telas facilitadas.
O único investimento extra que o gestor pode acabar tendo que fazer é a aquisição de bons headsets para os computadores do time.
Trocar sua telefonia convencional por um sistema PABX pode ser a melhor opção para a sua empresa!
E então, está pronto para implantar a tecnologia PABX em sua empresa? Contate a 3C Plus para o que for necessário!
