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A inadimplência é um problema que se não contornado pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça para qualquer gestor, uma vez que ela impacta diretamente nos processos, andamento e lucratividade de uma empresa.
Por isso equipes de cobrança são tão importantes.
Fazer uma cobrança de forma efetiva não é uma tarefa fácil e são muitas etapas a serem seguidas.
Por isso, é necessário que exista uma estratégia de cobrança para essas operações.
Além de uma gestão cuidadosa de todos os processos para evitar erros e não perder produtividade.
É desta necessidade que nasce de um software para auxiliar na gestão das operações de cobrança.
A utilização de um sistema para cobrança permite a integralização de ações e informações, além da automatização e da geração de muito mais produtividade.
Outro grande benefício são os relatórios entregues pelo sistema. Essenciais, visto que o controle de operações garante uma gestão mais efetiva das campanhas de cobrança.
Um software garante que melhores resultados sejam alcançados.
Por isso hoje vamos falar sobre a importância de contar com um sistema para cobrança na sua equipe.
Por que utilizar um sistema para cobrança?
Mais segurança nos dados
Um software é a garantia de que seus dados serão armazenados de forma segura.
Além disso, suas informações também ficam de fácil acesso para os seus operadores.
A centralização das informações facilita na busca de informações do sistema e isso melhora o atendimento da sua empresa, pois agiliza o processo todo e, consequentemente, diminui o tempo médio de atendimento.
Organização de informações e documentos
Em operações de cobrança, informações sobre o cliente são essenciais.
É necessário que o operador tenha acesso aos documentos e informações sobre o cliente que precisam contatar.
Tendo um sistema adequado como aliado é possível organizar as informações e todos os documentos de cada cliente.
Contar ainda com a possibilidade de emitir e enviar boletos de maneira rápida e facilitada para o cliente devedor.
Dessa forma, o trabalho rende muito mais, uma vez que o funcionário não precisa recorrer a outros meios (planilhas, documentos impressos) para encontrar informações perdidas.
Maior controle sobre cada etapa
A utilização de um software permite mais precisão na prática de cada etapa de uma operação de cobrança.
Uma operação de cobrança consiste em diversas etapas, as principais são:
- Carga de títulos e devedores;
- Seleção e filtragem para a ação de cobrança propriamente dita;
- Envio e recebimento de informações para discadores e outras ações de cobrança multicanal;
- Devolução de informações para contratantes ou para sistemas ERP.
Para um Call Center que foca em ações de cobrança, todas as informações de cada ligação e cliente, devem estar armazenadas de maneira segura e organizada.
Dessa forma, garantimos que no próximo contato as negociações sejam recomeçadas do ponto em que se parou, o que facilita a satisfação do cliente no contato, e resolve o problema com rapidez.
Controlar e analisar cada etapa permite que o gestor visualize como a equipe está evoluindo e como está se desenvolvendo.
Tendo em mãos os relatórios para análise é possível verificar gargalos e aplicar estratégias que busquem melhorar seus resultados.
Melhor custo-benefício
O investimento em um software para que seja feito todo o controle de cobrança, em uma empresa, é fundamental para o sucesso de todo o processo. O custo-benefício fica aparente quando se percebe que o uso do software garante que:
- Os prazos sejam cumpridos;
- Os erros e falhas, e retrabalhos sejam percebidos facilmente;
- A organização do trabalho seja otimizada;
- A gestão seja feita com base em métricas e relatórios;
- As informações estejam armazenadas de forma organizada e segura;
O uso do Discador Automático
Usar plataformas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia bastante eficaz, como é o caso dos Discadores Automáticos.
A integração que possibilita que ligações sejam feitas automaticamente, com mais agilidade e menos tempo perdido com caixas postais, ligações mudas ou números em desuso e permite que sua operação de cobrança seja mais veloz.
Além do mais, dessa forma é possível concentrar melhor as informações e agilizar o atendimento.
Isso porque o discador dispara as chamadas automaticamente e o CRM fica responsável por agrupar rapidamente as informações dos contatos, bem como todo o histórico quando a ligação for atendida.
Esse processo garante uma economia de tempo na empresa, uma vez que o operador não precisará procurar por contatos e fazer as ligações.
Depois da leitura desse texto, acredita que um sistema para cobrança pode transformar seus resultados?
Ficou com alguma dúvida? A 3C Plus está a disposição para lhe ajudar, basta entrar em contato ou deixar seu comentário.
