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Discador Preview de chamadas: conheça esse tipo de discagem

3 minutos
Call Center
Operador de call center

O mercado está cada vez mais em busca de ferramentas e aparatos que tornem as rotinas de trabalho mais ágeis; é o caso dos tipos de discadores que já falamos aqui. Além do discador Progressivo e do discador Preditivo, duas formas de agilizar as suas campanhas de discagem, outro modelo é o discador preview.

Quer saber como funciona e conhecer os benefícios da discagem preview? Continue a leitura!

O que é e como funciona o Discador Preview?

A fim de conceituar o discador trabalhado aqui, cabe dizer que o discador preview também é conhecido como semiautomático. Antes de realizar a ligação, ele apresenta as informações dos contatos um a um para avaliação do agente, selecionando os contatos do mailing. O agente deve respeitar a sequência da lista e ligar para o cliente que está sendo exibido na tela.

Entretanto, a ligação só ocorre quando o agente opta por efetuar a chamada para o contato que está na fila. Em caso negativo, os dados de outro contato irão aparecer na tela do sistema.

Consequentemente, o operador se torna mais produtivo porque não perde tanto tempo escolhendo para qual cliente liga, como acontece em ligações manuais.

Quais empresas se beneficiam do uso do Discador Preview?

Certamente, empresas que exigem mais supervisão e têm um menor volume de ligações se beneficiam muito com esse modelo de chamadas.

Todavia, recomendamos esse modo somente quando há uma certeza de que os telefones da listagem irão atender a ligação. Normalmente, é quando as chamadas estão sendo feitas para empresas e a lista de telefones está muito atualizada. 

Além disso, ter um discador preview só é interessante quando necessariamente o agente precisa olhar o cadastro do cliente antes de ligar para ele. Quer um exemplo? Operações de vendas mais complexas que requerem um conhecimento maior sobre o cliente antes de ligar, ou algum preparo/pesquisa pré-ligação. Confira abaixo um exemplo:

Por fim, com todas as informações em tela, o agente tem a opção de analisar previamente a situação do contato, garantindo maior efetividade quando a chamada for realizada.

Principais benefícios

Sem dúvida, o principal benefício do Discador Preview é justamente permitir que o operador tenha informações e preparo antes de atender uma chamada. Visto que, a ligação só ocorre após o operador saber com quem irá conversar e qual a situação daquela chamada, sabendo como se portar e qual estratégia adotar. 

Certamente, informações na mão somadas a uma boa abordagem gera mais eficiência das ligações, que aumentam exponencialmente.

Ademais, além de volumes em ligações, a empresa também ganha mais produtividade. O sistema exibe todos os dados relevantes do cliente e o agente pressiona um botão “Ligar” para iniciar a chamada. Ele aguarda que o telefone atenda. Com isso, o operador ganha em média 40% de produtividade. Veja o exemplo:

Agora, identificou o Discador Preview como ideal para sua operação? Agende uma conversa com especialista para conhecer como funciona na prática. Temos certeza de que essa é a plataforma perfeita para mais produtividade, eficiência e resultados no seu time!

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