Integração de CRM com Discador Automático

Usar sistemas que melhoram e aperfeiçoam o trabalho é uma estratégia muito eficaz e que pode se tornar ainda melhor quando as ferramentas interagem e colaboram entre si. Isso fica ainda mais latente quando falamos de integração de CRM e discador automático.

Separadamente, essas duas ferramentas já geram excelentes resultados.

Contudo, elas ficam ainda mais poderosas quando são integradas, com os resultados se multiplicando.

A busca pela melhora de resultados é incansável dentro de todo o Call Center.

Suas campanhas, seja de vendas, cobranças ou SAC, precisam ser feitas com eficácia para que seja um verdadeiro sucesso.

Praticidade para o dia a dia

Em um Call Center existem necessidades específicas que precisam ser cumpridas de forma ágil e prática.

Usar ferramentas únicas que não são integradas pode dificultar processos e travar a rotina, por melhores que elas sejam, individualmente.

Por isso é importante que esse tipo de negócio conte com ferramentas que possam trabalhar em conjunto.

Assim, os processos são interligados, a informação é correta e segura em qualquer lugar e os resultados vão ser mais visíveis para toda a equipe.

Investir na integração de CRM com discador automático em um Call Center é uma excelente opção. Essa integração acaba gerando vários benefícios e vantagens para a empresa.

Principais vantagens da integração entre CRM e Discador Automático

Primeiramente, é importante que você entenda que a integração dessas duas ferramentas tem o poder de potencializar suas tarefas.

Além do mais, ao realizar a integração de CRM com discador automático, você economiza tempo, além de evitar possíveis erros que são comuns em operações feitas de forma manual.

O resultado disso se revela com o tempo, já que ele evita que retrabalhos aconteçam, dia após dia.

Mas não são apenas estas as vantagens proporcionadas pela integração de CRM com discador automático.

Fazendo essa integração, o seu Call Center também passa a ganhar em produtividade e eficiência, além de um controle maior da operação.

A integração de CRM com discador automático permite automatizar suas ligações, em operações de cobrança, por exemplo.

Quando uma chamada é conectada a ficha do cliente abre automaticamente no CRM e todas as chamadas são registradas no histórico com link para gravação.

Dessa forma o operador concentra melhor as informações e agiliza o atendimento ao cliente.

Outra vantagem da integração é o envio automático de mailing, não sendo necessário importação/exportação de arquivos.

Aumentar os contatos efetivos também é uma grande vantagem, isso porque o discador faz simulações e consegue prever quando o atendente ficará disponível para próxima ligação, começando a discagem automaticamente.

Com os sistemas integrados as ligações são feitas em uma única tela, não sendo necessário acessar outras abas.

API completa da 3C Plus

A viabilidade de integração é um dos fatores decisivos no momento da escolha por um sistema. A API do 3C Plus é completíssima, toda tarefa que possa ser feita a partir das telas do sistema também estão disponíveis na nossa API, descritas sempre de forma clara e objetiva na documentação de integração.

Envio automatizado de listas de telefones, obtenção do status das ligações realizadas, abertura da tela do CRM automaticamente, obtenção de informações em tempo real, são apenas algumas das coisas que a API do Dialer 3C+ nos permite fazer.

Isso, para aumentar a produtividade do seu operador, diminuir o número de telas em que ele irá trabalhar e otimizar seu processo de atendimento.

Quando falamos de integração entre o Dialer 3C+ e um CRM, temos 2 possíveis caminhos:

1. Integração simplificada, onde os operadores acessam a tela do 3C Plus e também do CRM.
2. Integração completa, onde os operadores acessam somente a tela do CRM.

Para desenvolvimento de integração completa é necessário que o CRM desenvolva uma interface que receba as informações em tempo real e realize comandos para o Dialer 3C+.

Se você preferir pode iniciar a operação com a integração simplificada, pois enquanto este desenvolvimento é feito pela equipe do CRM, sua empresa já está gerando resultados com o discador automático.

Agora que você já sabe como a integração de CRM com discador automático pode melhorar os seus resultados, conheça também nosso material Escolhendo um software para Call Center!