4 mandamentos para vender mais por telefone

Engana-se quem acredita que vender por telefone está com os dias contados

Ao pensar em evolução, temos dados concretos: o surgimento da televisão não causou o fim das rádios, o desenvolvimento da internet não extinguiu a televisão.

Da mesma maneira, o avanço das vendas pela internet não é um fator que impossibilite a captação e conversão de vendas com televendas – muito pelo contrário – adotando as medidas certas, sua operação pode crescer.

Apesar da internet ter conquistado um importante espaço nos últimos anos nesse aspecto, com o uso de boas práticas e dicas funcionais você também irá conseguir vender mais por telefone, prospectar novos clientes e alavancar o faturamento da empresa.

Preparado?

1. Veja a prospecção como uma necessidade

Independentemente do tamanho da sua operação, da quantidade de posições e quantos clientes tem na sua carteira:

No setor de vendas é essencial enxergar a prospecção como algo importante para o seu negócio.

Com isso ter tempo dedicado unicamente para trabalhar com ela.

Antes de iniciar as abordagens por telefone, entenda qual é a sua solução.

Estude os pontos fortes que precisam ser ressaltados e quais os melhores argumentos para fechar a negociação.

Cada ligação é única e sua equipe precisará estar preparada para não perder venda! 

A partir do momento em que você inserir a prospecção de clientes em primeiro plano, a sua empresa com certeza irá ter retorno de mais vendas por telefone.

2. Discador Automático

Quanto tempo a sua equipe dedica realizando chamadas manuais?

Pensando que é preciso consultar as listas de contato, fazer a discagem esperando o tempo da chamada, classificando as ligações em planilhas, sem contar quando a ligação cai na caixa postal, o que desanima o operador depois de realizar toda a operação. 

Além de baixa produtividade, essa rotina pode ser o motivo pelo qual a sua equipe não está batendo as metas e alcançando bons resultados. 

Com o discador automático, seu operador estará focado no que realmente importa: em realizar a melhor abordagem.

Além do tempo otimizado com as discagens automáticas, seu operador ficará menos ocioso, sem perder tempo com atividades que não geram resultados para a sua operação, como ficar procurando novos contatos na lista para começar a atividade. 

Essa solução irá aumentar o volume de ligações realizadas, impactando diretamente no seu índice de vendas sem precisar aumentar o tamanho da equipe!

3. Crie rapport

Do francês, rapporter significa criar uma relação, estabelecer um vínculo e é exatamente isso que você precisa fazer ao entrar em contato com o prospect.

O objetivo é gerar confiança para que a pessoa do outro lado da linha sinta-se à vontade para falar com o seu operador e ter a melhor impressão nesse contato, de modo natural e leve.

Com isso, é possível adotar boas práticas que vão enriquecer o atendimento da sua equipe:

• É primordial ser educado e ter delicadeza durante o contato;
• Saiba quem é o seu cliente e qual o perfil dele;
• Tenha todas as informações sobre o seu contato na tela do seu computador, pois será um diferencial que pode ajudar a fechar negócio. Saber manejar as informações é essencial para conduzir uma boa conversa. 
• Tem um ditado que diz “vista as sandálias dos outros”, que significa que é preciso saber se colocar no lugar do próximo para entender sua jornada, dores e necessidades. Entenda o momento do cliente e como você pode ajudá-lo. 

4. Utilize um script para vender mais por telefone

Desenvolver um roteiro de argumentação é essencial para vender mais por telefone.

Ao seguir um roteiro pré-definido você passa a ter um direcionamento melhor durante a prospecção de um cliente, dando a ele respostas concretas e rápidas sobre seus questionamentos, agilidade e assertividade que todo mundo espera.

Tente avaliar anteriormente a possibilidade de descontos ou brindes, estude muito sobre seu produto ou serviço para que mesmo em situações desfavoráveis como indecisão ou insegurança tenha mais sucesso em suas vendas.