Fidelizando clientes com SMS

Você sabia que mais de 4 bilhões de pessoas no mundo possuem um telefone celular? E que 90% dessas pessoas ficam 24h com o aparelho?

Esse dispositivo faz parte do cotidiano de grande parte da população, oferecendo flexibilidade e comodidade aos clientes. Logo, sua empresa pode se aproveitar disso para melhorar a comunicação com seus stakeholders. Por exemplo, utilizando o SMS marketing como um aliado para manter um relacionamento próximo e certeiro.

Conforme pesquisa realizada pela “Mensageria no Brasil“, a proporção de brasileiros que recebem SMS diariamente ou quase todos os dias é de 44%. Assim, esta parcela pode ser muito bem aproveitada pela sua empresa.

Visto que, o serviço de SMS tem grandes vantagens em relação a outros meios:

• A mensagem chega até o destinatário praticamente no mesmo momento em que é enviada e sem nenhum intermediário;
• Você pode segmentar com precisão quem recebe qual mensagem;
• 95% de taxa de abertura;
• Cada cliente é único e você pode valorizar isso enviando mensagens altamente personalizadas;
• Baixo custo. O SMS custa centavos e o retorno que ele gera é muito superior ao valor investido;
• Fidelização.

Crie uma estratégia de fidelização por meio de SMS

Inicie sua estratégia definindo seu público-alvo, seus grupos segmentados de clientes e depois escolhendo o melhor tipo de conteúdo a ser transmitido. Pois, quando você sabe com quem está falando, a chance de criar conteúdos mais apropriados e interessantes é maior, aumentando o engajamento.

Alguns exemplos de conteúdos bastante enviados:

• Benefícios dos seus produtos/serviços;
• Cupons de desconto;
• Simples agradecimento pela compra;
• Mensagens em datas especiais, como aniversário;
• Convite ao público para participar dos eventos como: palestras, ações, promoções, desfiles, etc;
• Solicitar avaliação de atendimento.

Lembre-se sempre de identificar sua empresa nas mensagens. Também, utilize uma linguagem simples e direta, opte por realizar o envio em horário comercial.

Uma mensagem é capaz de estreitar ainda mais a relação com a empresa, pois seu cliente não está esperando uma mensagem sua, isso soa como uma “surpresa” agregando valor ao seu negócio.

Portanto, utilizando SMS pra fidelizar clientes, temos um leque de possibilidades, basta enviar a mensagem certa na hora certa.

Por fim, uma vez que o cliente tem boas experiências com seus negócios e percebe as vantagens que possuí perante a marca, ele indica para seus amigos e familiares, fazendo crescer o número de contatos e clientes fidelizados.

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