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Como o 3C Plus pode transformar sua operação de atendimento ao consumidor?

O atendimento ao consumidor é parte essencial para o sucesso de qualquer tipo de empresa. Mas, para conseguir isso, sua operação de SAC, Helpdesk ou ouvidoria precisa de muita qualidade no atendimento, organização e boas soluções de telefonia.

Para oferecer mais qualidade, operações de atendimento ao consumidor exigem que o gestor acompanhe os processos, as chamadas, a equipe e muito mais. Assim, é essencial contar com um sistema como o 3C Plus, que garante as melhores soluções de gestão e telefonia para a sua operação.

Melhore o atendimento do seu SAC com o 3C Plus e tenha muito mais controle de sua operação de telefonia receptiva:

Conte com métricas e relatórios para acompanhar a gestão

Acompanhar de perto a sua gestão é fundamental para ter produtividade na sua operação de call center, além de qualidade nos atendimentos e organização da equipe de operadores.

Por isso, o software 3C Plus oferece métricas, indicadores e relatórios para que você possa ter o melhor acompanhamento de seu call center receptivo.

Com ele, você terá acesso às principais métricas de uma operação de atendimento, como:

  • Tempo médio de atendimento (TMA)
  • Tempo médio de espera (TME)
  • Taxa de abandono
  • First call resolution
  • Entre outras!

A gestão de métricas é apenas uma forma como a tecnologia impactou o atendimento ao cliente, e o 3C Plus oferece isso e muito mais:

Acompanhe as filas receptivas em tempo real

Filas de atendimento receptivo são importantíssimas para organizar sua equipe de operadores e melhorar o atendimento ao consumidor, reduzindo o tempo de espera e as taxas de abandono.

Com as filas receptivas do 3C Plus, isso fica ainda melhor. Você pode acompanhar todo o processo em tempo real e ainda direcionar o atendimento para os melhores operadores, graças à prioridade por Skill, que também é uma funcionalidade 3C Plus.

Tenha uma excelente Unidade de Resposta Audível (URA)
O 3C Plus transforma o atendimento ao consumidor | 3C Plus

Para melhorar ainda mais o controle das filas receptivas e reduzir o TME, o 3C Plus disponibiliza a URA receptiva.

Seus clientes podem ser atendidos primeiro por uma gravação, que vai garantir uma filtragem rápida da chamada e também o direcionamento para o agente certo.

Isso reduz muito as perdas nos atendimentos, devido à resposta inicial rápida para o cliente.

Retorne chamadas com um sistema de call back

Mesmo com uma boa fila receptiva, quando há um fluxo muito intenso de ligações o TME (tempo médio de espera) pode aumentar.

É por isso que você precisa do call back. O sistema de call back realiza o retorno das chamadas de maneira automática ou programada, de acordo com as suas necessidades.

Realize a escuta e a auditoria de chamadas

O 3C Plus garante também um sistema de auditoria e escuta em tempo real das chamadas de seus atendentes. Com isso, você tem uma gestão de equipe muito mais direta e um controle de qualidade com sucesso.

Você pode acompanhar cada ligação e, a partir delas, realizar feedbacks para os seus agentes.

Grave e armazene as ligações

Além da escuta em tempo real, você terá a gravação de todas as ligações realizadas e recebidas. 

Isso também ajuda com a gestão da equipe e com o controle de qualidade, já que você pode analisar os contatos, avaliar os pontos fortes e fracos de seu atendimento ao consumidor e fornecer feedbacks para a equipe.

E a gravação tem ainda uma vantagem extra: você garante muito mais segurança para sua operação. Todas as informações de contato estarão salvas no seu sistema, o que te dá respaldo jurídico em casos de necessidade.

Tenha a melhor opção de número receptivo com telefonia VoIP
O 3C Plus transforma o atendimento ao consumidor | 3C Plus

O 3C Plus oferece o melhor tipo de receptivo para sua operação, seja ele 0800, 0400X ou um número receptivo local, com DID. 

Confira no nosso blog os benefícios de usar o número receptivo 3C Plus. Você vai ver como sua operação de SAC pode ter muito mais eficiência e vantagens através desse número.

Quer saber qual a melhor opção de receptivo para o seu atendimento? Então confira: Número receptivo local, 0800 ou 400X.

Além disso, nossas soluções em receptivos são através de telefonia VoIP, o sistema de telefonia via internet, para garantir melhores resultados com menos custos. 

Conheça o 3C Plus

Todas essas vantagens podem transformar completamente o seu call center receptivo, proporcionando um atendimento de 5 estrelas, uma gestão totalmente organizada e muito mais resultados.

Entre em contato e solicite uma demonstração!

Escrito por: 3CPlus
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