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Uma coisa é fato, quando uma empresa abre suas portas ela tem um foco muito óbvio: lucratividade. Uma vez que se decide entrar no mercado, se tem como objetivo continuar com suas atividades, não é mesmo? Seu número de vendas é o que regula suas campanhas e operações, e esse resultado deve ser positivo. Justamente por isso é impossível falar de vendas e não mencionar produtividade.
A produtividade do seu Call Center está fortemente ligada ao seu número de vendas. Por isso, é que se precisa foco e muita atenção do gestor na busca pela eficiência de seus agentes nas vendas e no tempo de atendimento das chamadas.
Para te ajudar a melhorar sua produtividade e alcançar resultados positivos através de suas campanhas de vendas, separamos algumas dicas pertinentes e muito úteis.
Neste processo, algumas questões precisam da atenção especial do gestor. Acompanhar alguns índices e números pode ser o primeiro passo para ter novas metas e objetivos em produtividade. Observe:
1. Tempo Médio de Atendimento (TMA);
2. After Call Work (ACW);
3. Wrap Up Time;
4. Intervalos.
Conhecendo seus parâmetros, trabalhar com as medidas de tempo é uma ótima saída.
Você pode até beneficiar o agente com o melhor tempo médio aliado em número de vendas mensalmente. Isso vai encorajar o resto da equipe a buscar resultados igualmente incríveis.
Vamos falar mais sobre produtividade e como ter mais resultado em vendas? Continue conosco.
Produtividade
Call Center e produtividade são palavras quase complementares. A produtividade é a base para medir a performance organizacional. Ela está ligada diretamente com seus agentes, campanhas, estratégias e com o tempo médio de atendimento de cada um deles.
Portanto, neste caso, tempo e eficácia é que calculam a produtividade do dia a dia. Cada um de seus agentes deve estar muito ciente de sua função dentro do Call Center e dos objetivos que devem ser alcançados.
Organização também gera produtividade!
Planejamento e relatórios de venda
A maneira real de se alcançar ou ultrapassar resultados verdadeiramente positivos nas vendas de seu call center é através de um planejamento realista baseado nos dados de números de ligação.
Metas, valores de objetivo e quantidades precisam ser estabelecidos. Números a serem alcançados são muito importantes pois são a base para planejar de acordo com as suas metas, sejam elas de curto, médio ou longo prazo.
Vale destacar que é extremamente importante que o gestor acompanhe os números em relatórios de vendas periodicamente. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais saída e até mesmo o ritmo de trabalho de cada colaborador.
Parte dos dados mais importantes e que devem estar nos seus relatórios, a fim de te ajudar são:
- Valor total de vendas
- Número total de ligações
- Ticket médio
- Produtos mais vendidos
- Número de clientes novos
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Essas informações vão ser o norte no momento em que o gestor precisa tomar decisões.
Revezamento de mailing
Para manter sua equipe em alta, com boa performance o dia todo, garantir o revezamento de mailing é importante. Por exemplo, caso sua equipe esteja trabalhando por horas em uma campanha com baixa taxa de completamento é chegada a hora de revezar a lista de contatos.
Crie duas ou mais campanhas e segmentações de mailings para serem trabalhadas durante o dia. De tempo em tempo, pause uma campanha e dê início a outra, revezando seus objetivos e planejamento.
A análise de resultados irá mostrar qual campanha é mais assertiva e que você deve investir mais tempo trabalhando nela.
Treinamento de equipe
Sua equipe deve estar muito ciente das suas metas, e deve ser treinada para alcançar os resultados que você deseja. Portanto, depois de estabelecer sua meta de vendas, reúna sua equipe e treine a mesma para que as etapas das ligações sejam cumpridas da mesma forma por todos os seus agentes.
Conhecer os processos de cada campanha em andamento no seu call center, as estratégias de revezamento, as ferramentas utilizadas, entre outros detalhes específicos desse segmento não é uma tarefa fácil para os vendedores.
Justamente por isso a capacitação da equipe de vendedores permite formar um time cada vez mais engajado e comprometido com a qualidade e eficiência.
Capacitação significa fornecer os meios para que os profissionais consigam exercer o seu trabalho. E vale destacar que uma equipe capacitada erra menos, atende melhor ao cliente e não necessita da supervisão constante de um superior.
Ou seja, seu agente se torna muito mais produtivo, o que gera ainda mais vendas!
Treinamentos devem ser feitos com toda a equipe de tempos em tempos, de acordo com o número de campanhas em desdobramento no seu call center, garantindo que elas sejam realizadas da forma mais assertiva possível.
Como os discadores automáticos podem ser úteis?
Os discadores automáticos funcionam como verdadeiros otimizadores, tornando o trabalho muito mais produtivo. O discador realiza uma chamada de forma rápida e eficiente, de maneira automática.
Com discadores automáticos, o seu call center poderá percorrer uma vasta lista de contatos em pouco tempo, garantindo o máximo de atendimentos possíveis em um determinado espaço de tempo.
Discador preditivo
O Discador Preditivo é o melhor sistema de discagem automática para empresas de call center. Ele é ideal para quem busca alcançar grandes metas e objetivos. Isso porque ele possibilita:
- Analisar os atendimentos do agente.
- Formular dados como tempo de conversação, ligações atendidas e qualificadas, tempo médio do atendimento e pós atendimento
- Iniciar outra ligação antes mesmo de desligar a ligação atual.
Assim, quando o agente desliga a ligação, o discador automático faz com que ele receba a próxima ligação em poucos instantes. Consequentemente o tempo ocioso é reduzido, melhorando a performance da campanha.
O discador preditivo da 3C Plus, por exemplo, permite que até 10 chamadas sejam realizadas simultaneamente por agente. O que significa maior probabilidade das ligações serem atendidas.
Você pode configurar em 10 minutos o discador com um simples passo a passo.
Tenha o 3C Plus como aliado
Operadores com mais produtividade, mais vendas sendo fechadas. Gestores com mais assertividade em cada decisão! Estes e muitos outros benefícios, você encontra utilizando o 3C Plus, além de:
- Redução de custos
- 100% das ligações gravadas;
- Até 10 ligações simultâneas por agente com o Discador Preditivo
- Qualificação de chamadas
- Pesquisa pós- atendimento
- Gestão de intervalos
Com o 3C Plus você também tem relatórios com informações detalhadas sobre todas as ligações realizadas e métricas dos operadores.
Gostou do nosso conteúdo? Melhore ainda mais a sua produtividade, e número de vendas alcançando resultados incríveis com este material completo que preparamos para você!
