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Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um call center, é necessário focar no que gera resultado. Pensando nisso, muitas operações recorrem à ferramentas. Elas são grandes aliadas no contato e manutenção de relacionamento com o cliente. Uma delas é o discador preditivo: entenda como ele funciona.
Por que o discador preditivo é tão importante?
Sem um discador preditivo, é impossível ter uma operação de call center realmente produtiva. O volume de chamadas diárias sem esta ferramenta seria de 5x a 8x menor.
E a regra é simples: quanto maior o número de contatos efetivos com clientes, melhor será o resultado final. Por isso, é tão fundamental fazer com que seus operadores permaneçam o maior tempo possível focados no que realmente importa.
Um bom discador serve para garantir o aumento significativo da produtividade dos operadores, evitando que percam tempo com atividades que não trazem nenhum resultado, como por exemplo:
- Badcalls – chamadas mudas, caixa postal, secretária eletrônica, mensagem de operadora, etc) que chegam para o agente de call center;
- Ligações que não são atendidas – dependendo da operação, 10% das chamadas são atendidas e menos de 1% delas são convertidas;
- Intervalo entre uma ligação ou outra por conta do operador – a equipe consegue controlar a ociosidade, desde que exista atenção sob as métricas que estão sendo geradas.
Uma ligação pode ser iniciada antes mesmo da ligação atual ser concluída, só com a discagem preditiva. Assim, quando o operador desligar a chamada, irá receber outra já na sequência, diminuindo muito o tempo de ociosidade.
Como funciona?
O Discador Preditivo analisa todos os atendimentos dos agentes e formula alguns dados específicos. Por exemplo: qual o tempo de conversação, número de ligações atendidas e qualificadas, além de tempo médio do atendimento e pós-atendimento.
Consequentemente, com essas informações, o sistema faz simulações e consegue prever quando o atendente ficará disponível para a próxima ligação, começando a discagem de forma automática.
Deste modo, existe a garantia de que todos os agentes estarão sempre em atendimento, gerando o benefício da produtividade e melhorando o desempenho da campanha.
O discador preditivo da 3C Plus
O Discador Preditivo, também chamado de Discador Automático, é ideal para campanhas e operações que contam com quatro agentes ou mais, e que tem uma lista de mailing acima de 5 mil números. Utilizando o modo preditivo, o discador 3C Plus gera, em média, até 4 ligações simultâneas por agente.
Além disso, em casos em que o mailing apresenta baixo completamento, o sistema pode maximizar esse número, chegando a até 10 chamadas simultâneas. Dessa forma, o operador garante ser atendido em pelo menos uma ligação.
Ademais, o discador 3C Plus é 100% na nuvem. Isso torna sua utilização acessível de qualquer lugar, possibilitando a contratação de operadores em modelo de trabalho home office.
A partir de agora, qualquer call center pode desfrutar de uma discadora preditiva e em poucos minutos colocá-la para rodar.
Sua aplicação é muito fácil e intuitiva: bastam poucos cliques e as operações já aumentam muito o total de ligações feitas por dia. E melhor: tudo de forma automática. Assim, você trabalha com um algoritmo que prevê o volume de chamadas necessárias para ocupar todos os seus recursos disponíveis.
Certamente, o uso diário do discador preditivo aliado a um ótimo mailing e uma boa estratégia de campanha é a garantia de resultados positivos para o seu call center.
