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Para aumentar a produtividade de operações de Call Center, o nosso time de desenvolvedores recentemente concluiu a última versão do 3C Plus, que inclui uma discadora preditiva 100% na nuvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, já que é 100% online.
Agora, qualquer Call Center, do menor ao maior porte, pode desfrutar de uma discadora preditiva e em poucos minutos colocá-la pra rodar.
Sua aplicação é muito fácil e intuitiva: bastam alguns poucos clicks e, voilà, seu Call Center já está fazendo milhares de ligações por dia, tudo de forma automática, trabalhando com algoritmo que prevê o volume de chamadas necessárias para ocupar todos os seus recursos disponíveis e aumentar a rendimento dos seus agentes.
Quer conhecer um pouco mais sobre como funciona o discador preditivo e todas as vantagens que ele pode oferecer ao seu Call Center?
Confira o nosso passo-a-passo e se surpreenda como tudo pode ser configurado e ativado em menos de 10 minutos.
Vamos lá?
Os passos para você configurar o discador preditivo são os seguintes:
- Criar os agentes
- Configurar as qualificações
- Criar uma campanha
- Importar uma lista de mailing e adicionar os agentes
- Conectar os agentes no sistema
Para você saber como é simples, detalhamos um a um. Veja nos gifs como é fácil!
1. Criar os agentes
No passo 1, fazemos login no sistema e vamos até Usuários.
Em seguida, clicamos em Cadastrar e preenchemos o formulário com os dados do usuário:
2. Configurar as qualificações
Neste passo, vamos acessar Qualificações, Cadastrar, onde digitamos um nome para o Padrão de Qualificações e, após, o acessamos para cadastrar nossas qualificações.
Cada qualificação possui uma cor e um comportamento de rediscagem:
3. Criar campanha
A campanha é responsável pelas ligações automáticas. Nela, precisamos utilizar o padrão de qualificação que criamos previamente.
Em seguida, adicionamos os agentes e a lista de mailing. Para isso, acessamos Campanhas, em seguida Cadastrar, e preenchemos os formulários. Veja como é simples:
4. Importar lista de mailing
A lista de mailing pode ser importada de qualquer arquivo CSV. Neste passo, vamos escolher uma lista em que as colunas estão DDD+Telefones e o Identificador único de cada cliente:
Por último, adicionamos os usuários que irão participar desta campanha:
Pronto! Os agentes já podem logar e começar a receber as ligações da campanha.
5. Conectar os agentes no sistema
Para entrar no sistema, o agente precisa apenas acessar o sistema de seu navegador, fazer seu login e clicar em Entrar na Campanha.
Assim que uma ligação se completar, ela será encaminhada ao agente e ele já visualiza os dados daquele cliente em sua tela. Tudo em tempo real.
Veja como é simples a utilização do sistema também para o operador do seu Call Center:
Enquanto o operador está trabalhando, o gestor acompanha o processo na dashboard:
Considerando todas as vantagens que a aplicação oferece, você vai se surpreender com o baixo custo de investimento.
Ficou interessado? Entre em contato conosco!
